COOKIE-NOTICE

TUICars.com wykorzystuje pliki cookies, aby zapewnić Państwu najwyższą jakość usług. Klikając w OK lub kontynuując użytkowanie strony, zgadzasz się na politykę cookies.

  1. Strona główna
  2. Ogólne warunki wynajmu

WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE UDZIAŁU WŁASNEGO

Przy odbiorze wypozyczanego pojazdu nalezy oplacic kaucje. W przypadku uszkodzenia lub kradziezy pojazdu, kaucja ta zostanie zatrzymana przez wypozyczalnie jako wklad wlasny Klienta, a nastepnie zwrocona przez TUI Cars, jesli wybrany pakiet uslug nie przewiduje udzialu wlasnego.

Wyłączone ze zwrotu kosztów są:

  • szkody spowodowane nieprzestrzeganiem warunkow najmu (szczegolnie jazda po drogach nieutwardzonych lub prowadzenie pojazdu przez kierowce niezgloszonego do umowy najmu)
  • rażące niedbalstwo lub jazda pod wpływem alkoholu
  • utrata lub uszkodzenie kluczyka do samochodu
  • uszkodzenie sprzęgła na skutek nieprawidłowej obsługi
  • koszty powstałe w wyniku tankowania niewłaściwego paliwa
  • przedmioty skradzione z samochodu lub uszkodzone w czasie przebywania w nim
  • koszty działań następczych, np. koszty holowania/rozmów telefonicznych, zakwaterowania w hotelu
  • opłaty manipulacyjne pobierane w związku ze szkodami przez niektóre wypożyczalnie.

Zwrot kosztów jest niemożliwy także wówczas, gdy szkoda główna nie zostanie zlikwidowana na miejscu przez ubezpieczyciela z powodu rażącego niedbalstwa uzytkownika wynajetego pojazdu.

W razie szkody należy podjąć następujące kroki:

  • Natychmiastowe powiadomienie wypożyczalni
  • Jeśli w sprawę zaangażowana jest druga strona, należy natychmiast wezwać policję i zlecić sporządzenie protokołu policyjnego.
  • Przy zwrocie pojazdu należy sporządzić protokół szkody i podpisać go na miejscu.

W celu uzyskania zwrotu udziału własnego należy przedłożyć następujące dokumenty:

  • Potwierdzenie rezerwacji/voucher TUI Cars
  • Kopię umowy najmu pojazdu
  • Zgłoszenie szkody i protokół policyjny
  • Dowód płatności (paragon lub obciążenie karty kredytowej)

Prosimy o przesłanie tych dokumentów wraz z danymi dotyczącymi konta bankowego (IBAN+BIC) na adres:

botuicars@tui.pl

TUI Cars – Ogólne Warunki Użytkowania (stan na: kwiecień 2019)

TUI Cars oferuje pojazdy roznych wypozyczalni (dalej „Uslugodawcy”). Umowa najmu jest zawierana bezposrednio miedzy Klientem a danym uslugodawca na miejscu. Przed podpisaniem umowy najmu nalezy sie z nia dokladnie zapoznac i zachowac jej kopie. Prosimy zapoznac sie rowniez z Warunkami Uzytkowania Uslugodawcy podanymi na odwrocie potwierdzenia rezerwacji/vouchera.

1. Platnosc/uslugi dodatkowe:  cene najmu pojazdu nalezy oplacic najpozniej na 28 dni przed rozpoczeciem okresu wypozyczenia lub jezeli do rozpoczecia wynajmu zostalo mniej niz 28 dni – platnosci nalezy dokonac od razu. Zmian uzgodnionego sposobu platnosci mozna dokonywac najpozniej do 28 dni przed rozpoczeciem wynajmu. Wszelkie oplaty za uslugi dodatkowe (np. fotelik dla dziecka, urzadzenia nawigacyjne, odbior pojazdu poza godzinami pracy wypozyczalni) nalezy uiscic na miejscu bezposrednio u Uslugodawcy. Potwierdzenie rezerwacji/voucher, udostepnione po dokonaniu rezerwacji, nalezy okazac bezposrednio u Uslugodawcy.

2. Ceny: podane ceny obowiazuja tylko w przypadku wczesniejszej rezerwacji. O przedluzenie aktualnego wynajmu mozna zwrocic sie do TUI Cars przed zakonczeniem uzytkowania pojazdu.

3. Rezerwacja według kategorii pojazdu: nalezy pamietac, ze rezerwacja jest potwierdzana jedynie dla typu samochodu, a nie dla konkretnego modelu. Uslugodawcy utrzymuja flote pojazdow skladajaca sie z roznych modeli o porownywalnej wielkosci. Podzial pojazdow na kategorie wynika z wyposazenia i pojemnosci silnika, a nie wielkosci bagaznika.

4. Okres użytkowania: cena potwierdzona przy rezerwacji odnosi sie do okresu 24 godzin od chwili rozpoczecia uzytkowania. Jesli na przyklad okres uzytkowania konczy sie o godzinie 10:00, zas Panstwo planuja zwrocic samochod dopiero ok. 12:00 tego dnia, konieczne jest dokonanie rezerwacji od razu na kolejny dzien. W przeciwnym razie Uslugodawca naliczy dodatkowa oplate, ktora bedzie odpowiadala cenie kolejnej doby najmu. Jezeli doplata jest uiszczana na miejscu, jest zgodna z lokalna, wyzsza taryfa.

5. Odbiór pojazdu: w zaleznosci od rezerwacji – w punkcie wypozyczania na lotnisku, w miescie, z dostawa do hotelu w obowiazujacych godzinach pracy. W niektorych miejscowosciach do punktu wypozyczenia samochodu mozna dojechac specjalnym transportem (shuttle service). Podany na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze termin odbioru jest wiazacy. Maksymalny czas oczekiwania wynosi 1 godzine (nie dotyczy to sytuacji, gdy mamy do czynienia z opoznieniem lotu). Po uplywie tego czasu Uslugodawca ma prawo do wynajmu pojazdu innej osobie (z wyjatkiem USA, gdzie okres oczekiwania wynosi 12 godzin). Prosimy o sprawdzenie, czy wszystkie ewentualne uszkodzenia pojazdu zostaly prawidlowo oznaczone w umowie najmu. Pozwoli to uniknac trudnosci przy zwrocie samochodu.

6. Wiek kierowcy/prawo jazdy: w chwili rozpoczecia wypozyczenia kierowca musi miec ukonczone 21 lat i posiadac prawo jazdy klasy 3 (klasy B wg norm europejskich) od co najmniej roku; prawo jazdy nalezy okazac w oryginale wraz z waznym dowodem tozsamosci lub paszportem. Ewentualne odrebne przepisy obowiazujace w niektorych krajach oraz okreslone kategorie pojazdow czy doplaty dla mlodych kierowcow opisano dokladnie na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze. U niektorych Uslugodawcow obowiazuje takze maksymalny wiek kierowcy. W przypadku podrozy do odleglych zakatkow swiata prosimy pamietac o zabraniu dodatkowo miedzynarodowego prawa jazdy.

7. Zmiana/anulowanie rezerwacji: Zmiana lub anulowanie rezerwacji jest bezplatne do 24 godzin przed rozpoczeciem wypozyczenia – wyjatkiem jest Go North (Alaska). Pozniejsza zmiana lub anulowanie rezerwacji powoduja naliczenie oplaty w wysokosci 80% ceny najmu. Wczesniejszy zwrot lub opozniony odbior pojazdu nie sa podstawa do zwrotu czesci oplaty. Nalezy pamietac, ze w przypadku zmiany nazwiska konieczne jest zarezerwowanie pojazdu ponownie, na aktualnych warunkach i w aktualnej cenie, poniewaz z punktu widzenia Uslugodawcy oznacza to anulowanie i ponowna rezerwacje pojazdu.

8. Ubezpieczenia:
Ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej: zawarte w cenie wynajmu (z wyjatkiem Kuby) dla szkod osobowych i majatkowych osob trzecich. Poniewaz wysokosc krajowych sum ubezpieczenia jest rozna, w niektorych przypadkach cena wynajmu zawiera dodatkowe ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej, ktore znajduje zastosowanie po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialnosci cywilnej zawartego z Uslugodawcami. Szczegolowe informacje na temat wysokosci sum ubezpieczenia znajduja sie w warunkach uzytkowania poszczegolnych podmiotow swiadczacych uslugi. Ewentualne zgloszenia szkod w krajach, w ktorych obowiazuje dodatkowe ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej, nalezy wyslac na podany nizej adres. Takie zgloszenia przekazemy w Panstwa imieniu do ubezpieczyciela.
Pelne ubezpieczenie autocasco: jest wliczone w cene wynajmu wraz ze zwrotem udzialu wlasnego we wszystkich krajach, z wyjatkiem Kuby. Dotyczy to rowniez uszkodzenia opon, szyb, dachu i podwozia (z wyjatkiem przypadku nieprzestrzegania warunkow uzytkowania).
Ochrona przed kradzieza: jest wliczona w cene wynajmu i obejmuje kradziez pojazdu – przedmioty przewozone w samochodzie, takie jak urzadzenie nawigacyjne czy laptop, nie sa ubezpieczone.
Ubezpieczenie od nastepstw nieszczesliwych wypadkow: jest wliczone w cene wynajmu w niektorych krajach (patrz informacje na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze), zas w wielu innych krajach moze byc wykupione na miejscu za dodatkowa oplata. Ochrona ubezpieczeniowa opiera sie na postanowieniach lokalnych przepisow prawa i warunkach okreslonych w umowie.

9. Ubezpieczenie dodatkowe na miejscu: Uslugodawcy czesto oferuja opcjonalne ubezpieczenia dodatkowe. Prosimy o dokladne sprawdzenie, czy na pewno ich Panstwo potrzebuja, poniewaz pozniejszy zwrot kosztow zakupu takich ubezpieczen nie jest mozliwy. Prosimy rowniez zwrocic uwage na to, aby nie zawierac ubezpieczenia dodatkowego w celu zniesienia udzialu wlasnego. W przypadku wystapienia szkody TUI zwraca udzial wlasny (patrz dalsze informacje).

10. Kaucja: do wplacenia kaucji wymagana jest karta kredytowa wystawiona na nazwisko pierwszego kierowcy. Uwaga: nie przyjmuje sie kart przedplaconych (prepaid) ani debetowych. Kaucje gotowkowe sa dopuszczalne tylko w niektorych krajach lub w przypadku niektorych kategorii pojazdow (patrz potwierdzenie rezerwacji/voucher). W razie wystapienia szkody Uslugodawca zatrzymuje kaucje (wklad wlasny), zas TUI Cars zwraca ja Panstwu.

11. Tankowanie: Istnieje mozliwosc wyboru nastepujacych opcji:
a) pojazd jest z reguly wydawany z pelnym bakiem. W przypadku ewentualnych rozbieznosci nalezy go zwrocic z taka sama iloscia paliwa w baku, z jaka zostal wydany. W przeciwnym razie zostana naliczone koszty za paliwo oraz oplata serwisowa za zatankowanie pojazdu przez Uslugodawce.
b) zakup pierwszego tankowania na warunkach obowiazujacych w danym kraju (np. USA i Kanada) i zwrot pojazdu z pustym bakiem. W takim przypadku nie sa zwracane koszty za paliwo pozostawione w baku.

12. Wynajem samochodu w jedną stronę: W wiekszosci miejsc mozliwy jest zwrot pojazdu do innej wypozyczalni. Informacje dotyczace takich mozliwosci oraz wysokosci kosztow dodatkowych naliczanych na miejscu otrzymaja Panstwo w chwili rezerwacji.

13. prosimy o powazne potraktowanie mandatow/grzywny i oplacenie ich na miejscu. Niektorzy Uslugodawcy pobieraja dodatkowa oplate manipulacyjna za obsluge formalnosci zwiazanych z otrzymaniem mandatu/grzyw

TUI Poland Sp. z o.o.
botuicars@tui.pl

W naglych wypadkach mozna skorzystac z naszego serwisu czynnego 24 h na dobe pod numerem telefonu: 0049-511-353 60 19 (kontakt w jezyku angielskim lub niemieckim).

Motocykle – Ogólne Warunki Wynajmu

TUI Cars oferuje pojazdy roznych wypozyczalni (dalej „Uslugodawcy”). Oprocz tego umowa najmu jest zawierana bezposrednio miedzy Klientem a danym Uslugodawca na miejscu. Przed podpisaniem umowy najmu nalezy sie z nia dokladnie zapoznac i zachowac jej kopie. Prosimy zapoznac sie rowniez z Warunkami Uzytkowania Uslugodawcy podanymi na odwrocie potwierdzenia rezerwacji/vouchera.

1. Płatność/usługi dodatkowe: cene najmu pojazdu nalezy oplacic najpozniej na 28 dni przed rozpoczeciem okresu wypozyczenia lub jezeli do rozpoczecia wynajmu zostalo mniej niz 28 dni – platnosci nalezy dokonac od razu. Zmian uzgodnionego sposobu platnosci mozna dokonywac najpozniej do 28 dni przed rozpoczeciem wynajmu. Wszelkie oplaty za uslugi dodatkowe (np. fotelik dla dziecka, urzadzenia nawigacyjne, odbior pojazdu poza godzinami pracy wypozyczalni) nalezy uiscic na miejscu bezposrednio u Uslugodawcy. Potwierdzenie rezerwacji/voucher, udostepnione po dokonaniu rezerwacji, nalezy okazac bezposrednio u Uslugodawcy.

2. Ceny: podane ceny obowiazuja tylko w przypadku wczesniejszej rezerwacji. O przedluzenie aktualnego wynajmu mozna zwrocic sie do TUI Cars przed zakonczeniem uzytkowania pojazdu.

3. Rezerwacja według kategorii pojazdu: rezerwacji dokonuje sie dla okreslonej kategorii pojazdu. Jesli zarezerwowany model nie bedzie dostepny w danym momencie, lokalny Uslugodawca zastrzega sobie prawo do dostarczenia modelu takiej samej lub wyzszej kategorii bez dodatkowych oplat. Mozliwe jest zarezerwowanie danego modelu motocykla poprzez rezerwacje z gwarancja modelu.

4. Okres użytkowania: cena potwierdzona przy rezerwacji odnosi sie do okresu 24 godzin od chwili rozpoczecia uzytkowania. Jesli na przyklad okres uzytkowania konczy sie o godzinie 10:00, zas Panstwo planuja zwrocic motocykl dopiero ok. 12:00 tego dnia, konieczne jest dokonanie rezerwacji od razu na kolejny dzien. W przeciwnym razie Uslugodawca naliczy dodatkowa oplate, ktora odpowiada cenie kolejnej doby najmu. Jezeli doplata jest uiszczana na miejscu, jest zgodna z lokalna, wyzsza taryfa.

5. Odbiór pojazdu: Wyklucza sie odbior poza godzinami pracy wypozyczalni lub na lotnisku. Termin odbioru podany na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze jest wiazacy. Maksymalny czas oczekiwania wynosi 1 godzine (nie dotyczy to sytuacji, gdy mamy do czynienia z opoznieniem lotu). Po uplywie tego czasu Uslugodawca ma prawo do wynajmu pojazdu innej osobie. Prosimy sprawdzic, czy wszystkie ewentualne uszkodzenia pojazdu zostaly prawidlowo oznaczone w umowie najmu. Pozwoli to uniknac trudnosci przy zwrocie pojazdu. W przypadku motocykli EagleRider i okresie wynajmu powyzej 3 dni, mozliwy jest transfer z hotelu do wypozyczalni bez dodatkowych oplat do odleglosci maksymalnie 7 mil. Zamiast transferu, EagleRider moze zaoferowac zwrot kosztow taksowki do pewnej kwoty.

6. Wiek kierowcy/prawo jazdy: w chwili rozpoczecia wypozyczenia kierowca musi miec ukonczone 21 lat i posiadac prawo jazdy klasy 1 (klasy A, A1 lub A2 wg norm europejskich) od co najmniej roku. W przypadku wypozyczenia trojkolowca wystarczy prawo jazdy klasy 3 (lub B wg norm europejskich), niezbedne jest jednak doswiadczenie w prowadzeniu motocykli. Ewentualne roznice dla poszczegolnych krajow opisano na potwierdzeniu rezerwacji/voucherze. Oryginal prawa jazdy nalezy okazac wraz z waznym dokumentem tozsamosci lub paszportem. W przypadku podrozy do odleglych zakatkow swiata prosimy pamietac o zabraniu dodatkowo miedzynarodowego prawa jazdy.

7. Zmiana/anulowanie rezerwacji: Anulowanie wynajmu motocykli EagleRider mozliwe jest za podana ponizej oplata:
Do 31. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: bezplatnie
Od 30. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: 40% ceny wynajmu
Od 24. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 17. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: 60% ceny wynajmu
Od 10. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Anulowanie wynajmu pieciu i wiecej motocykli EagleRider mozliwe jest za podana ponizej oplata:
Do 46. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: 25% ceny wynajmu
Od 45. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania: 50% ceny wynajmu
Od 35. dnia przed rozpoczeciem uzytkowania lub w przypadku nieodebrania motocykla: 80% ceny wynajmu.
Wcześniejszy zwrot lub opóźniony odbiór pojazdu nie są podstawą do zwrotu części opłaty.

8. Ubezpieczenia:
Ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej: zawarte w cenie dla szkod osobowych i majatkowych osob trzecich. Poniewaz wysokosc krajowych sum ubezpieczenia jest rozna, w niektorych przypadkach cena wynajmu zawiera dodatkowe ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej, ktore znajduje zastosowanie po wyczerpaniu ubezpieczenia odpowiedzialnosci cywilnej zawartego z podmiotami swiadczacymi uslugi. Szczegolowe informacje na temat wysokosci sum ubezpieczenia znajduja sie w warunkach uzytkowania poszczegolnych podmiotow swiadczacych uslugi. Ewentualne zgloszenia szkod w krajach, w ktorych obowiazuje dodatkowe ubezpieczenie odpowiedzialnosci cywilnej, nalezy wyslac na podany nizej adres. Takie zgloszenia przekazemy w Panstwa imieniu do ubezpieczyciela.
Pelne ubezpieczenie komunikacyjne oraz ochrona przed kradzieza: zawarte w cenie wynajmu w pakiecie Gold wraz ze zwrotem udzialu wlasnego (z wyjatkiem naruszenia warunkow uzytkowania). Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje rowniez uszkodzenie opon. Ochronie ubezpieczeniowej nie podlegaja przedmioty pozostawione w pojezdzie, takie jak urzadzenia nawigacyjne, fotelik dzieciecy lub laptopy.
Ubezpieczenie od nastepstw nieszczesliwych wypadkow pasazerow: nie jest zawarte w cenie i nie jest mozliwy jego dodatkowy zakup na miejscu.

9. Ubezpieczenia dodatkowe na miejscu: Uslugodawcy czesto oferuja opcjonalne ubezpieczenia dodatkowe. Prosimy o dokladne sprawdzenie, czy na pewno ich Panstwo potrzebuja, poniewaz pozniejszy zwrot kosztow zakupu takich ubezpieczen nie jest mozliwy. Prosimy rowniez zwrocic uwage na to, aby nie zawierac ubezpieczenia dodatkowego w celu zniesienia udzialu wlasnego. W przypadku wystapienia szkody TUI zwraca udzial wlasny (patrz dalsze informacje).

10. Kaucja: do wplacenia kaucji wymagana jest karta kredytowa wystawiona na nazwisko pierwszego kierowcy.
Uwaga: Karty debetowe oraz karty przedplacone (prepaid) nie sa akceptowane. Jesli otrzymali Panstwo PIN do swojej karty kredytowej, prosimy upewnic sie, ze go Panstwo znaja. Brak znajomosci kodu PIN moze spowodowac, ze karta kredytowa nie zostanie zaakceptowana, a zarezerwowany pojazd nie zostanie wydany. W razie wystapienia szkody kaucja pobrana za pojazd (udzial wlasny) zostanie zatrzymywana przez podmiot swiadczacy usluge, a nastepnie zwrocona przez TUI Cars, o ile zakres uslug w zarezerwowanym pakiecie nie przewiduje zastosowania udzialu wlasnego.

11. Tankowanie: Istnieje mozliwosc wyboru nastepujacych opcji:
a) pojazd jest z reguly wydawany z pelnym bakiem. W przypadku ewentualnych rozbieznosci nalezy go zwrocic z taka sama iloscia paliwa w baku, z jaka zostal wydany. W przeciwnym razie zostana naliczone koszty za paliwo oraz oplata serwisowa za zatankowanie pojazdu przez podmiot swiadczacy usluge.
b) zakup pierwszego tankowania na warunkach obowiazujacych w danym kraju i zwrot pojazdu z pustym bakiem. W takim przypadku nie sa zwracane koszty za paliwo pozostawione w baku.

12. Wynajem pojazdu w jedną stronę: W wiekszosci miejsc mozliwy jest zwrot pojazdu do innej wypozyczalni. Informacje dotyczace takich mozliwosci oraz wysokosci kosztow dodatkowych naliczanych na miejscu otrzymaja Panstwo w chwili rezerwacji.

13. Wykroczenia drogowe: prosimy o powazne potraktowanie mandatow/grzywny i oplacenie ich na miejscu. Niektorzy Uslugodawcy pobieraja dodatkowa oplate manipulacyjna za obsluge formalnosci zwiazanych z otrzymaniem mandatu/grzywny.

ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH/PLATFORMA OS

Komisja Europejska na stronie internetowej http://ec.europa.eu/consumers/odr/ udostepnia platforme internetowego rozstrzygania sporow konsumenckich. Obecnie TUI Deutschland GmbH nie uczestniczy w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozstrzygania sporow, dlatego tez nasi Klienci nie moga korzystac z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporow.