Veelgestelde vragen

Bij huurauto´s:

U kunt reserveringen van personenauto´s en scooters van Cooltra tot 24 uur vóór de huuraanvang kosteloos per telefoon of e-mail annuleren of wijzigen.
Via deze link kunt u zelf de op www.tuicars.com geboekte huurauto annuleren.
Op kortere termijn (<24 uur) worden er kosten ter hoogte van 80% van de huurprijs in rekening gebracht. Als u de auto later wilt afhalen of vroeger wilt inleveren dan gepland, bestaat er geen aanspraak op vergoeding. We kunnen geen rekening houden met afspraken die ter plaatse zijn gemaakt.

Bij motorfietsen van EagleRider:

Annuleringskosten vóór huuraanvang:
Tot de 31de dag vóór huuraanvang: kosteloos
Vanaf de 30de dag vóór huuraanvang: 40% van de huurprijs
Vanaf de 24de dag vóór huuraanvang: 50% van de huurprijs
Vanaf de 17de dag vóór huuraanvang: 60% van de huurprijs
Vanaf de 10de dag vóór huuraanvang: 80% van de huurprijs
Vanaf de 3de dag vóór huuraanvang of het niet ophalen van de motorfiets: 95% van de huurprijs

De hoogte van de desbetreffende waarborgsom kunt u in de huurvoorwaarden vinden. Vaak is de hoogte van de waarborgsom afhankelijk van de groep waar de auto in zit. Deze groep kunt u bij de aanbodslijst bij iedere auto vinden. Normaal gesproken is de waarborgsom tenminste ter hoogte van een tankvulling of van het eigen risico. In de meeste landen moet de waarborgsom per creditcard, die op naam van de hoofdbestuurder moet zijn, worden achtergelaten. Pre-paid creditcards worden niet geaccepteerd.

Let a.u.b. op de huurvoorwaarden van de desbetreffende autoverhuurder.

Voor meer informatie ga naar: huurauto met creditcard & waarborg.

Nee, onze prijzen zijn all-in.

Alleen aanvullende diensten zoals bijv. Personen Inzittenden Verzekering (PAI), kinderzitjes, toeslagen voor jonge bestuurders of de one-way autohuur worden ter plaatse in rekening gebracht en moeten in de desbetreffende munteenheid aan de lokale verhuurder worden betaald.

Verdere informatie vindt u op onze pagina: Welke verzekering is nuttig bij huurauto’s?

Op onze website kunt u per creditcard (VISA, Eurocard (Mastercard), American Express, Diners Club), PayPal, automatisch incasso (max. € 500) of overschrijving (max. € 500) betalen.

Wat u bij schade in ieder geval ter plaatse moet doen:

• U stelt direct de verhuurder ter plaatse op de hoogte.
• Bij een verkeersongeluk waarbij een derde partij is betrokken, moet u meteen de politie bellen en erop letten dat deze een politierapport gaat opstellen.
• Bij het inleveren van de huurauto ter plaatse een schaderapport van de vestiging laten opstellen en ondertekenen.

Voor de vergoeding van het eigen risico dienen de volgende documenten te worden overgelegd:

• TUI CARS reisbevestiging
• Kopie van het huurcontract
• Schade- en politierapport
• Bewijs van betaling eigen risico (kwitantie, bewijs dat het bedrag van uw creditcard is afgeschreven)

Stuur deze documenten tezamen met uw bankgegevens (IBAN + BIC) a.u.b. naar onderstaand adres:

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
DUITSLAND
tuicars.klantenservice@tuicars.com

Uitgezonderd van vergoeding zijn:

• Schade wegens niet-nakoming van de huurvoorwaarden, met name door het rijden op onverharde wegen
• Grof nalatig handelen of schade door dronkenschap achter het stuur
• Verlies van of schade aan de autosleutel(s)
• Schade aan de koppeling die is ontstaan door verkeerd gebruik
• Schade aan het interieur van het voertuig
• Kosten die zijn ontstaan door het tanken van de verkeerde brandstof
• Voorwerpen die uit de auto zijn gestolen of beschadigd
• Kosten die zijn ontstaan door gevolgschades, zoals wegsleep-of telefoonkosten, hotelovernachting
• Administratiekosten voor schade die door sommige verhuurders in rekening kunnen worden gebracht

Verder is er geen vergoeding mogelijk als de hoofdschade niet door de verzekering ter plaatse wordt geregeld, omdat hier grove nalatigheid wordt verondersteld.

Aanvullend op de van TUI CARS verleende dekking door verzekering, bieden veel autoverhuur partners ter plaatse verzekeringen zoals Personen Inzittenden Verzekering (PAI) of bagageverzekering aan. Deze zijn in sommige landen al in de huurprijs inbegrepen. In andere landen worden deze verzekeringen ter plaatse tegen kosten afgesloten. Deze dekking door een verzekering is gebaseert op de lokale wettelijke bepalingen en contractvoorwaarden. De desbetreffende kosten, die ter plaatse moeten worden betaald, zijn niet altijd op de voucher te zien. Informeert u zich hierover a.u.b. bij de verhuurder ter plaaste.

In onze huurprijzen is principieel de volgende service inbegrepen*:

• CDW-verzekering: is in alle landen (behalve Cuba) met vergoeding van eigen risico in de huurprijs inbegrepen. Glas-banden-bodem-dakschades zijn ook gedekt (behalve bij grof nalatig handelen of het rijden onder invloed van verslavende of stimulerende middelen).
• Diefstalverzekering: is inbegrepen in de huurprijs en dekt de schade bij diefstal van de huurauto. (Persoonlijke) voorwerpen in het auto zoals bijv. navigatiesysteem of laptop zijn niet verzekerd.
• WA-verzekering: is in de prijs inbegrepen (behalve Cuba) en dekt letselschade, materiële schade en vermogensschade aan derden. Omdat de nationale kosten voor de dekking verschillen, bevat de huurprijs in sommige landen een aanvullende WA-verzekering. Deze wordt van toepassing als de met de verhuurbedrijven afgesloten WA-verzekering ontoereikend is. De gedetailleerde kosten voor de dekking staan in de huurvoorwaarden van de desbetreffende verhuurder vermeld.
• Ongelimiteerde kilometers (behalve in Israël bij een huurperiode van 1-2 dagen, Oostenrijk categorie P, Australië/RedSpot categorie G en Australië/Europcar categorie H+K; in Duitsland kunt u ook voor 300km/dag kiezen)
• Luchthaventoeslag (behalve Israël, Cuba, Cyprus)
• Lokale belastingen

*zie specifieke huurvoorwaarden van desbetreffende verhuurder

Normaal gesproken bieden onze partners een speciale noodnummer aan, die dag en nacht bereikbaar is. Bel bij een ongeluk a.u.b. meteen de politie op en zorg ervoor dat een politierapport wordt opgesteld. Bij het inleveren van de huurauto dient een schaderapport van de verhuurder te worden opgesteld en ondertekend. Meer informatie vindt u in uw reisdocumenten.

Ja, normaliter wordt de huurauto met een volle tank opgehaald en ingeleverd. Als u de huurauto niet met een volle benzinestand inlevert, worden extra kosten voor de tankvulling en service in rekening gebracht.

In geval dat de huurauto niet met een volle benzinestand aan u wordt overgedragen, contacteer dan meteen een medewerker bij de ophaallocatie.

Bij vele partners bestaat er ook de mogelijkheid om de eerste tankvulling te kopen. In dit geval overneemt u de huurauto met een volle tank en levert de auto met een lege tank in. Het resterende brandstofdeel wordt niet vergoed.

Ja, echter moeten extra bestuurders ter plaatse bij het ophalen van de huurauto in het huurcontract worden bijgevoegd. Hiervoor wordt meestal een toeslag in rekening gebracht die ter plaatse moet worden betaald. Let a.u.b. erop dat de dekking door de verzekering alleen voor de in de huurcontract geregistreerde personen geldig is.

Nee, de getoonden modellen zijn maar voorbeelden. U reserveert altijd een autocategorie, dus de in onze aanbiedingen weergegeven automodellen zijn maar een voorbeeld voor de uitrusting en prestatievermogen van de desbetreffende autocategorie.

Het adres van de desbetreffende locatie vindt u in de tweede stap van de reservering alsook op het overzicht van de boeking. Verder staat het adres op de voucher, die u na bevestiging via e-mail ontvangt.

Normaliter is de minumumleeftijd 21 jaar en moet u minimaal 12 maanden in het bezit van een geldig rijbewijs zijn. Desgevallend kunnen toeslagen voor bestuurders onder 25 jaar in rekening gebracht worden. Verdere informatie vindt u in de desbetreffende huurvoorwaarden.