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FAQ - Häufig gestellte Fragen

In der untenstehenden Auswahl finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Mietwagen. Sollte Ihre Frage nicht aufgeführt oder nur unzureichend beantwortet sein, schreiben Sie uns gerne eine Email. Sie erreichen das TUI CARS Service Center unter 0511 - 567 8918 oder unter  service@tuicars.com.

Aktuelle Informationen zur Corona-Situation finden Sie in den Corona-FAQ´s.

KOSTEN UND KAUTION

Infos zu Stornierung und Umbuchung

Bei Mietwagen:  

Unter diesem Link können Sie Ihren Mietwagen, den Sie auf www.tuicars.com gebucht haben, selbst stornieren. 
Per Telefon oder E-Mail können Umbuchungen und Stornierungen von PKWs bis 24 Stunden vor der Anmietung auch von unserem Team für Sie kostenlos vorgenommen werden.
Danach wird eine Gebühr in Höhe von 80 % des Mietpreises erhoben. Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch. Vor Ort getroffene Absprachen können nicht berücksichtigt werden.

Bei Motorrädern von EagleRider:  

Stornogebühren vor Anmietung: 
bis zum 31. Tag vor Anmietung: kostenfrei
ab dem 30. Tag vor Anmietung: 40% des Mietpreises
ab dem 24. Tag vor Anmietung: 50% des Mietpreises
ab dem 17. Tag vor Anmietung: 60 % des Mietpreises
Ab dem 10. Tag vor Beginn der Reservierung oder bei Nichtabnahme des Motorrades: 80% des Reisepreises
Für die privaten Gruppentouren von EagleRider gelten die folgenden Stornogebühren:
Bis zum 46. Tag vor Beginn der Tour = 25% des Reisepreises
ab dem 45. Tag vor Beginn der Tour = 50% des Reisepreises
ab dem 35. Tag vor Beginn der Tour oder bei Nichtannahme des Motorrades = 80% des Reisepreises.
Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch.

Wie berechnet sich die Kaution?

Die Höhe der jeweiligen Kaution finden Sie direkt bei jedem Fahrzeug in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. 
Häufig richtet sich die Kautionshöhe nach der (Fahrzeug-)Gruppe, die in der Angebotsliste bei jedem Fahrzeug angegeben ist. In der Regel beträgt die Höhe der Kaution mindestens den Gegenwert einer Tankfüllung und der Selbstbeteiligung. In den meisten Ländern muss die Kaution mittels einer banküblichen Kreditkarte hinterlegt werden und der Fahrer muss auch Inhaber der Kreditkarte sein.
Bitte beachten Sie, dass für die Hinterlegung der Kaution vor Ort beim Vermieter eine sogenannte Prepaid-Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Halten Sie also eine „echte“ Kreditkarte bereit.

Weitere Informationen finden Sie auch hier:
Mietwagen mit Kreditkarte und Kaution.

Gibt es Zusatzkosten?

Nein, unsere Preise sind Inklusivpreise.

Nur Zusatzleistungen wie z.B. Personen-, Insassenversicherung, Kindersitze, Gebühren für junge Fahrer oder eine Einwegmiete werden in der Regel vor Ort extra berechnet und in der jeweiligen Währung an den lokalen Vermieter bezahlt.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite: Welche Versicherung bei Mietwagen ist sinnvoll?

Wie kann ich meinen Mietwagen bezahlen?

Die Zahlung kann auf unserer Website mit den Kreditkarten TUI Card, VISA, Eurocard (Mastercard), American Express, Diners Club oder per SEPA-Lastschrift (bis 500 Euro Gesamtbetrag) erfolgen. Sofern die Anmietung mindestens 30 Tage in der Zukunft liegt und der Gesamtbetrag 500 Euro nicht übersteigt, ist auch eine Zahlung per Überweisung möglich.

VERSICHERUNG

Erstattung der Selbstbeteiligung

Im Schadensfall beachten Sie bitte vor Ort die folgende Vorgehensweise:

  • Umgehende Benachrichtigung der Mietwagenstation
  • Bei Beteiligung eines Unfallgegners umgehend die Polizei rufen und einen Polizeibericht erstellen lassen.
  • Bei Rückgabe des Fahrzeuges vor Ort einen Schadensbericht von der Station ausstellen und unterschreiben lassen.

Zur Erstattung der Selbstbeteiligung sind folgende Unterlagen einzureichen:

  • TUI CARS Buchungsbestätigung
  • Kopie des Mietvertrages
  • Schadens- und Polizeibericht
  • Zahlungsnachweis (Quittung oder Belastungsnachweis der Kreditkarte)

Bitte laden Sie diese Dokumente in unserem Kontaktformular für Reklamationen nach der Reise hoch:

Das Kontaktformular können Sie über folgenden Link aufrufen:
https://www.tui.com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover

Ausgenommen von der Erstattung sind:

  • Schäden, die durch die Missachtung der Anmietbedingungen entstehen (insbesondere durch das Befahren unbefestigter Straßen)
  • Grob fahrlässiges Handeln oder Trunkenheit am Steuer
  • Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels
  • Beschädigung der Kupplung durch unsachgemäße Handhabung
  • Schäden im Innenraum des Fahrzeugs
  • Durch Falschbetankung entstandene Kosten
  • Aus dem Auto gestohlene oder beschädigte Gegenstände
  • Folgekosten z.B. Abschlepp- oder Telefonkosten, Hotelübernachtungen
  • Bearbeitungsgebühren für Schäden, die von einigen Vermietern berechnet werden

Ebenso kann keine Erstattung vorgenommen werden, wenn der Hauptschaden von der Versicherung vor Ort nicht reguliert wird, da hier das Vorliegen grober Fahrlässigkeit angenommen wird.

Gibt es zusätzlichen Versicherungssschutz

Über den von TUI CARS gewährten Versicherungsschutz hinaus bieten viele Mietwagenpartner vor Ort zusätzliche Versicherungen wie z.B. eine Insassenunfallschutz- oder Gepäckversicherung. Diese sind in einigen wenigen Ländern schon im Preis enthalten und können in anderen Ländern bei Anmietung vor Ort gegen einen Aufpreis abgeschlossen werden. Grundlage für den Versicherungsschutz sind die lokalen gesetzlichen Bestimmungen und die Vertragsbedingungen. Die jeweiligen Kosten, die vor Ort zu entrichten sind, erscheinen nicht in allen Fällen auf Ihrem Mietwagenvoucher, sodass Sie sich beim Anbieter vor Ort erkundigen müssen.

MIETWAGEN

Was ist inklusive?

In unseren Preisen sind grundsätzlich folgende Leistungen inkludiert*:

  • Vollkaskoschutz: ist in allen Ländern (außer Kuba) mit Rückerstattung des Selbstbehaltes im Mietpreis enthalten. Schäden an Reifen, Glas, Dach und Unterboden sind ebenfalls abgedeckt (ausgenommen bei grober Fahrlässigkeit oder Fahren unter Einfluss von Suchtmitteln).
  • Diebstahlschutz: ist im Mietpreis enthalten und deckt den Diebstahl des Fahrzeugs ab. Nicht versichert sind im Fahrzeug mitgeführte Gegenstände wie z.B. Navigationsgerät oder Laptop.
  • Haftpflichtversicherung: ist in den Preisen (außer Kuba) für Personen-, Sach- und Vermögensschäden gegenüber Dritten eingeschlossen. Da die nationalen Deckungssummen unterschiedlich hoch sind, beinhaltet der Mietpreis in einigen Ländern eine Zusatzhaftpflichtversicherung, die nach Ausschöpfung der mit den Vermietfirmen abgeschlossenen Haftpflichtversicherung eintritt. Die genauen Deckungssummen sind in den Anmietbedingungen des jeweiligen Vermieters aufgeführt.
  • Unbegrenzte Kilometer (außer Israel bei 1-2 Tagesmieten, Österreich Kategorie P, Australien/RedSpot Kategorie G und Australien/Europcar Kategorie H+K; in Deutschland auch 300 km/Tag wählbar)
  • Flughafenbereitstellung/-gebühren (außer Israel, Kuba und Zypern)
  • lokale Steuern

* siehe anbieterspezifische Nutzungsbedingungen

Kann ich ein bestimmtes Modell reservieren?

Nein, ein bestimmtes Fahrzeugmodell können wir leider nicht garantieren. Sie buchen immer eine Fahrzeuggruppe, d.h. die in unserem Angebot abgebildeten Fahrzeugmodelle verstehen sich als Beispiel für die Ausstattung und Leistung in der jeweiligen Fahrzeuggruppe.

Gebe ich meinen Mietwagen mit vollem Tank ab?

In der Regel geben Sie ihren Mietwagen mit dem gleichen Tankfüllstand zurück wie Sie ihn übernommen haben. Wurde Ihnen der Mietwagen mit vollem Tank übergeben, dann geben Sie das Auto auch mit vollem Tank wieder zurück (full/full). Wurde Ihnen der Mietwagen mit einem geringeren Füllstand übergeben, dokumentieren Sie bei Übernahme den Tankfüllstand und bringen den Mietwagen mit dem gleichen Füllstand wieder zurück (same/same).  Sollten Sie das Auto mit einer geringeren Tankfüllung als bei der Übernahme zurückgeben, entstehen Ihnen zusätzliche Kosten für die Tankfüllung und den Service.

Bei einigen Anbietern haben Sie über TUI Cars die Möglichkeit ein Angebot zu buchen, welches die 1. Tankfüllung inkludiert hat (z.B. das Platinpaket in den USA). Die Sonderregelung ist entsprechend in den jeweiligen Mietbedingungen beschrieben.

Optional gibt es bei vielen Partnern vor Ort die Möglichkeit die erste Tankfüllung zu kaufen. In diesem Fall nehmen Sie den Mietwagen mit einem vollen Tank in Empfang und geben ihn mit leerem Tank zurück. Im Tank verbleibender Treibstoff wird nicht erstattet.

Wo finde ich die Mietwagenstation?

Sie finden die Adresse der jeweiligen Mietstation, an der Sie Ihr Auto abholen bzw. zurückgeben möchten, im zweiten Schritt der Buchung und auch auf der Übersichtsseite nach der Buchung. Außerdem steht die Adresse auf dem Voucher, den wir Ihnen nach bestätigter Buchung per E-Mail senden.

Wie ist das Mindestalter?

In der Regel beträgt das Mindestalter 21 Jahre und setzt den Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis von mindestens 12 Monaten voraus. Gegebenenfalls entstehen Gebühren für Fahrer unter 25 Jahren, Angaben dazu finden Sie in den jeweiligen Nutzungsbedingungen.

Darf das Auto von anderen gefahren werden?

Ja, allerdings ist die Eintragung eines zusätzlichen Fahrers in den Mietvertrag bei der Anmietung vor Ort notwendig. Dies kann meist gegen eine Gebühr, die zahlbar vor Ort ist, erledigt werden. Bitte beachten Sie, dass Versicherungsschutz nur für die im Mietvertrag eingetragenen Personen besteht.

Was ist bei einem Unfall/Panne zu tun?

In der Regel bieten unsere Partner einen rund um die Uhr erreichbaren Notfallservice. Bitte verständigen Sie bei einem Unfall sofort die Polizei und stellen Sie sicher, dass ein Polizeibericht erstellt wird. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges wird ein Schadensbericht vom Autovermieter erstellt und unterschrieben. Weitere Informationen finden Sie auch in Ihren Reiseunterlagen.

Welche Dokumente muss ich mitnehmen?

Für die Mietwagenübernahme müssen Sie die folgenden Dokumente an der Station vorlegen:

  • Voucher 
  • Fahrerlaubnis des gebuchten Fahrers und für alle Zusatzfahrer (Originaldokument, keine Kopie!), in einigen Ländern ist die Vorlage eines internationalen Führerscheins Pflicht
  • Personalausweis oder Reisepass (Originaldokument)
  • Eine Kreditkarte mit PIN, ausgestellt auf den Hauptfahrer, zur Hinterlegung der Kaution. Bitte stellen Sie sicher, dass das Kreditkartenlimit für die in den Nutzungsbedingungen genannte Kaution und eventuell vor Ort zu zahlende Extras ausreicht