FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 80% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider: 

Do 31. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: bezpłatnie
Od 30. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 40% ceny wynajmu
Od 24. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 17. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 60% ceny wynajmu
Od 10. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Anulowanie wynajmu pięciu i więcej motocykli EagleRider możliwe jest za podaną poniżej opłatą:
Do 46. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 25% ceny wynajmu
Od 45. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 35. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Wcześniejszy zwrot lub opóźniony odbiór pojazdu nie są podstawą do zwrotu części opłaty.

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 90% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider:

Opłaty za anulowanie rezerwacji przed wypożyczeniem:
do 31 dni przed wypożyczeniem: bezpłatnie
od 30 dnia przed wypożyczeniem: 40% ceny wynajmu
od 24 dnia przed wypożyczeniem: 50% ceny wynajmu
od 17 dnia przed wypożyczeniem: 60% ceny wynajmu
od 10 dnia przed wypożyczeniem: 80% ceny wynajmu
od trzeciego dnia przed wypożyczeniem: 95% ceny wynajmu.

Kwotę depozytu można znaleźć w warunkach umowy wynajmu. Wysokość depozytu zależy od kategorii pojazdu i na ogół wynosi tyle, co równowartość zawartości pełnego baku i wkładu własnego w razie uszkodzenia czy kradzieży pojazdu. Należy pamiętać, że w większości krajów depozyt jest pobierany z karty kredytowej, która musi należeć do głównego kierowy. Karty kredytowe prepaid zazwyczaj nie są akceptowane.
Należy zwrócić uwagę na warunki umowy wynajmu danego dostawcy.

Więcej informacji można znaleźć na stronie: Wypożyczalnie pojazdów z kartą kredytową i depozytem.

Nie, w nasze ceny wliczone są wszystkie podstawowe usługi.

Inne usługi, takie jak ubezpieczenie indywidualne, ubezpieczenie pasażera, fotelik dla dzieci, opłata za młodego kierowcę lub za wynajem w jedną stronę, są dodatkowo płatne. Opłaty te muszą być zrealizowane na miejscu w biurze wypożyczalni (w lokalnej walucie).

W przypadku wystąpienia szkody należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

• Natychmiast powiadomić biuro wypożyczalni.
• Jeżeli w wypadku poszkodowane są inne osoby, należy natychmiast wezwać policję i poprosić o sporządzenie raportu.
• Podczas zwracania pojazdu na miejscu należy poprosić pracownika wypożyczalni o wystawienie protokołu powypadkowego i podpisać go.

W celu uzyskania zwrotu udziału własnego należy przedłożyć następujące dokumenty:

• Potwierdzenie rezerwacji/voucher TUI Cars
• Kopię umowy najmu pojazdu
• Zgłoszenie szkody i protokół policyjny
• Dowód płatności (paragon lub obciążenie karty kredytowej)

Prosimy o przesłanie tych dokumentów wraz z danymi dotyczącymi konta bankowego (IBAN+BIC) na adres:
botuicars@tui.pl

Refundacji nie podlegają poniższe przypadki:

• Szkody powstałe w wyniku złamania warunków umowy wynajmu (w szczególności jazdy po nieutwardzonych drogach oraz prowadzenia pojazdu przez kierowcę niezgłoszonego do umowy wynajmu;
• Rażące zaniedbanie lub jazda pod wpływem alkoholu;
• Utrata lub uszkodzenie klucza/kluczyków;
• Uszkodzenie sprzęgła wskutek niewłaściwego użytkowania;
• Koszty poniesione w wyniku zatankowania niewłaściwego paliwa;
• Skradzione lub uszkodzone przedmioty pozostawione w samochodzie;
• Dodatkowe koszty, np. koszty holowania lub telefonowania, zakwaterowanie w hotelu;
• Wszelkie opłaty poniesione przez wypożyczalnię związane z powstałą szkodą.

Refundacji nie można otrzymać także w przypadku, gdy szkoda nie jest regulowana przez lokalny zakład ubezpieczeń, ponieważ zakłada istnienie rażącego niedbalstwa.

Następujące usługi są wliczone w cenę*: 

• Kompleksowe ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu we wszystkich krajach (z wyjątkiem Kuby). Uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia są pokrywane przez ubezpieczenie (z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub jazdy pod wpływem alkoholu lub narkotyków).
• Zabezpieczenie przed kradzieżą pojazdu. Ubezpieczenie nie obejmuje przedmiotów pozostawionych w samochodzie, takich jak urządzenie GPS czy laptop.
• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) jest wliczone w cenę wynajmu (z wyjątkiem Kuby). Pokrywa ono szkody na osobach, rzeczach i na majątku wobec osób trzecich. Ponieważ kwota zapewnianej ochrony różni się w zależności od kraju, cena wynajmu samochodu w niektórych państwach obejmuje dodatkowe ubezpieczenie OC, które zaczyna obowiązywać po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawartego z wypożyczalnią. Dokładne kwoty ubezpieczenia są wyszczególnione w warunkach wynajmu.
• Nieograniczony przebieg (z wyjątkiem kategorii P w Austrii, kategorii G RedSpot i kategorii H + K Europcar; w Niemczech można wybrać wypożyczenie z limitem 300 km/dzień). 
• Opłaty lotniskowe (z wyjątkiem Kuby i Cypru).
• Podatki lokalne.