Bij overdracht moet ter plaatse een waarborgsom voor het voertuig worden betaald. In geval van schade aan of diefstal van het voertuig wordt deze waarborgsom als eigen risico ingehouden door de dienstverlener en vervolgens vergoed door TUI CARS.

De vergoeding omvat ook:

• Schade aan banden, glas, dak en bodem
• Kosten voor het verlies of de beschadiging van voertuigsleutels en/of voertuigpapieren
• Diefstal van of schade aan autoradio en navigatiesysteem van de dienstverlener als gevolg van een inbraak
• Wegsleepkosten als gevolg van een ongeval of een technisch defect
• Eventueel berekende administratiekosten

Uitgezonderd van vergoeding zijn:

• Schade wegens niet-nakoming van de gebruiksvoorwaarden (met name door het rijden op onverharde wegen)
• Grof nalatig handelen of schade door dronkenschap achter het stuur
• Schade aan de koppeling die is ontstaan door verkeerd gebruik
• Schade binnen in het voertuig
• Kosten die zijn ontstaan door het tanken van de verkeerde brandstof
• Eigen voorwerpen die uit de auto zijn gestolen of beschadigd zijn geraakt
• Kosten die zijn ontstaan door gevolgschades, zoals telefoonkosten, hotelovernachting

Verder is er geen vergoeding mogelijk als de hoofdschade niet door de verzekering ter plaatse wordt geregeld, omdat hier grove nalatigheid wordt verondersteld.

In geval van schade moet de volgende aanpak ter plaatse worden gevolgd:

• Direct de verhuurvestiging ter plaatse op de hoogte stellen.
• Als er nog een partij betrokken is bij het ongeval (voor motorfietsen: bij alle ongevallen) of bij inbraak of diefstal meteen de politie bellen en deze een politierapport laten opstellen.
• Bij inbraak of diefstal aangifte doen bij het bevoegde politiebureau
• Het contact met de politie op geschikte wijze documenteren (tijdstip van contactopname, naam van het politiebureau en de contactpersoon)
• Bij het inleveren van het voertuig ter plaatse een schaderapport laten opstellen en ondertekenen door de vestiging.

Voor de vergoeding van het eigen risico dienen de volgende documenten te worden overgelegd:

• TUI CARS reserveringsbevestiging
• Kopie van het huurcontract
• Schade- en politierapport
• Evt. gegevens van contact met de politie
• Betalingsbewijs (kwitantie of afschrijvingsbewijs van de creditcard)

Stuur deze documenten a.u.b. naar onderstaand adres:

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
D - 30625 Hannover
DUITSLAND
tuicars.klantenservice@tuicars.com

TUI CARS - Algemene gebruiksvoorwaarden (M​​​​aart 2024)

TUI CARS biedt voertuigen voor verschillende autoverhuurders (hierna ‘dienstverleners’ genoemd) aan. Het huurcontract wordt ook tussen u en de desbetreffende dienstverlener ter plaatse afgesloten. Lees het huurcontract voor ondertekening zorgvuldig door en maak er een kopie van. Let ook goed op de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener die op de TUI CARS-voucher vermeld staan en neem deze mee voor het geval dat ernaar gevraagd wordt bij het ophalen van het voertuig.

1. Betaling/extra service:

De prijs moet van tevoren (vier weken voor gebruiksaanvang) worden betaald, bij last-minute reserveringen minder dan 28 dagen voor gebruiksaanvang moet meteen worden betaald. De afgesproken betaalmethode kan alleen tot 35 dagen voor gebruiksaanvang worden veranderd. Eventuele toeslagen voor extra service dienen ter plaatse bij de vestiging van de dienstverlener te worden betaald.

2. Inbegrepen service:

2.1 WA-verzekering: is in de prijs inbegrepen en dekt letselschade, materiële schade en vermogensschade aan derden (behalve Cuba). Omdat de nationale gedekte bedragen verschillen, bevat de huurprijs in sommige landen een aanvullende WA-verzekering. Deze wordt van toepassing als de met de dienstverleners afgesloten WA-verzekering ontoereikend is. De gedetailleerde gedekte bedragen staan in de gebruiksvoorwaarden van de desbetreffende dienstverlener vermeld. Melding van schade in landen die een aanvullende WA-verzekering hebben, stuurt u a.u.b. aan onderstaand adres. Wij gaan deze voor u naar de verzekering doorsturen. Voor meer informatie over verzekeringsdekking, bezoek www.tuicars.com/nl/voordelen.

2.2 Allriskverzekering: is in alle landen – behalve Cuba – in de huurprijs inbegrepen. Het eigen risico van de klant wordt in geval van schade terugbetaald door TUI (zie bijlage 'Wat te doen bij schade‘). Schade aan banden, glas, dak en bodem en wegsleepkosten bij een ongeval of technisch defect zijn eveneens gedekt (behalve bij niet-naleving van de gebruiksvoorwaarden). Ook de eventueel door de dienstverlener berekende administratiekosten worden vergoed.

2.3 Diefstalverzekering: is in de huurprijs inbegrepen en dekt diefstal van het voertuig. Schade aan of diefstal van autoradio en navigatiesysteem van de dienstverlener in combinatie met inbraakschade wordt eveneens gedekt. Niet verzekerd zijn andere in het voertuig aanwezige voorwerpen.

3. Aanvullende verzekeringen ter plaatse:

3.1 Personen Inzittenden Verzekering (PAI): is in enkele landen in de huurprijs inbegrepen en kan bij veel dienstverleners ter plaatse worden afgesloten tegen betaling van een toeslag. De verzekeringsdekking is gebaseerd op de lokale wettelijke voorschriften en contactuele bepalingen.

3.2 Overige optionele aanvullende verzekeringen: Controleer altijd of u deze door de dienstverlener aangeboden optionele aanvullende verzekeringen echt nodig hebt. Achteraf zijn er geen vergoedingen mogelijk. Het is niet nodig een aanvullende verzekering af te sluiten ter uitsluiting van het eigen risico. Een eventueel eigen risico wordt in geval van schade vergoed door TUI (zie bijlage ‘Wat te doen bij schade‘).

4. Waarborg:

Een creditcard op naam van de eerste bestuurder is noodzakelijk voor het betalen van de waarborg. Prepaidkaarten, betaalpassen of virtuele creditcards worden niet geaccepteerd. Contactloos betalen is niet mogelijk. Houd uw creditcard met pincode gereed. Als de geboekte hoofdbestuurder geen creditcard heeft of de pincode van zijn creditcard niet bij de hand heeft, wordt de creditcard mogelijk niet geaccepteerd en het voertuig mogelijk niet overhandigd. Uitzonderingen van afzonderlijke dienstverleners met betrekking tot waarborgen in contanten of acceptatie van creditcards vindt u in de gebruiksvoorwaarden van de dienstverleners en op de TUI CARS-voucher. De waarborg wordt in geval van schade door de dienstverlener ingehouden als eigenrisico en vervolgens door TUI vergoed (zie bijlage 'Wat te doen bij schade‘).

5. Leeftijd van bestuurder/rijbewijs:

De bestuurder moet bij gebruiksaanvang 21 jaar oud zijn en minimaal 1 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs categorie 3 (categorie B Europese standaard) zijn. Dit moet in het origineel en met een geldig paspoort of identiteitsbewijs worden overgelegd. Bij verre bestemmingen is het aan te bevelen ook een internationaal rijbewijs mee te nemen. De precieze bepalingen van de dienstverlener (o.a. afwijkingen voor bepaalde voertuigcategorieën, toeslagen voor jonge bestuurders, minimum- en maximumleeftijd, plicht tot overlegging van een internationaal rijbewijs) zijn te vinden in de TUI CARS-voucher of de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener.

6. Wijzigen/annuleren van reservering:

TUI CARS brengt tot 24 uur voor aanvang van de reservering geen kosten in rekening voor omboekingen en annuleringen. Omboekingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de aanbieders en kunnen leiden tot prijswijzigingen. Van toepassing zijn de op het moment van de omboeking actuele prijzen en de dan actuele voorwaarden van de dienstverlener. Voor annuleringen vanaf 24 uur voor het ophalen, wordt een vergoeding van 80% van de huurprijs van de huurauto in rekening gebracht. Als u de auto later wilt afhalen of vroeger wilt inleveren dan gepland, bestaat er geen aanspraak op vergoeding. In bepaalde omboekingsgevallen, onder meer bij een naamsverandering moet de huurauto opnieuw worden aangevraagd tegen de actuele voorwaarden/prijzen omdat dit voor de dienstverlener gelijkstaat aan een annulering en vervolgens een nieuwe reservering.

7. Prijzen:

De prijzen worden voortdurend actueel berekend en kunnen vóór het afsluiten van de boeking te allen tijde zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd, ook voor boekingsaanvragen, maar niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde boekingen. De verlenging van een bestaande reservering kan voor gebruikseinde worden aangevraagd bij TUI CARS.

8. Reservering naar categorie:

Reserveringen worden voor een bepaalde voertuigcategorie en niet voor een model bevestigd. De dienstverleners hebben verschillende modellen in vergelijkbare grootte in hun wagenpark. De indeling in categorieën wordt bepaald door uitrusting en prestatievermogen en niet door de grootte van de kofferbak.

9. Gebruiksperiode:

De bevestigde prijs is gebaseerd op een tijdperiode van 24 uur vanaf gebruiksaanvang. Als de gebruiksperiode bijvoorbeeld eindigt om 10 uur, maar u bent van plan de auto pas om 12 uur op deze dag in te leveren, is het voordeliger om al van tevoren een dag meer te boeken, omdat de toeslagen die ter plaatse voor het verlengen van de huurperiode in rekening gebracht worden, hoger zijn.

10. Overdracht van het voertuig:

Ophalen mogelijk op de luchthaven, bij de vestiging in de stad of laten afleveren bij het hotel tijdens de desbetreffende openingstijden van de vestiging. Bij sommige reisbestemmingen is er bij een geboekte aflevering bij het hotel een shuttle-service van het hotel naar de dichtstbijzijnde vestiging aanwezig. Sommige dienstverleners hebben een shuttle-service van de luchthaven naar de afhaalvestiging. Details hierover vindt u op de voucher. De op de voucher vermelde ophaaltijd is bindend. De wachttijd is max. 1 uur (uitgezonderd eventuele vertraging resulterend uit vluchtvertraging, als er een vluchtnummer is genoteerd in de boeking). Daarna is de dienstverlener bevoegd om de huurauto aan iemand anders te verhuren (uitzondering VS – hier is de wachttijd 12 uur). Controleer a.u.b. of eventuele schade aan de huurauto in het huurcontract is genoteerd. Zo voorkomt u later problemen bij het inleveren van de huurauto.

11. Tankvulling:

Er zijn de volgende opties:

1. Het voertuig wordt doorgaans volgetankt overgedragen en moet dan ook met volle tank worden geretourneerd. Bij dienstverleners die de voertuigen niet volgetankt overhandigen, moet het voertuig met minstens dezelfde tankvulling worden ingeleverd als bij de overdracht. Anders kunnen er kosten voor benzine alsook servicekosten voor het aftanken door de dienstverlener in rekening gebracht worden.
2. Het kopen van de eerste tankvulling tegen plaatselijk gebruikelijke voorwaarden (bijvoorbeeld VS + Canada) en het inleveren met een lege tank. Het resterende brandstofdeel wordt in dit geval niet vergoed.

12. Oneway-huur:

Bij de meeste dienstverleners is het mogelijk het voertuig bij een andere verhuurvestiging in te leveren. Voor meer informatie over de mogelijkheden en de hoogte van de bijkomende kosten verwijzen wij u naar de TUI CARS-voucher/de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener.

13. Verkeersboetes:

Betaal verkeersboetes en bekeuringen nog ter plaatse. Sommige dienstverleners brengen voor de verwerking en zending administratiekosten in rekening, die u als klant dient te betalen.

14. Contact:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS),
Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

Voor de reis: 
Reserveringsbureau (contactgegevens op de voucher)

Tijdens de reis:
Dienstverlener ter plaatse of onze speciale 24/7-service telefoonnummer +31 203232794

Na de reis:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com

Algemene gebruiksvoorwaarden - Motorfietsen (Maart 2024)

TUI CARS biedt voertuigen voor verschillende verhuurbedrijven (hierna ‘dienstverleners’ genoemd) aan. Het huurcontract wordt ook tussen u en de desbetreffende dienstverlener ter plaatse afgesloten. Lees het huurcontract voor ondertekening zorgvuldig door en maak er een kopie van. Let ook goed op de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener die op de TUI-CARS-voucher vermeld staan en neem deze mee voor het geval dat ernaar gevraagd wordt bij het ophalen van het voertuig.

1. Betaling/extra service:

De prijs moet van tevoren (vier weken voor gebruiksaanvang) worden betaald, bij last-minute reserveringen minder dan 28 dagen voor gebruiksaanvang moet meteen worden betaald. De afgesproken betaalmethode kan alleen tot 35 dagen voor gebruiksaanvang worden veranderd. Eventuele toeslagen voor extra service dienen ter plaatse bij de vestiging van de dienstverlener te worden betaald.

2. Inbegrepen service:

2.1 WA-verzekering: is in de prijs inbegrepen en dekt letselschade, materiële schade en vermogensschade aan derden. Omdat de nationale gedekte bedragen verschillen, bevat de huurprijs in sommige landen een aanvullende WA-verzekering. Deze wordt van toepassing als de met de dienstverleners afgesloten WA-verzekering ontoereikend is. De gedetailleerde gedekte bedragen staan in de gebruiksvoorwaarden van de desbetreffende dienstverlener vermeld. Melding van schade in landen die een aanvullende WA-verzekering hebben, stuurt u a.u.b. aan onderstaand adres. Wij gaan deze voor u naar de verzekering doorsturen. Voor meer informatie over verzekeringsdekking, bezoek www.tuicars.com/nl/voordelen.

2.2 Allriskverzekering: is in de huurprijs inbegrepen. Het eigen risico van de klant wordt in geval van schade terugbetaald door TUI (zie bijlage 'Wat te doen bij schade‘). Schade aan banden en wegsleepkosten bij een ongeval of technisch defect zijn eveneens gedekt (behalve bij niet-naleving van de gebruiksvoorwaarden). Ook de eventueel door de dienstverlener berekende administratiekosten worden vergoed.

2.3 Diefstalverzekering: is in de huurprijs inbegrepen en dekt diefstal van het voertuig. Schade aan of diefstal van autoradio en navigatiesysteem van de dienstverlener in combinatie met inbraakschade wordt eveneens gedekt. Niet verzekerd zijn andere in het voertuig aanwezige voorwerpen.

3. Aanvullende verzekeringen ter plaatse:

3.1 Personen Inzittenden Verzekering (PAI): niet in de huurprijs inbegrepen en kan niet ter plaatse worden bijgeboekt.

3.2 Overige optionele aanvullende verzekeringen: Controleer altijd of u deze door de dienstverlener aangeboden optionele aanvullende verzekeringen echt nodig hebt. Achteraf zijn er geen vergoedingen mogelijk. Het is niet nodig een aanvullende verzekering af te sluiten ter uitsluiting van het eigen risico. Een eventueel eigen risico wordt in geval van schade vergoed door TUI (zie bijlage 'Wat te doen bij schade‘).

4. Waarborg:

Een creditcard op naam van de bestuurder is noodzakelijk voor het betalen van de waarborg. Prepaidkaarten, betaalpassen of virtuele creditcards worden niet geaccepteerd. Contactloos betalen is niet mogelijk. Houd uw creditcard met pincode gereed. Als de geboekte hoofdbestuurder geen creditcard heeft of de pincode van zijn creditcard niet bij de hand heeft, wordt de creditcard mogelijk niet geaccepteerd en het voertuig mogelijk niet overhandigd. De waarborg wordt in geval van schade door de dienstverlener ingehouden als eigenrisico en vervolgens door TUI vergoed (zie bijlage 'Wat te doen bij schade‘).

5. Leeftijd van bestuurder/rijbewijs:

De bestuurder moet bij gebruiksaanvang 21 jaar oud zijn en minimaal 1 jaar in het bezit van een geldig rijbewijs categorie 1 (categorie A, A1 of A2 Europese standaard) zijn. Dit moet in het origineel en met een geldig paspoort of identiteitsbewijs worden overgelegd. Voor het gebruik van trikes is een rijbewijs van de categorie 3 (categorie B Europese standaard) voldoende, echter is het een vereiste om ervaring met het rijden van motorfietsen te hebben. De precieze bepalingen van de dienstverlener (afwijkingen voor bepaalde voertuigcategorieën of landen) zijn te vinden in de TUI CARS-voucher of de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener.

6. Wijzigen/annuleren van reservering:

Motorfietsen van Eagle Rider kunnen kosteloos worden omgeboekt. Omboekingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen tot prijswijzigingen leiden. Het annuleren van motorfietsen van EagleRider is mogelijk, met de volgende kosten:

Tot de 31de dag vóór aanvang van de reservering: kosteloos
Vanaf de 30de dag vóór aanvang van de reservering: 40% van de reisprijs
Vanaf de 24de dag vóór aanvang van de reservering: 50% van de reisprijs
Vanaf de 17de dag vóór aanvang van de reservering: 60% van de reisprijs
Vanaf de 10de dag vóór aanvang van de reservering of het niet ophalen van de motorfiets: 80% van de reisprijs

Als u de motorfiets later wilt afhalen of vroeger wilt inleveren dan gepland, bestaat er geen aanspraak op vergoeding. Bij het veranderen van de naam van de hoofdbestuurder moet de motorfiets opnieuw worden aangevraagd tegen de actuele voorwaarden/prijzen omdat dit voor de dienstverlener gelijkstaat aan een annulering en vervolgens een nieuwe reservering.

7. Prijzen:

De prijzen worden voortdurend actueel berekend en kunnen vóór het afsluiten van de boeking te allen tijde zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd, ook voor boekingsaanvragen, maar niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde boekingen. De verlenging van een bestaande reservering is alleen mogelijk volgens de ter plaatse gepubliceerde voorwaarden.

8. Reservering naar categorie:

Reserveringen worden voor een bepaalde voertuigcategorie en niet voor een model bevestigd. Als het geboekte model van de geboekte categorie kortstondig niet beschikbaar is, behoudt de dienstverlener ter plaatse zich het recht voor om een model van gelijke of hogere kwaliteit zonder een toeslag ter beschikking te stellen. Bij boeking van de modelgarantie kan het geboekte motorfietsmodel worden gegarandeerd.

9. Gebruiksperiode:

De bevestigde prijs is gebaseerd op een tijdperiode van 24 uur vanaf gebruiksaanvang. Als de gebruiksperiode bijvoorbeeld eindigt om 10 uur, maar u bent van plan de motorfiets pas om 12 uur op deze dag in te leveren, is het voordeliger om al van tevoren een dag meer te boeken, omdat de toeslagen die ter plaatse voor het verlengen van de huurperiode in rekening gebracht worden, hoger zijn.

10. Overdracht van het voertuig:

Het ophalen buiten de openingstijden van de vestiging of bij de luchthaven is niet mogelijk. De op de voucher vermelde ophaaltijd is bindend. De wachttijd is max. 1 uur. Daarna is de dienstverlener bevoegd om de motorfiets aan iemand anders te verhuren. Controleer a.u.b. of eventuele schade aan het voertuig in het huurcontract is genoteerd. Zo voorkomt u later problemen bij het inleveren van de motorfiets.

11. Tankvulling:

Er zijn de volgende opties:

1. De motorfiets wordt doorgaans volgetankt overgedragen en moet dan ook met volle tank worden geretourneerd. Bij eventuele afwijkingen moet de tankvulling bij het inleveren dezelfde zijn als bij de overdracht. Anders kunnen er kosten voor benzine alsook servicekosten voor het aftanken door de dienstverlener in rekening gebracht worden.
2. Het kopen van de eerste tankvulling tegen plaatselijk gebruikelijke voorwaarden en het inleveren met een lege tank. Het resterende brandstofdeel wordt in dit geval niet vergoed.

12. Oneway-huur:

Bij de meeste dienstverleners is het mogelijk de motorfiets bij een andere verhuurvestiging in te leveren. Voor meer informatie over de mogelijkheden en de hoogte van de bijkomende kosten verwijzen wij u naar de TUI CARS-voucher/de gebruiksvoorwaarden van de dienstverlener.

13. Verkeersboetes:

Betaal verkeersboetes en bekeuringen nog ter plaatse. Sommige dienstverleners brengen voor de verwerking en zending administratiekosten in rekening, die u als klant dient te betalen.

14. Contact:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS),
Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

Voor de reis: 
Reserveringsbureau (contactgegevens op de voucher)

Tijdens de reis:
Dienstverlener ter plaatse of onze speciale 24/7-service telefoonnummer +31 203232794

Na de reis:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com