FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 80% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider: 

Do 31. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: bezpłatnie
Od 30. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 40% ceny wynajmu
Od 24. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 17. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 60% ceny wynajmu
Od 10. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Anulowanie wynajmu pięciu i więcej motocykli EagleRider możliwe jest za podaną poniżej opłatą:
Do 46. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 25% ceny wynajmu
Od 45. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 35. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Wcześniejszy zwrot lub opóźniony odbiór pojazdu nie są podstawą do zwrotu części opłaty.

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 90% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider:

Opłaty za anulowanie rezerwacji przed wypożyczeniem:
do 31 dni przed wypożyczeniem: bezpłatnie
od 30 dnia przed wypożyczeniem: 40% ceny wynajmu
od 24 dnia przed wypożyczeniem: 50% ceny wynajmu
od 17 dnia przed wypożyczeniem: 60% ceny wynajmu
od 10 dnia przed wypożyczeniem: 80% ceny wynajmu
od trzeciego dnia przed wypożyczeniem: 95% ceny wynajmu.

Kwotę depozytu można znaleźć w warunkach umowy wynajmu. Wysokość depozytu zależy od kategorii pojazdu i na ogół wynosi tyle, co równowartość zawartości pełnego baku i wkładu własnego w razie uszkodzenia czy kradzieży pojazdu. Należy pamiętać, że w większości krajów depozyt jest pobierany z karty kredytowej, która musi należeć do głównego kierowy. Karty kredytowe prepaid zazwyczaj nie są akceptowane.
Należy zwrócić uwagę na warunki umowy wynajmu danego dostawcy.

Więcej informacji można znaleźć na stronie: Wypożyczalnie pojazdów z kartą kredytową i depozytem.

Nie, w nasze ceny wliczone są wszystkie podstawowe usługi.

Inne usługi, takie jak ubezpieczenie indywidualne, ubezpieczenie pasażera, fotelik dla dzieci, opłata za młodego kierowcę lub za wynajem w jedną stronę, są dodatkowo płatne. Opłaty te muszą być zrealizowane na miejscu w biurze wypożyczalni (w lokalnej walucie).

Co zrobić w przypadku szkody / Ważne informacje dotyczące nadwyżki osobistej

Depozyt za pojazd należy wpłacić w miejscu docelowym przy odbiorze pojazdu. W przypadku uszkodzenia lub kradzieży pojazdu depozyt ten zostanie zatrzymany przez dostawcę (jest to udział własny), a następnie zwrócony przez TUI CARS.

Zwrot kosztów obejmuje również:

• Uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia
• Koszty utraty lub uszkodzenia kluczyka i/lub dokumentów pojazdu
• Kradzież lub uszkodzenie radia samochodowego i systemu nawigacji dostarczonego przez dostawcę w wyniku włamania
• Koszty holowania w wyniku wypadku lub awarii technicznej
• Wszelkie opłaty za obsługę roszczeń, które mogą mieć zastosowanie

Nadwyżka ta nie zostanie zwrócona w następujących przypadkach:

• Szkody spowodowane nieprzestrzeganiem warunków użytkowania (w szczególności z powodu jazdy po nieutwardzonych drogach i torach)
• rażąco niedbałe działanie lub prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu lub w stanie nietrzeźwości
• Uszkodzenie sprzęgła spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem
• Uszkodzenie wnętrza pojazdu
• Koszty poniesione w wyniku nieprawidłowego tankowania
• Przedmioty osobiste, które zostały uszkodzone lub skradzione z pojazdu
• Koszty działań następczych, np. koszty połączeń telefonicznych, koszty zakwaterowania w hotelu

Podobnie, nie można dokonać zwrotu kosztów, jeśli główna szkoda nie zostanie rozliczona przez lokalną firmę ubezpieczeniową, ponieważ zakłada się tutaj istnienie rażącego zaniedbania.

W przypadku uszkodzenia należy zawsze przestrzegać następującej procedury:

• Niezwłocznie powiadom stację wynajmu
• Jeśli w wypadku uczestniczy inna osoba (w przypadku motocykli: w razie jakiegokolwiek wypadku) lub w przypadku włamania lub kradzieży, należy natychmiast wezwać policję i sporządzić raport policyjny.
• W przypadku włamania lub kradzieży należy złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa do właściwego organu policji.
• Odpowiednio udokumentuj kontakt z policją (czas kontaktu, nazwa posterunku policji i osoba kontaktowa).
• Po zwróceniu pojazdu na stację należy poprosić o sporządzenie i podpisanie przez personel biura protokołu szkody.

Aby ubiegać się o zwrot nadpłaty, należy przedstawić następujące dokumenty: 

• Potwierdzenie rezerwacji TUI CARS
• Kopia umowy najmu
• Uszkodzenia i raport policyjny
• Jeśli dotyczy, szczegółowe informacje na temat sposobu skontaktowania się z policją
• Dowód płatności (paragon lub dowód obciążenia karty kredytowej)  

Prosimy o przesłanie tych dokumentów wraz z danymi dotyczącymi konta bankowego (IBAN+BIC) na adres:
botuicars@tui.pl

Następujące usługi są wliczone w cenę*: 

• Kompleksowe ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu we wszystkich krajach (z wyjątkiem Kuby). Uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia są pokrywane przez ubezpieczenie (z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub jazdy pod wpływem alkoholu lub narkotyków).
• Koszty utraty lub uszkodzenia kluczyka i/lub dokumentów pojazdu
• Kradzież lub uszkodzenie radia samochodowego i systemu nawigacji dostarczonego przez dostawcę w wyniku włamania
• Koszty holowania w wyniku wypadku lub awarii technicznej
• Wszelkie opłaty za obsługę roszczeń, które mogą mieć zastosowanie
• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) jest wliczone w cenę wynajmu (z wyjątkiem Kuby). Pokrywa ono szkody na osobach, rzeczach i na majątku wobec osób trzecich. Ponieważ kwota zapewnianej ochrony różni się w zależności od kraju, cena wynajmu samochodu w niektórych państwach obejmuje dodatkowe ubezpieczenie OC, które zaczyna obowiązywać po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawartego z wypożyczalnią. Dokładne kwoty ubezpieczenia są wyszczególnione w warunkach wynajmu.
• Nieograniczony przebieg (z wyjątkiem kategorii P w Austrii, kategorii G RedSpot i kategorii H + K Europcar; w Niemczech można wybrać wypożyczenie z limitem 300 km/dzień). 
• Opłaty lotniskowe (z wyjątkiem Kuby i Cypru).
• Podatki lokalne.

*patrz: warunki wynajmu w konkretnej destynacji