FAQ - Questions les plus fréquemment posées

Pour les voitures de location :   

Sous ce lien, vous pouvez annuler vous-même la voiture de location que vous avez réservée sur www.tuicars.com. 
Par e-mail notre équipe peut également effectuer gratuitement pour vous des modifications et des annulations de voitures jusqu'à 24 heures avant la location.
Passé ce délai, des frais s'élevant à 80% du prix de la location seront prélevés. En cas de restitution anticipée ou de prise en charge tardive, aucun remboursement n'est possible. Les arrangements pris sur place ne peuvent être pris en compte.

Pour les motos de EagleRider :  

Frais d'annulation avant la location : 
jusqu'au 31e jour avant la location : sans frais
à partir du 30e jour avant la location: 40% du prix de la location
à partir du 24e jour avant la location: 50% du prix de location
à partir du 17e jour avant la location: 60% du prix de location
à partir du 10e jour avant le début de la réservation ou si la moto n'est pas prise en charge: 80% du prix de la location.

Pour les tours de groupe privés de EagleRider, les frais d'annulation suivants s'appliquent :
jusqu'au 46e jour avant le début du tour = 25 % du prix du voyage
à partir du 45e jour avant le début du tour = 50 % du prix du voyage
à partir du 35e jour avant le début du tour ou si la moto n'est pas acceptée = 80 % du prix du voyage.
En cas de restitution anticipée ou de prise en charge tardive, aucun remboursement n'est possible.

Le montant de la caution est indiqué directement pour chaque véhicule dans les conditions d'utilisation du prestataire concerné. 
Souvent, le montant de la caution dépend du groupe (de véhicules) qui est indiqué dans la liste des offres pour chaque véhicule. En règle générale, le montant de la caution est d'au moins égal à l'équivalent d'un plein de carburant et de la franchise.  Dans la plupart des pays, la caution doit être effectuée au moyen d'une carte de crédit bancaire et le conducteur doit également être titulaire de la carte de crédit.
Veuillez noter que pour le dépôt de la caution sur place auprès du loueur, une carte de crédit dite prépayée n'est pas acceptée. Pensez à préparer une « vraie » carte de crédit.

Non, tout est compris dans le prix.

Seules les prestations supplémentaires telles que l'assurance de personnes, l'assurance occupants, les sièges enfants, les frais pour les jeunes conducteurs ou une location en aller simple sont généralement facturées en plus sur place et payées dans la devise correspondante au loueur local.

Le paiement peut être effectué sur notre site Internet avec les cartes de crédit TUI Card, VISA, Eurocard (Mastercard), American Express, Diners Club, par PayPal ou par prélèvement SEPA (jusqu'à 500 euros de montant total). Si la location a lieu au moins 30 jours à l'avance et que le montant total ne dépasse pas 500 euros, il est également possible de payer par virement bancaire.

En cas de dommage, veuillez respecter la procédure suivante sur place :

• informer immédiatement l'agence de location de voitures
• en cas d'implication d'une partie adverse, appeler immédiatement la police et faire établir un rapport de police.
• lors de la restitution du véhicule sur place, faire établir et signer un rapport de sinistre par l'agence.

Pour le remboursement de la franchise, les documents suivants doivent être fournis :

• confirmation de réservation TUI CARS
• copie du contrat de location
• rapport de sinistre et rapport de police
• preuve de paiement (reçu ou preuve de débit de la carte de crédit)

Veuillez télécharger ces documents dans notre formulaire de contact pour les réclamations après le voyage :

Vous pouvez accéder au formulaire de contact via le lien suivant :
tuicars.klantenservice@tuicars.com

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hanovre

Sont exclus du remboursement :

• les dommages causés par le non-respect des conditions de location (notamment la conduite sur des routes non goudronnées)
• négligence grave ou conduite en état d'ivresse
• perte ou endommagement des clés de la voiture
• endommagement de l'embrayage suite à une mauvaise manipulation
• dommages à l'intérieur du véhicule
• frais occasionnés par une erreur de carburant
• objets volés ou endommagés dans la voiture
• frais consécutifs, p. ex. frais de remorquage ou de téléphone, nuits d'hôtel
• frais de traitement des dommages facturés par certains loueurs

De même, aucun remboursement ne peut être effectué si le dommage principal n'est pas réglé par l'assurance sur place, car l'existence d'une négligence grave est alors présumée.

En plus de la couverture d'assurance accordée par TUI CARS, de nombreux partenaires de location de voiture proposent sur place des assurances supplémentaires, comme par exemple une protection contre les accidents des occupants ou une assurance bagages. Celles-ci sont déjà incluses dans le prix dans quelques pays et peuvent être souscrites dans d'autres pays lors de la location sur place moyennant un supplément. Les dispositions légales locales et les conditions contractuelles constituent la base de la couverture d'assurance.  Les frais respectifs à payer sur place n'apparaissent pas toujours sur votre bon de location de voiture, vous devez donc vous renseigner auprès du prestataire sur place.

Les prestations suivantes sont en principe incluses dans nos prix* :

• la couverture tous risques est incluse dans le prix de la location dans tous les pays (sauf Cuba) avec remboursement de la franchise. Les dommages aux pneus, aux vitres, au toit et au bas de caisse sont également couverts (sauf en cas de négligence grave ou de conduite sous l'influence de stupéfiants).
• la protection contre le vol est comprise dans le prix de la location et couvre le vol du véhicule. Les objets transportés dans le véhicule, tels que le GPS ou l'ordinateur portable, ne sont pas couverts.
• l’assurance responsabilité civile est incluse dans les prix (sauf Cuba) pour les dommages corporels, matériels et pécuniaires causés à des tiers.  Les montants de couverture nationaux étant différents, le prix de la location comprend dans certains pays une assurance responsabilité civile complémentaire qui intervient après épuisement de l'assurance responsabilité civile conclue avec les entreprises de location. Les montants exacts de la couverture sont indiqués dans les conditions de location de chaque loueur.
• le kilométrage illimité (sauf Israël pour les locations de 1 à 2 jours, Autriche catégorie P, Australie/RedSpot catégorie G et Australie/Europcar catégorie H+K ; en Allemagne, possibilité de choisir 300 km/jour)
• la fourniture / les frais d'aéroport (sauf Israël, Cuba et Chypre)
• les taxes locales

* voir les conditions d'utilisation spécifiques au prestataire

Non, nous ne pouvons malheureusement pas garantir un modèle de véhicule précis. Vous réservez toujours un groupe de véhicules, c'est-à-dire que les modèles de véhicules représentés dans notre offre s'entendent comme un exemple d'équipement et de prestations dans le groupe de véhicules correspondant.

En règle générale, vous rendez votre voiture de location avec le même niveau de carburant que lorsque vous l'avez prise en charge. Si la voiture de location vous a été remise avec le réservoir plein, vous la rendez également avec le réservoir plein (full/full). Si la voiture de location vous a été remise avec un niveau de remplissage inférieur, vous devez documenter le niveau de remplissage lors de la prise en charge et rendre la voiture avec le même niveau de remplissage (same/same).   Si vous rendez la voiture avec un niveau de carburant inférieur à celui de la prise en charge, vous devrez payer des frais supplémentaires pour le remplissage du réservoir et le service.

Chez certains prestataires, vous avez la possibilité de réserver par l'intermédiaire de TUI Cars une offre qui inclut le premier plein de carburant (p. ex. le pack Platinum aux États-Unis). La réglementation spéciale est décrite en conséquence dans les conditions de location respectives.

En option, de nombreux partenaires locaux offrent la possibilité d'acheter le premier plein de carburant. Dans ce cas, vous prenez possession de la voiture de location avec un réservoir plein et vous la rendez avec un réservoir vide. La quantité restante dans le réservoir ne sera pas remboursée.

Vous trouverez l'adresse de l'agence de location respective où vous souhaitez prendre ou rendre votre voiture dans la deuxième étape de la réservation et également sur la page d'aperçu après la réservation. L'adresse figure également sur le bon d'échange que nous vous envoyons par e-mail après confirmation de la réservation.

En règle générale, l'âge minimum est de 21 ans et suppose la possession d'un permis de conduire valable depuis au moins 12 mois. Le cas échéant, des frais s'appliquent aux conducteurs de moins de 25 ans. Vous trouverez des informations à ce sujet dans les conditions d'utilisation respectives.

Oui, mais il est nécessaire d'inscrire un conducteur supplémentaire dans le contrat de location lors de la location sur place. Cela peut généralement être fait moyennant des frais payables sur place. Veuillez noter que la couverture d'assurance n'existe que pour les personnes inscrites sur le contrat de location.

En règle générale, nos partenaires proposent un service d'urgence disponible 24 heures sur 24. En cas d'accident, veuillez prévenir immédiatement la police et vous assurer qu'un rapport de police est établi. Lors de la restitution du véhicule, un rapport de dommages est établi et signé par le loueur de voitures. Vous trouverez également de plus amples informations dans vos documents de voyage.

Pour la prise en charge de la voiture de location, vous devez présenter les documents suivants à l'agence :

• voucher 
• permis de conduire du conducteur inscrit et pour tous les conducteurs supplémentaires (document original, pas de copie !), dans certains pays, la présentation d'un permis de conduire international est obligatoire.
• carte d'identité ou passeport (document original)
• carte de crédit avec code PIN, émise au nom du conducteur principal, pour le dépôt de la caution. Veuillez vous assurer que le montant de la carte de crédit est suffisant pour couvrir la caution mentionnée dans les conditions d'utilisation et les éventuels suppléments à payer sur place.