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WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR SELBSTBETEILIGUNG

Vor Ort ist es notwendig, bei der Übernahme eine Fahrzeugkaution zu hinterlegen. Im Fall von Beschädigungen oder Diebstahl des Fahrzeugs wird diese Kaution als Selbstbeteiligung vom Vermieter einbehalten und anschließend durch TUI CARS erstattet, sofern der Leistungsumfang des gebuchten Paketes keine Selbstbeteiligung vorsieht.

Ausgenommen von der Erstattung sind:

  • Schäden, die durch die Missachtung der Anmietbedingungen entstehen (insbesondere durch das Befahren unbefestigter Straßen)
  • Grob fahrlässiges Handeln oder Trunkenheit am Steuer
  • Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels
  • Beschädigung der Kupplung durch unsachgemäße Handhabung
  • Schäden im Innenraum des Fahrzeugs
  • Durch Falschbetankung entstandene Kosten
  • Aus dem Auto gestohlene oder beschädigte Gegenstände
  • Folgekosten z. B. Abschlepp-/Telefonkosten, Hotelübernachtungen
  • Bearbeitungsgebühren für Schäden, die von einigen Vermietern berechnet werden.

Ebenso kann keine Erstattung vorgenommen werden, wenn der Hauptschaden von der Versicherung vor Ort nicht reguliert wird, da hier das Vorliegen grober Fahrlässigkeit angenommen wird.

Im Schadenfall muss vor Ort die folgende Vorgehensweise unbedingt beachtet werden:

  • umgehende Benachrichtigung der Mietstation
  • Bei Beteiligung eines Unfallgegners umgehend die Polizei rufen und einen Polizeibericht erstellen lassen.
  • Bei Rückgabe des Fahrzeugs vor Ort einen Schadensbericht von der Station ausstellen und unterschreiben lassen.

 Zur Erstattung der Selbstbeteiligung sind folgende Unterlagen einzureichen:

  • TUI CARS Reisebestätigung
  • Kopie des Mietvertrages
  • Schadens- und Polizeibericht
  • Zahlungsnachweis (Quittung oder Belastungsnachweis der Kreditkarte)

Bitte senden Sie diese Unterlagen zusammen mit der Angabe Ihrer Bankverbindung (IBAN+BIC) an:
TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
tuicars.kundenservice@tui.de

TUI CARS - Allgemeine Nutzungsbedingungen (Stand: Juli 2018)

TUI CARS bietet Fahrzeuge unterschiedlicher Autovermieter (nachfolgend „Leistungsträger“) an. Der Mietvertrag wird zusätzlich direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungsträger vor Ort abgeschlossen. Bitte lesen Sie vor Unterschrift den Mietvertrag genau durch und bewahren Sie eine Kopie auf. Bitte beachten Sie unbedingt die auf dem Voucher aufgeführten Nutzungs­bedingungen (Auszug) des Leistungsträgers.

1. Bezahlung / Zusatzleistungen: der Reisepreis ist im Voraus zu entrichten (spätestens 28 Tage vor Nutzungsbeginn), bei Kurzfristbuchungen unter 28 Tagen vor Nutzungsbeginn wird er sofort fällig. Änderungen der vereinbarten Zahlungsart können nur bis 28 Tage vor Nutzung vorgenommen werden. Evtl. Entgelte für Zusatzleistungen (z.B. Kindersitz, Navigationsgeräte, Fahrzeugübernahme außerhalb der Öffnungszeiten) sind vor Ort direkt an der Station des Leistungsträgers zu zahlen. Der nach Buchung zur Verfügung gestellte Mietwagen-Voucher muss an der Station des Leistungsträgers vorgelegt werden.

2. Preise:die tagesaktuellen Preise gelten nur bei Vorabbuchung. Die Verlängerung einer bestehenden Reservierung kann vor Nutzungsende bei TUI CARS angefragt werden.

3. Reservierung nach Fahrzeugkategorien: bitte beachten Sie, dass Reservierungen nur nach Wagengruppen bestätigt werden können und nicht für ein bestimmtes Modell. Die Leistungsträger unterhalten Fahrzeugflotten mit verschiedenen Modellen vergleichbarer Größe. Die Kategori-sierung der Fahrzeuge erfolgt nach Ausstattung und Leistung und nicht nach Kofferraumgröße.

4. Nutzungsdauer: der bestätigte Preis basiert auf einem Zeitraum von 24 Stunden ab Beginn der Nutzung. Sollte die Nutzungsdauer z. B. um 10.00 Uhr enden und planen Sie, den Wagen erst um 12.00 Uhr an diesem Tag abzugeben, sollten Sie von vornherein einen weiteren Tag buchen, da ansonsten vor Ort eine Nachbelastung bei Rückgabe des Fahrzeugs zu ortsüblichen, höheren Konditionen erfolgt.

5. Übernahme des Fahrzeuges: je nach Wunsch am Flughafen, an einer gebuchten Stadtstation oder Zustellung zum Hotel zu den jeweils gültigen Stationsöffnungszeiten. In manchen Zielgebieten erfolgt ein Shuttle-Service vom Hotel zur nächsten Station. Die auf dem Voucher angegebene Übernahmezeit ist verbindlich. Die Karenzzeit beträgt max. 1 Stunde (evtl. Verzögerungen, die durch Flugverspätungen resultieren, sind davon ausgenommen). Danach ist der Leistungsträger berechtigt, das Fahrzeug weiter zu vermieten (Ausnahme USA – hier beträgt die Karenzzeit 12 Stunden). Überprüfen Sie bitte, ob evtl. Schäden am Fahrzeug korrekt auf dem Mietvertrag vermerkt worden sind. So vermeiden Sie Schwierigkeiten bei der Fahrzeugrückgabe.

Bei EagleRider ist bei einer Nutzungsdauer ab 3 Tagen der Transfer vom Hotel zur Station und zurück bis 7 Meilen Entfernung während der Öffnungszeiten ohne Gebühr möglich. Statt eines Transfers kann EagleRider eine Rückerstattung der Taxikosten bis zu einem bestimmten Betrag anbieten.

6. Alter des Fahrers / Führerschein: der Fahrer muss bei Leistungsantritt 21 Jahre alt sein und mindestens seit einem Jahr im Besitz des Führerscheins der Klasse 3 (Klasse B Euronorm) sein, der im Original mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass vorgelegt werden muss. Abweichungen in einigen Ländern oder für bestimmte Fahrzeugkategorien sowie Zuschläge für junge Fahrer werden auf dem Voucher genau beschrieben. Bei manchen Leistungsträgern besteht auch ein Höchstmietalter. Bei Ferndestinationen empfiehlt sich die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins.

7. Änderung/Stornierung der Reservierung: Umbuchungen und Stornierungen werden bis 24 Stunden vor Beginn der Reservierung kostenlos vorgenommen - Ausnahme Go North (Alaska). Danach wird eine Gebühr in Höhe von 90 % des Reisepreises erhoben. Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch. Bitte beachten Sie, dass bei einer Namensänderung der Mietwagen erneut zu aktuellen Bedingungen/Preisen angefragt werden muss, da dies für den Leistungsträger einem Storno und einer Neubuchung entspricht.

8. Versicherungen:
Haftpflichtversicherung: ist in den Preisen (außer Kuba) für Personen-, Sach- und Vermögensschäden gegenüber Dritten eingeschlossen. Da die nationalen Deckungssummen unterschiedlich hoch sind, beinhaltet der Reisepreis in einigen Ländern eine Zusatzhaftpflichtversicherung, die nach Ausschöpfung der mit den Leistungsträgern abgeschlossenen Haftpflichtversicherung eintritt. Die genauen Deckungssummen sind in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers aufgeführt.
Evtl. Schadenmeldungen in Ländern, bei denen eine Zusatzhaftpflichtversicherung besteht, senden Sie bitte an die unten genannte Adresse. Wir übernehmen für Sie die Weiterleitung an die Versicherung.
Vollkaskoschutz- und Diebstahlschutz: ist in allen Ländern – Ausnahme Kuba – mit Rückerstattung des Selbstbehaltes im Reisepreis enthal-ten. Schäden an Reifen, Glas, Dach und Unterboden sind ebenfalls abgedeckt (ausgenommen bei Missachtung der Nutzungsbedingungen)
Diebstahlschutz: ist im Goldpaketmit Erstattung der Selbstbeteiligung im Mietpreis enthalten (ausgenommen bei Missachtung der Nutzungs¬bedingungen). Schäden an Reifen sind ebenfalls abgedeckt (Ausnahme Südafrika). Nicht versichert sind im Fahrzeug mitgeführte Gegenstände wie z.B. Navigationsgerät oder Laptop. Insassen-Unfallschutz: ist nicht im Preis enthalten und kann nicht vor Ort hinzugebucht werden.

9. Zusatzversicherungen vor Ort: die Leistungsträger bieten häufig optionale Zusatzversicherungen an. Prüfen Sie bitte genau, ob Sie diese wirklich benötigen, nachträgliche Erstattung sind nicht möglich. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie keine Zusatzversicherung zum Ausschluss der Selbstbeteiligung abschließen. Der Selbstbehalt wird im Schadenfall von TUI erstattet (siehe wichtige Information).

10. Kaution: für die Hinterlegung ist eine Kreditkarte ausgestellt auf den Namen des ersten Fahrers erforderlich. Wichtig: es werden keine Prepaidkarten oder Debitkarten akzeptiert. Barkaution ist nur in manchen Ländern oder für bestimmte Fahrzeugkategorien möglich (siehe Voucher). Die Fahrzeugkaution (Selbstbeteiligung) wird im Falle eines Schadens vom Leistungsträger einbehalten und von TUI CARS erstattet.

11. Tankfüllung: Es bestehen folgende Optionen:
a) das Fahrzeug wird in der Regel mit vollem Tank übergeben. Bei evtl. Abweichungen sollte es auf jeden Fall mit dem gleichen Tankfüllstand zurückgegeben werden wie es übernommen wurde, da sonst Kosten für Benzin sowie eine Servicegebühr für die Betankung vom Leistungsträger berechnet werden.
b) Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen (z.B. USA + Kanada) und Rückgabe des Fahrzeugs mit leerem Tank. Eine Rückerstattung für verbleibendes Benzin im Tank erfolgt in diesem Fall nicht.

12. Einwegmieten: In den meisten Zielgebieten ist es möglich, das Fahrzeug an einer anderen Mietwagenstation zurückzugeben. Über die Möglichkeiten und die Höhe von Zusatzkosten, die vor Ort abgerechnet werden, informieren Sie sich bitte bei Reservierung.

13. Verkehrsdelikte: nehmen Sie Strafzettel oder Bußgelder ernst und begleichen Sie diese noch vor Ort. Manche Leistungsträger erheben für die Bearbeitung und Nachsendung eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

TUI Deutschland GmbH 
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
tuicars.kundenservice@tui.de

Im Notfall steht Ihnen unser 24-Stunden-Betreuungsservice unter der Rufnummer: 0049-511-353 60 190 zur Verfügung.

Motorräder - Allgemeine Nutzungsbedingungen

TUI CARS bietet Fahrzeuge unterschiedlicher Vermietfirmen (nachfolgend „Leistungsträger“) an. Der Mietvertrag wird zusätzlich direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungsträger vor Ort abgeschlossen. Bitte lesen Sie sich vor der Unterschrift den Mietvertrag genau durch und bewahren Sie eine Kopie auf. Bitte beachten Sie unbedingt die auf dem Voucher aufgeführten Nutzungsbedingungen (Auszug) des Leistungsträgers.

1. Bezahlung / Zusatzleistungen:
Der Reisepreis ist im Voraus zu entrichten (spätestens 28 Tage vor Nutzungsbeginn), bei Kurzfristbuchungen unter 28 Tagen vor Nutzungsbeginn wird er sofort fällig. Änderungen der vereinbarten Zahlungsart können nur bis 28 Tage vor Nutzung vorgenommen werden. Evtl. Entgelte für Zusatzleistungen sind vor Ort direkt an der Station des Leistungsträgers zu zahlen. Der nach Buchung zur Verfügung gestellte Voucher muss an der Station des Leistungsträgers vorgelegt werden.

2. Preise:
Die tagesaktuellen Preise gelten nur bei Vorabbuchung. Die Verlängerung einer bestehenden Reservierung kann vor Nutzungsende bei TUI CARS angefragt werden.

3. Reservierung nach Klassen:
Die Reservierungen werden für eine bestimmte Fahrzeugklasse vorgenommen. Sollte das gebuchte Modell kurzfristig nicht verfügbar sein, behält sich der Leistungsträger vor Ort vor, ein gleich- oder höherwertiges Modell ohne Aufpreis zur Verfügung zu stellen. Bei Buchung der Modell-garantie kann das gebuchte Motorradmodell fest bestätigt werden.

4. Nutzungsdauer:
der bestätigte Preis basiert auf einem Zeitraum von 24 Stunden ab Beginn der Nutzung. Sollte die Nutzungsdauer z. B. um 10.00 Uhr enden und planen Sie, das Fahrzeug erst um 12.00 Uhr an diesem Tag abzugeben, sollten Sie von vornherein einen weiteren Tag buchen, da ansonsten vor Ort eine Nachbelastung bei Rückgabe des Fahrzeugs zu ortsüblichen, höheren Konditionen erfolgt.

5. Übernahme des Fahrzeuges:
Eine Übernahme außerhalb der Stations­öffnungszeiten oder am Flughafen ist nicht möglich. Die auf dem Voucher angegebene Übernahmezeit ist verbindlich. Die Karenzzeit beträgt max. 1 Stunde (evtl. Verzögerungen, die durch Flugverspätungen resultieren, sind davon ausgenommen). Danach ist der Leistungsträger berechtigt, das Fahrzeug weiter zu vermieten. Überprüfen Sie bitte, ob evtl. Schäden am Fahrzeug korrekt auf dem Mietvertrag vermerkt worden sind. So vermeiden Sie Schwierigkeiten bei der Fahrzeugrückgabe.
Bei EagleRider ist bei einer Nutzungsdauer ab 3 Tagen der Transfer vom Flughafen oder Hotel zur Station und zurück bis 7 Meilen Entfernung während der Öffnungszeiten ohne Gebühr möglich. Insbesondere ab den Flughäfen kann EagleRider statt eines Transfers eine Rückerstattung der Taxikosten bis zu einem bestimmten Betrag anbieten.

6. Alter des Fahrers / Führerschein:
Der Fahrer muss bei Leistungsantritt 21 Jahre alt sein und mindestens seit einem Jahr im Besitz des Führerscheins der Klasse 1 (Klasse A, A1 oder A2 Euronorm) sein. Für die Nutzung von Trikes genügt der Führerschein Klasse 3 (Klasse B Euronorm), Motorraderfahrung ist allerdings Voraussetzung. Abweichende Regelungen für einige Länder werden auf dem Voucher beschrieben. Der Führerschein muss im Original mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass vorgelegt werden. Die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins ist in einigen Ländern erforderlich.

7. Änderung/Stornierung der Reservierung:
Stornierungen von Motorrädern von EagleRider sind zu folgenden Gebühren möglich:

Bis zum 31. Tag vor Beginn der Reservierung: kostenfrei
Ab dem 30. Tag vor Beginn der Reservierung: 40% des Reisepreises
Ab dem 24. Tag vor Beginn der Reservierung: 50% des Reisepreises
Ab dem 17. Tag vor Beginn der Reservierung: 60% des Reisepreises
Ab dem 10. Tag vor Beginn der Reservierung: 80% des Reisepreises
Ab dem 3. Tag vor Beginn der Reservierung oder bei Nichtabnahme des Motorrades: 95% des Reisepreises

Umbuchungen und Stornierungen bei anderen Anbietern werden bis 24 Stunden vor Beginn der Reservierung kostenlos vorgenommen. Danach wird eine Gebühr in Höhe von 90% des Reisepreises erhoben.

Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch.

8. Versicherungen:
Haftpflichtversicherung: ist in den Preisen für Personen-, Sach und Vermögensschäden gegenüber Dritten eingeschlossen. Da die nationalen Deckungssummen unterschiedlich hoch sind, beinhaltet der Reisepreis eine Zusatzhaftpflichtversicherung, die nach Ausschöpfung der mit den Leistungsträgern abgeschlossenen Haftpflichtversicherung eintritt. Die genauen Deckungssummen sind in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers aufgeführt. Evtl. Schadenmeldungen in Ländern, bei denen eine Zusatzhaftpflichtversicherung besteht, senden Sie bitte an die unten genannte Adresse. Wir übernehmen für Sie die Weiterleitung an die Versicherung. 

Vollkasko- und Diebstahlschutz: ist im Goldpaket mit Rückerstattung des Selbstbehaltes im Mietpreis enthalten (ausgenommen bei Missachtung der Nutzungsbedingungen). Schäden an Reifen sind ebenfalls abgedeckt (Ausnahme Südafrika). 

Nicht versichert sind im Fahrzeug mitgeführte Gegenstände wie z.B. Navigationsgerät oder Laptop. Insassen-Unfallschutz: ist nicht im Preis enthalten und kann nicht vor Ort hinzugebucht werden.

9. Zusatzversicherungen vor Ort:
Die Leistungsträger bieten häufig optionale Zusatzversicherungen an. Prüfen Sie bitte genau, ob Sie diese wirklich benötigen, nachträgliche Rückerstattungen sind nicht möglich. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie keine Zusatzversicherung zum Ausschluss der Selbstbeteiligung abschließen. Der Selbstbehalt wird im Schadenfall von TUI erstattet (siehe wichtige Information zur Selbstbeteiligung am Seitenanfang).

10. Kaution:
Für die Hinterlegung ist eine Kreditkarte ausgestellt auf den Namen des Fahrers erforderlich.
Wichtig: es werden keine Prepaidkarten oder Debitkarten akzeptiert. Sollten Sie mit Ihrer Kreditkarte eine PIN-Nummer erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihnen diese bekannt ist. Die fehlende PIN-Nummer kann dazu führen, dass die Kreditkarte nicht akzeptiert und Ihnen das gebuchte Fahrzeug nicht ausgehändigt wird. Die Fahrzeugkaution (Selbstbeteiligung) wird im Falle eines Schadens vom Leistungsträger einbehalten und von TUI CARS erstattet, sofern der Leistungsumfang des gebuchten Paketes keine Selbstbeteiligung vorsieht.

11. Tankfüllung:
Es bestehen folgende Optionen:

a) das Fahrzeug wird in der Regel mit vollem Tank übergeben. Bei evtl. Abweichungen sollte es auf jeden Fall mit dem gleichen Tankfüllstand zurückgegeben werden wie es übernommen wurde, da sonst Kosten für Benzin sowie eine Servicegebühr für die Betankung vom Leistungsträger berechnet werden.

b) Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen und Rückgabe des Fahrzeugs mit leerem Tank. Eine Rückerstattung für verbleibendes Benzin im Tank erfolgt in diesem Fall nicht.

12. Einwegmieten:
In den meisten Zielgebieten ist es möglich, das Fahrzeug an einer anderen Station des Leistungsträgers zurückzugeben. Über die Möglichkeiten und die Höhe von Zusatzkosten, die vor Ort abgerechnet werden, informieren Sie sich bitte bei Reservierung.

13. Verkehrsdelikte:
Nehmen Sie Strafzettel oder Bußgelder ernst und begleichen Sie diese noch vor Ort. Manche Leistungsträger erheben für die Bearbeitung und Nachsendung eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr. 

TUI Deutschland GmbH 
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
tuicars.kundenservice@tui.de

Im Notfall steht Ihnen unser 24-Stunden-Betreuungsservice unter der Rufnummer: 0049-511-353 60 19 zur Verfügung.

VERBRAUCHERSTREITBEILEGUNG / OS-PLATTFORM

TUI Deutschland GmbH nimmt derzeit nicht an einem – für sie freiwilligen – Verfahren zur alternativen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil. Daher kann ein solches Verfahren und auch die von der EU Kommission unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ bereitgestellte Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (OS-Plattform) von unseren Kunden nicht genutzt werden.