PLIKI COOKIES

TUICars.com wykorzystuje pliki cookies, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość usług. Klikając w OK lub kontynuując użytkowanie strony, zgadzasz się na politykę cookies.

  1. Strona główna
  2. FAQ

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajduje się zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wynajmu pojazdów. W przypadku braku poszukiwanej odpowiedzi nasi konsultanci chętnie udzielą pomocy: +48 (0)22 – 255 0402 (kontakt w języku angielskim lub niemieckim).

KOSZTY

JAKIE SĄ KOSZTY ANULOWANIA LUB ZMIANY REZERWACJI

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 80% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider: 

Do 31. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: bezpłatnie
Od 30. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 40% ceny wynajmu
Od 24. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 17. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 60% ceny wynajmu
Od 10. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Anulowanie wynajmu pięciu i więcej motocykli EagleRider możliwe jest za podaną poniżej opłatą:
Do 46. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 25% ceny wynajmu
Od 45. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 35. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Wcześniejszy zwrot lub opóźniony odbiór pojazdu nie są podstawą do zwrotu części opłaty.

JAKIE SĄ KOSZTY ANULOWANIA LUB ZMIANY REZERWACJI?

Dla samochodów TUI Cars:

Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 90% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).

Dla motocykli EagleRider:

Opłaty za anulowanie rezerwacji przed wypożyczeniem:
do 31 dni przed wypożyczeniem: bezpłatnie
od 30 dnia przed wypożyczeniem: 40% ceny wynajmu
od 24 dnia przed wypożyczeniem: 50% ceny wynajmu
od 17 dnia przed wypożyczeniem: 60% ceny wynajmu
od 10 dnia przed wypożyczeniem: 80% ceny wynajmu
od trzeciego dnia przed wypożyczeniem: 95% ceny wynajmu.

W JAKI SPOSÓB NALICZANA JEST WYSOKOŚĆ DEPOZYTU?

Kwotę depozytu można znaleźć w warunkach umowy wynajmu. Wysokość depozytu zależy od kategorii pojazdu i na ogół wynosi tyle, co równowartość zawartości pełnego baku i wkładu własnego w razie uszkodzenia czy kradzieży pojazdu. Należy pamiętać, że w większości krajów depozyt jest pobierany z karty kredytowej, która musi należeć do głównego kierowy. Karty kredytowe prepaid zazwyczaj nie są akceptowane.
Należy zwrócić uwagę na warunki umowy wynajmu danego dostawcy.

Więcej informacji można znaleźć na stronie: Wypożyczalnie pojazdów z kartą kredytową i depozytem.

CZY WYSTĘPUJĄ DODATKOWE KOSZTY?

Nie, w nasze ceny wliczone są wszystkie podstawowe usługi.

Inne usługi, takie jak ubezpieczenie indywidualne, ubezpieczenie pasażera, fotelik dla dzieci, opłata za młodego kierowcę lub za wynajem w jedną stronę, są dodatkowo płatne. Opłaty te muszą być zrealizowane na miejscu w biurze wypożyczalni (w lokalnej walucie).

W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA WYNAJĘTY SAMOCHÓD?

Płatności można dokonać na stronie TUI Cars za pomocą karty kredytowej VISA, MasterCard, American Express, Diners Club lub poprzez polecenie zapłaty SEPA (do kwoty 500 EUR, płatność niedostępna na rynku polskim). Jeżeli całkowita kwota wynajmu nie przekracza 500 EUR, możliwa jest również płatność przelewem bankowym do 30 dni przed odbiorem pojazdu.

UBEZPIECZENIE

JAKA JEST PROCEDURA ZWROTU DEPOZYTU PO SZKODZIE?

W przypadku wystąpienia szkody należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

  • Natychmiast powiadomić biuro wypożyczalni.
  • Jeżeli w wypadku poszkodowane są inne osoby, należy natychmiast wezwać policję i poprosić o sporządzenie raportu.
  • Podczas zwracania pojazdu na miejscu należy poprosić pracownika wypożyczalni o wystawienie protokołu powypadkowego i podpisać go.

W celu uzyskania zwrotu depozytu należy złożyć następujące dokumenty: 

  • Potwierdzenie rezerwacji/voucher;
  • Kopię umowy wynajmu z miejscowej wypożyczalni;
  • Protokół powypadkowy i raport policyjny;
  • Dowód wpłaty (paragon, potwierdzenie płatności kartą kredytową lub potwierdzenie przelewu).

Refundacji nie podlegają poniższe przypadki:

  • Szkody powstałe w wyniku złamania warunków umowy wynajmu (w szczególności jazdy po nieutwardzonych drogach oraz prowadzenia pojazdu przez kierowcę niezgłoszonego do umowy wynajmu;
  • Rażące zaniedbanie lub jazda pod wpływem alkoholu;
  • Utrata lub uszkodzenie klucza/kluczyków;
  • Uszkodzenie sprzęgła wskutek niewłaściwego użytkowania;
  • Koszty poniesione w wyniku zatankowania niewłaściwego paliwa;
  • Skradzione lub uszkodzone przedmioty pozostawione w samochodzie;
  • Dodatkowe koszty, np. koszty holowania lub telefonowania, zakwaterowanie w hotelu;
  • Wszelkie opłaty poniesione przez wypożyczalnię związane z powstałą szkodą.
Refundacji nie można otrzymać także w przypadku, gdy szkoda nie jest regulowana przez lokalny zakład ubezpieczeń, ponieważ zakłada istnienie rażącego niedbalstwa.

CZY W CENĘ JEST WLICZONE DODATKOWE UBEZPIECZENIE?

Oprócz ochrony ubezpieczeniowej zapewnianej przez TUI Cars, wiele lokalnych wypożyczalni oferuje dodatkowe ubezpieczenia, takie jak ubezpieczenie podróżne, wypadkowe lub bagażu. W niektórych krajach są one wliczone w cenę; w innych można je nabyć za dodatkową opłatą podczas wypożyczania pojazdu na miejscu. Podstawą ochrony ubezpieczeniowej są lokalne przepisy prawne i warunki umowy. Obowiązujące opłaty lokalne nie zawsze są widoczne na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze – wówczas konieczny jest kontakt z lokalnym dostawcą. 

WYNAJEM SAMOCHODÓW

CO JEST WLICZONE W CENĘ?

Następujące usługi są wliczone w cenę*: 

  • Kompleksowe ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu we wszystkich krajach (z wyjątkiem Kuby). Uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia są pokrywane przez ubezpieczenie (z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub jazdy pod wpływem alkoholu lub narkotyków).
  • Zabezpieczenie przed kradzieżą pojazdu. Ubezpieczenie nie obejmuje przedmiotów pozostawionych w samochodzie, takich jak urządzenie GPS czy laptop.
  • Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) jest wliczone w cenę wynajmu (z wyjątkiem Kuby). Pokrywa ono szkody na osobach, rzeczach i na majątku wobec osób trzecich. Ponieważ kwota zapewnianej ochrony różni się w zależności od kraju, cena wynajmu samochodu w niektórych państwach obejmuje dodatkowe ubezpieczenie OC, które zaczyna obowiązywać po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawartego z wypożyczalnią. Dokładne kwoty ubezpieczenia są wyszczególnione w warunkach wynajmu.
  • Nieograniczony przebieg (z wyjątkiem kategorii P w Austrii, kategorii G RedSpot i kategorii H + K Europcar; w Niemczech można wybrać wypożyczenie z limitem 300 km/dzień). 
  • Opłaty lotniskowe (z wyjątkiem Kuby i Cypru).
  • Podatki lokalne.
*patrz: warunki wynajmu w konkretnej destynacji

CZY MOGĘ ZAREZERWOWAĆ KONKRETNY MODEL POJAZDU?

Nie, samochody przedstawione na ilustracjach są przykładowe. Nie ma gwarancji otrzymania konkretnego modelu pojazdu. Są one kategoryzowane na podstawie wyposażenia i mocy pojazdu, nie według rozmiarów bagażnika.

CO ZROBIĆ W PRZYPADKU AWARII/WYPADKU?

Nasi partnerzy udzielają pomocy 24 h/7. W razie wypadku należy natychmiast wezwać policję i upewnić się, że sporządzono raport policyjny. Podczas zwracania pojazdu na miejscu należy poprosić pracownika wypożyczalni o wystawienie podpisanego protokołu powypadkowego. Więcej informacji można znaleźć na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze.

GDZIE ZNAJDUJE SIĘ LOKALNE BIURO WYPOŻYCZALNI?

Adres miejsca odbioru/zwrotu pojazdu jest widoczny na drugim etapie rezerwacji, a także na stronie internetowej po zakończeniu procesu rezerwacyjnego. Adres znajduje się również na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze przesłanym drogą mailową po dokonaniu rezerwacji.  

CZY NALEŻY ZWRÓCIĆ WYPOŻYCZONY POJAZD Z PEŁNYM ZBIORNIKIEM?

Tak, z reguły wynajęte pojazdy są odbierane i zwracane z pełnym bakiem. Jeżeli bak oddawanego pojazdu nie będzie pełny, poniosą Państwo dodatkowe koszty zużytego paliwa oraz tankowania pojazdu.

Jeśli wynajęty samochód nie został odebrany z pełnym zbiornikiem paliwa, przed odjazdem należy skontaktować się z pracownikiem stacji odbioru.

W wielu miejscach istnieje możliwość wypożyczenia pojazdu z opłaconym pełnym bakiem paliwa. W takim przypadku odbiera się pojazd z pełnym bakiem paliwa i zwraca z pustym zbiornikiem. Koszty niewykorzystanego paliwa nie podlegają zwrotowi.

JAKI JEST MINIMALNY WIEK WYMAGANY PRZY WYNAJĘCIU POJAZDU?

Pojazdy mogą wypożyczać wyłącznie osoby powyżej 21 roku życia, posiadające ważny dokument prawa jazdy od co najmniej 12 miesięcy (zgodnie z warunkami najmu). Na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze dokładnie opisano przepisy dotyczące niektórych krajów lub określonych kategorii pojazdów oraz dopłaty dla młodych kierowców (poniżej 25 r.ż). Niektórzy wynajmujący stosują również ograniczenie górnej granicy wieku kierowcy.

CZY SAMOCHÓD MOŻE BYĆ PROWADZONY PRZEZ INNYCH KIEROWCÓW?

Tak, jednak podczas wynajmowania pojazdu konieczna jest rejestracja dodatkowego kierowcy i umieszczenie stosownego zapisu w umowie wynajmu. Zazwyczaj można to zrobić za opłatą, którą należy uiścić na miejscu. Należy pamiętać, że ubezpieczenie obejmuje wyłącznie osoby zarejestrowane w umowie wynajmu.