deze website maakt gebruik van cookies voor een optimale belevenis. Indien u doorgaat met surfen, bevestigd u dat u toestemming geeft voor het gebruik van deze cookies. Ik ga akkoord..
  1. Homepage
  2. Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Onderaan kunt u de antwoorden op veelgestelde vragen vinden die gerelateerd zijn aan het thema huurauto´s. Als uw vraag er niet bij staat of onvoldoende is beantwoord, helpt het TUI CARS Service Center u graag verder.

KOSTEN

Informatie over annulering en overboeking

Bij huurauto´s:

U kunt reserveringen van personenauto´s en scooters van Cooltra tot 24 uur vóór de huuraanvang kosteloos per telefoon of e-mail annuleren of wijzigen. Op kortere termijn (<24 uur) worden er kosten ter hoogte van 90% van de huurprijs in rekening gebracht. Als u de auto later wilt afhalen of vroeger wilt inleveren dan gepland, bestaat er geen aanspraak op vergoeding. We kunnen geen rekening houden met afspraken die ter plaatse zijn gemaakt.

Bij motorfietsen van EagleRider:

Annuleringskosten vóór huuraanvang:
Tot de 31de dag vóór huuraanvang: kosteloos
Vanaf de 30de dag vóór huuraanvang: 40% van de huurprijs
Vanaf de 24de dag vóór huuraanvang: 50% van de huurprijs
Vanaf de 17de dag vóór huuraanvang: 60% van de huurprijs
Vanaf de 10de dag vóór huuraanvang: 80% van de huurprijs
Vanaf de 3de dag vóór huuraanvang of het niet ophalen van de motorfiets: 95% van de huurprijs

Hoe wordt de waarborgsom berekend?

De hoogte van de desbetreffende waarborgsom kunt u in de huurvoorwaarden vinden. Vaak is de hoogte van de waarborgsom afhankelijk van de groep waar de auto in zit. Deze groep kunt u bij de aanbodslijst bij iedere auto vinden. Normaal gesproken is de waarborgsom tenminste ter hoogte van een tankvulling of van het eigen risico. In de meeste landen moet de waarborgsom per creditcard, die op naam van de hoofdbestuurder moet zijn, worden achtergelaten. Pre-paid creditcards worden niet geaccepteerd.

Let a.u.b. op de huurvoorwaarden van de desbetreffende autoverhuurder.

Voor meer informatie ga naar: huurauto met creditcard & waarborg.

Zijn er extra kosten?

Nee, onze prijzen dienen als all-in huursom te worden begrepen.

Alleen aanvullende diensten zoals bijv. Personen Inzittenden Verzekering (PAI), kinderzitjes, toeslagen voor jonge bestuurders of de one-way autohuur worden normaal gesproken ter plaatse in rekening gebracht en moeten in de desbetreffende munteenheid aan de lokale verhuurder worden betaald.

Verdere informatie vindt u op onze pagina: Welke verzekering is nuttig bij huurauto’s?

 

Hoe kan ik mijn huurauto betalen?

Op onze website kunt u per creditcard (VISA, Eurocard (Mastercard), American Express, Diners Club), automatisch incasso (max. € 500) of overschrijving (max. € 500) betalen.

VERZEKERING

PAKKETREISDEKKING BIJ TUI CARS

Met een huurautoboeking bij TUI CARS zit u altijd goed. Met de invoering van de nieuwe Europese Richtlijn Pakketreizen, die op 1 juli 2018 van kracht gaat, hebben we besloten touroperatordiensten en bepaalde afzonderlijke diensten uit het TUI-assortiment aan te bieden met extra diensten en pakketreisdekking. Als u bij ons bijvoorbeeld alleen een hotel, een huurauto of een rondreis boekt, bent u toch beschermd tegen faillissement of crisissituaties. Daarvoor hebben we voor u het TUI PLUS PAKKET samengesteld, dat voor u automatisch bij iedere boeking inbegrepen is.

Het TUI PLUS PAKKET omvat een persoonlijke of multimediale TUI service op ieder tijdstip voor vragen en verzoeken met betrekking tot uw reis, uw informatieportal MIJN TUI met waardevolle reisinformatie rondom uw vakantie, digitale reisgids, landkaarten en sms-assistent indien gewenst en professioneel crisismanagement voor uw veilige reis. Het TUI PLUS PAKKET boekt u bij afzonderlijke diensten of pakketboekingen uit het reisassortiment van TUI Deutschland (merken TUI, 1-2-Fly en airtours) automatisch mee.

Meer informatie vindt u hier. Geen extra kosten voor u: Wie nu en in de toekomst bij ons een reis boekt, betaalt precies de prijs die op de dag van de boeking op de factuur staat. TUI maakt dus geen gebruik van de wettelijke mogelijkheid om de reissom in geval van gestegen kosten achteraf met maximaal acht procent te verhogen.

Wordt het eigen risico vergoegd?

Wat u bij schade in ieder geval ter plaatse moet doen:

  • U stelt direct de verhuurder ter plaatse op de hoogte.
  • Bij een verkeersongeluk waarbij een derde partij is betrokken, moet u meteen de politie bellen en erop letten dat deze een politierapport gaat opstellen.
  • Bij het inleveren van de huurauto ter plaatse een schaderapport van de vestiging laten opstellen en ondertekenen.

Voor de vergoeding van het eigen risico dienen volgende documenten te worden ingeleverd:

  • Reisbevestiging/voucher
  • Kopie van het huurcontract van de lokale partner
  • Schade-en politierapport
  • Betalingsbewijs

Uitgezonderd van vergoeding zijn:

  • Schade wegens niet-nakoming van de huurvoorwaarden, met name door het rijden op onverharde wegen
  • Grof nalatig handelen of schade door dronkenschap achter het stuur
  • Verlies van of schade aan de autosleutel(s)
  • Schade aan de koppeling die is ontstaan door verkeerd gebruik
  • Schade aan het interieur van het voertuig
  • Kosten die zijn ontstaan door het tanken van de verkeerde brandstof
  • Voorwerpen die uit de auto zijn gestolen of beschadigd
  • Kosten die zijn ontstaan door gevolgschades, zoals wegsleep-of telefoonkosten, hotelovernachting
  • Administratiekosten voor schade die door sommige verhuurders in rekening kunnen worden gebracht

Verder is er geen vergoeding mogelijk als de hoofdschade niet door de verzekering ter plaatse wordt geregeld, omdat hier grove nalatigheid wordt verondersteld.

Zijn er aanvullende verzekeringen?

Aanvullend op de van TUI CARS verleende dekking door verzekering, bieden veel autoverhuur partners ter plaatse verzekeringen zoals Personen Inzittenden Verzekering (PAI) of bagageverzekering aan. Deze zijn in sommige landen al in de huurprijs inbegrepen. In andere landen worden deze verzekeringen ter plaatse tegen kosten afgesloten. Deze dekking door een verzekering is gebaseert op de lokale wettelijke bepalingen en contractvoorwaarden. De desbetreffende kosten, die ter plaatse moeten worden betaald, zijn niet altijd op de voucher te zien. Informeert u zich hierover a.u.b. bij de verhuurder ter plaaste.

HUURAUTO`S

Wat is inclusief?

In onze huurprijzen is principieel de volgende service inbegrepen*:

  • CDW-verzekering: is in alle landen (behalve Cuba) met vergoeding van eigen risico in de huurprijs inbegrepen. Glas-banden-bodem-dakschades zijn ook gedekt (behalve bij grof nalatig handelen of het rijden onder invloed van verslavende of stimulerende middelen).
  • Diefstalverzekering: is inbegrepen in de huurprijs en dekt de schade bij diefstal van de huurauto. (Persoonlijke) voorwerpen in het auto zoals bijv. navigatiesysteem of laptop zijn niet verzekerd.
  • WA-verzekering: is in de prijs inbegrepen (behalve Cuba) en dekt letselschade, materiële schade en vermogensschade aan derden. Omdat de nationale kosten voor de dekking verschillen, bevat de huurprijs in sommige landen een aanvullende WA-verzekering. Deze wordt van toepassing als de met de verhuurbedrijven afgesloten WA-verzekering ontoereikend is. De gedetailleerde kosten voor de dekking staan in de huurvoorwaarden van de desbetreffende verhuurder vermeld.
  • Ongelimiteerde kilometers (behalve in Israël bij een huurperiode van 1-2 dagen, Oostenrijk categorie P, Australië/RedSpot categorie G en Australië/Europcar categorie H+K; in Duitsland kunt u ook voor 300km/dag kiezen)
  • Luchthaventoeslag (behalve Israël, Cuba, Cyprus)
  • Lokale belastingen

*zie specifieke huurvoorwaarden van desbetreffende verhuurder

Kan ik een specifiek model reserveren?

Nee, we kunnen helaas geen bepaald autotype garanderen. U reserveert altijd een autocategorie, dus de in onze aanbiedingen weergegeven automodellen zijn maar een voorbeeld voor de uitrusting en prestatievermogen van de desbetreffende autocategorie.

Wat te doen bij ongeluk/pech?

Normaal gesproken bieden onze partners een speciale noodnummer aan, die dag en nacht bereikbaar is. Bel bij een ongeluk a.u.b. meteen de politie op en zorg ervoor dat een politierapport wordt opgesteld. Bij het inleveren van de huurauto dient een schaderapport van de verhuurder te worden opgesteld en ondertekend. Meer informatie vindt u in uw reisdocumenten.

Waar vindt ik de ophaallocatie?

Het adres van de desbetreffende vestiging bij die u de auto wilt ophalen resp. inleveren is in de tweede stap van de reservering alsook op de pagina met de overzicht van de boeking te vinden. Verder staat het adres ook op de voucher, die wij u na bevstiging van de reservering per e-mail toesturen.

Lever ik de huurauto met een volle tank in?

Ja, normaliter wordt de huurauto met een volle tank opgehaald en ingeleverd. Als u de huurauto niet met een volle benzinestand inlevert, worden extra kosten voor de tankvulling en service in rekening gebracht.

In geval dat de huurauto niet met een volle benzinestand aan u wordt overgedragen, contacteer dan meteen een medewerker bij de ophaallocatie.

Bij vele partners bestaat er ook de mogelijkheid om de eerste tankvulling te kopen. In dit geval overneemt u de huurauto met een volle tank en levert de auto met een lege tank in. Het resterende brandstofdeel wordt niet vergoed.

Wat is de minimumleeftijd?

Normaliter is de minumumleeftijd 21 jaar en moet u minimaal 12 maanden in het bezit van een geldig rijbewijs zijn. Desgevallend kunnen toeslagen voor bestuurders onder 25 jaar in rekening gebracht worden. Verdere informatie vindt u in de desbetreffende huurvoorwaarden.

Mogen anderen met de auto rijden?

Ja, echter moeten extra bestuurders ter plaatse bij het ophalen van de huurauto in het huurcontract worden bijgevoegd. Hiervoor wordt meestal een toeslag in rekening gebracht die ter plaatse moet worden betaald. Let a.u.b. erop dat de dekking door de verzekering alleen voor de in de huurcontract geregistreerde personen geldig is.