FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajduje się zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące wynajmu pojazdów. W przypadku braku poszukiwanej odpowiedzi nasi konsultanci chętnie udzielą pomocy: +48 (0)22 – 255 0402 (kontakt w języku angielskim lub niemieckim).
KOSZTY
JAKIE SĄ KOSZTY ANULOWANIA LUB ZMIANY REZERWACJI
Dla samochodów TUI Cars:
Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 80% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).
Dla motocykli EagleRider:
Do 31. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: bezpłatnie
Od 30. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 40% ceny wynajmu
Od 24. dnia przed rozpoczęciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 17. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 60% ceny wynajmu
Od 10. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Anulowanie wynajmu pięciu i więcej motocykli EagleRider możliwe jest za podaną poniżej opłatą:
Do 46. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 25% ceny wynajmu
Od 45. dnia przed rozpoczeciem użytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 35. dnia przed rozpoczeciem użytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Wcześniejszy zwrot lub opóźniony odbiór pojazdu nie są podstawą do zwrotu części opłaty.
JAKIE SĄ KOSZTY ANULOWANIA LUB ZMIANY REZERWACJI?
Dla samochodów TUI Cars:
Wszelkie zmiany w rezerwacji oraz anulowanie wynajmu samochodów i skuterów Cooltra można wykonywać bezpłatnie drogą telefoniczną lub mailową maksymalnie do 24 godzin przed odbiorem wypożyczanego pojazdu. Po tym czasie zostanie pobrana opłata w wysokości 90% kosztów wynajmu. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu lub jego późniejszego odbioru Klient nie ma prawa do zwrotu pieniędzy (umowy zawierane na miejscu w biurze wypożyczalni nie będą brane pod uwagę).
Dla motocykli EagleRider:
Opłaty za anulowanie rezerwacji przed wypożyczeniem:
do 31 dni przed wypożyczeniem: bezpłatnie
od 30 dnia przed wypożyczeniem: 40% ceny wynajmu
od 24 dnia przed wypożyczeniem: 50% ceny wynajmu
od 17 dnia przed wypożyczeniem: 60% ceny wynajmu
od 10 dnia przed wypożyczeniem: 80% ceny wynajmu
od trzeciego dnia przed wypożyczeniem: 95% ceny wynajmu.
W JAKI SPOSÓB NALICZANA JEST WYSOKOŚĆ DEPOZYTU?
Kwotę depozytu można znaleźć w warunkach umowy wynajmu. Wysokość depozytu zależy od kategorii pojazdu i na ogół wynosi tyle, co równowartość zawartości pełnego baku i wkładu własnego w razie uszkodzenia czy kradzieży pojazdu. Należy pamiętać, że w większości krajów depozyt jest pobierany z karty kredytowej, która musi należeć do głównego kierowy. Karty kredytowe prepaid zazwyczaj nie są akceptowane.
Należy zwrócić uwagę na warunki umowy wynajmu danego dostawcy.
Więcej informacji można znaleźć na stronie: Wypożyczalnie pojazdów z kartą kredytową i depozytem.
CZY WYSTĘPUJĄ DODATKOWE KOSZTY?
Nie, w nasze ceny wliczone są wszystkie podstawowe usługi.
Inne usługi, takie jak ubezpieczenie indywidualne, ubezpieczenie pasażera, fotelik dla dzieci, opłata za młodego kierowcę lub za wynajem w jedną stronę, są dodatkowo płatne. Opłaty te muszą być zrealizowane na miejscu w biurze wypożyczalni (w lokalnej walucie).
W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA WYNAJĘTY SAMOCHÓD?
UBEZPIECZENIE
JAKA JEST PROCEDURA ZWROTU DEPOZYTU PO SZKODZIE?
W przypadku wystąpienia szkody należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
- Natychmiast powiadomić biuro wypożyczalni.
- Jeżeli w wypadku poszkodowane są inne osoby, należy natychmiast wezwać policję i poprosić o sporządzenie raportu.
- Podczas zwracania pojazdu na miejscu należy poprosić pracownika wypożyczalni o wystawienie protokołu powypadkowego i podpisać go.
W celu uzyskania zwrotu udziału własnego należy przedłożyć następujące dokumenty:
- Potwierdzenie rezerwacji/voucher TUI Cars
- Kopię umowy najmu pojazdu
- Zgłoszenie szkody i protokół policyjny
- Dowód płatności (paragon lub obciążenie karty kredytowej)
Prosimy o przesłanie tych dokumentów wraz z danymi dotyczącymi konta bankowego (IBAN+BIC) na adres:
botuicars@tui.pl
Refundacji nie podlegają poniższe przypadki:
- Szkody powstałe w wyniku złamania warunków umowy wynajmu (w szczególności jazdy po nieutwardzonych drogach oraz prowadzenia pojazdu przez kierowcę niezgłoszonego do umowy wynajmu;
- Rażące zaniedbanie lub jazda pod wpływem alkoholu;
- Utrata lub uszkodzenie klucza/kluczyków;
- Uszkodzenie sprzęgła wskutek niewłaściwego użytkowania;
- Koszty poniesione w wyniku zatankowania niewłaściwego paliwa;
- Skradzione lub uszkodzone przedmioty pozostawione w samochodzie;
- Dodatkowe koszty, np. koszty holowania lub telefonowania, zakwaterowanie w hotelu;
- Wszelkie opłaty poniesione przez wypożyczalnię związane z powstałą szkodą.
Refundacji nie można otrzymać także w przypadku, gdy szkoda nie jest regulowana przez lokalny zakład ubezpieczeń, ponieważ zakłada istnienie rażącego niedbalstwa.
CZY W CENĘ JEST WLICZONE DODATKOWE UBEZPIECZENIE?
WYNAJEM SAMOCHODÓW
CO JEST WLICZONE W CENĘ?
Następujące usługi są wliczone w cenę*:
- Kompleksowe ubezpieczenie jest wliczone w cenę wynajmu we wszystkich krajach (z wyjątkiem Kuby). Uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia są pokrywane przez ubezpieczenie (z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub jazdy pod wpływem alkoholu lub narkotyków).
- Zabezpieczenie przed kradzieżą pojazdu. Ubezpieczenie nie obejmuje przedmiotów pozostawionych w samochodzie, takich jak urządzenie GPS czy laptop.
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) jest wliczone w cenę wynajmu (z wyjątkiem Kuby). Pokrywa ono szkody na osobach, rzeczach i na majątku wobec osób trzecich. Ponieważ kwota zapewnianej ochrony różni się w zależności od kraju, cena wynajmu samochodu w niektórych państwach obejmuje dodatkowe ubezpieczenie OC, które zaczyna obowiązywać po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawartego z wypożyczalnią. Dokładne kwoty ubezpieczenia są wyszczególnione w warunkach wynajmu.
- Nieograniczony przebieg (z wyjątkiem kategorii P w Austrii, kategorii G RedSpot i kategorii H + K Europcar; w Niemczech można wybrać wypożyczenie z limitem 300 km/dzień).
- Opłaty lotniskowe (z wyjątkiem Kuby i Cypru).
- Podatki lokalne.
CZY MOGĘ ZAREZERWOWAĆ KONKRETNY MODEL POJAZDU?
CO ZROBIĆ W PRZYPADKU AWARII/WYPADKU?
GDZIE ZNAJDUJE SIĘ LOKALNE BIURO WYPOŻYCZALNI?
CZY NALEŻY ZWRÓCIĆ WYPOŻYCZONY POJAZD Z PEŁNYM ZBIORNIKIEM?
Jeśli wynajęty samochód nie został odebrany z pełnym zbiornikiem paliwa, przed odjazdem należy skontaktować się z pracownikiem stacji odbioru.
W wielu miejscach istnieje możliwość wypożyczenia pojazdu z opłaconym pełnym bakiem paliwa. W takim przypadku odbiera się pojazd z pełnym bakiem paliwa i zwraca z pustym zbiornikiem. Koszty niewykorzystanego paliwa nie podlegają zwrotowi.