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WICHTIGE INFORMATIONEN ZUR SELBSTBETEILIGUNG

Vor Ort ist es notwendig, bei der Übernahme eine Fahrzeugkaution zu hinterlegen. Im Fall von Beschädigungen oder Diebstahl des Fahrzeugs wird diese Kaution als Selbstbeteiligung vom Leistungsträger einbehalten und anschließend durch TUI CARS erstattet.

Ausgenommen von der Erstattung sind:

  • Schäden, die durch die Missachtung der Nutzungsbedingungen entstehen (insbesondere durch das Befahren unbefestigter Straßen)
  • Grob fahrlässiges Handeln oder Trunkenheit am Steuer
  • Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels
  • Beschädigung der Kupplung durch unsachgemäße Handhabung
  • Schäden im Innenraum des Fahrzeugs
  • Durch Falschbetankung entstandene Kosten
  • Aus dem Auto gestohlene oder beschädigte Gegenstände
  • Folgekosten z. B. Abschlepp-/Telefonkosten, Hotelübernachtungen
  • Bearbeitungsgebühren für Schäden, die von einigen Leistungsträgern berechnet werden.

Ebenso kann keine Erstattung vorgenommen werden, wenn der Hauptschaden von der Versicherung vor Ort nicht reguliert wird, da hier das Vorliegen grober Fahrlässigkeit angenommen wird.

Im Schadenfall muss vor Ort die folgende Vorgehensweise unbedingt beachtet werden:

  • Umgehende Benachrichtigung der Mietstation
  • Bei Beteiligung eines Unfallgegners (für Motorräder: bei jeglichen Unfällen) umgehend die Polizei rufen und einen Polizeibericht erstellen lassen.
  • Bei Rückgabe des Fahrzeugs vor Ort einen Schadensbericht von der Station ausstellen und unterschreiben lassen

Zur Erstattung der Selbstbeteiligung sind folgende Unterlagen einzureichen:

  • TUI CARS Buchungsbestätigung
  • Kopie des Mietvertrages
  • Schadens- und Polizeibericht
  • Zahlungsnachweis (Quittung oder Belastungsnachweis der Kreditkarte)

Bitte laden Sie diese Dokumente in unserem Kontaktformular für Reklamationen nach der Reise hoch:

Das Kontaktformular können Sie über folgenden Link aufrufen:
https://www.tui.com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/

TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover

TUI CARS - Allgemeine Nutzungsbedingungen (Stand: Juli 2021)

TUI CARS bietet Fahrzeuge unterschiedlicher Autovermieter (nachfol­gend „Leistungsträger“) an. Der Mietvertrag wird zusätzlich zwischen Ihnen und dem Leistungsträger vor Ort abgeschlossen. Bitte lesen Sie diesen vor Unterschrift durch und bewahren eine Kopie auf. Beachten Sie die auf dem TUI CARS Voucher aufgeführten Nutzungs­bedingungen des Leistungsträgers.

1. Bezahlung / Zusatzleistungen: der Mietwagenpreis ist im Voraus zu entrichten (spätestens 28 Tage vor Nutzungsbeginn), bei Kurzfrist­buchungen unter 28 Tagen vor Nutzungsbeginn wird er sofort fällig. Änderungen der vereinbarten Zahlungsart können nur bis 28 Tage vor Nutzung vorgenommen werden. Evtl. Entgelte für Zusatzleistungen (z.B. Kindersitz, Fahrzeugübernahme außerhalb der Öffnungszeiten) sind an der Station des Leistungsträgers zu zahlen. Der TUI CARS-Voucher muss an der Station dem Leistungsträger vorgelegt werden.

2. Preise: die Preise gelten nur bei Vorabbuchung. Die Verlängerung einer bestehenden Reservierung kann vor Nutzungsende bei TUI CARS angefragt werden.

3. Reservierung nach Fahrzeugkategorien: Reservierungen werden nur nach Wagengruppen bestätigt und nicht für ein bestimmtes Modell. Die Leistungsträger unterhalten Fahrzeugflotten mit verschiedenen Modellen vergleichbarer Größe. Die Kategorisierung erfolgt nach Ausstattung und Leistung und nicht nach Kofferraumgröße.

4. Nutzungsdauer: der bestätigte Preis basiert auf einem Zeitraum von 24 Stunden ab Beginn der Nutzung. Sollte die Nutzungsdauer z. B. um 10.00 Uhr enden und planen Sie, den Wagen erst um 12.00 Uhr an diesem Tag abzugeben, sollten Sie von vornherein einen weiteren Tag buchen, da ansonsten vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, höheren Konditionen erfolgt.

5. Übernahme des Fahrzeuges: je nach Wunsch am Flughafen, an einer Stadtstation oder Zustellung zum Hotel zu den jeweils gültigen Stationsöffnungszeiten. In einigen Zielgebieten erfolgt ein Shuttle-Service vom Hotel zur nächsten Station. Die auf dem Voucher angegebene Übernahmezeit ist verbindlich. Die Karenzzeit beträgt max. 1 Stunde (evtl. Verzögerungen, die durch Flugverspätungen resultieren, sind davon ausgenommen, wenn eine Flugnummer in der Buchung vermerkt ist). Danach ist der Leistungsträger berechtigt, das Fahrzeug weiter zu vermieten (Ausnahme USA – hier beträgt die Karenzzeit 12 Stunden). Überprüfen Sie bitte, ob evtl. Schäden am Fahrzeug auf dem Mietvertrag vermerkt worden sind, um Schwierigkeiten bei der Fahrzeugrückgabe zu vermeiden.

6. Alter des Fahrers / Führerschein: der Fahrer muss bei Leistungsantritt 21 Jahre alt sein und mindestens seit einem Jahr im Besitz des Führerscheins der Klasse 3 (Klasse B Euronorm) sein, der im Original mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass vorgelegt werden muss. Die genauen Bestimmungen des Leistungsträgers (Abweichungen für bestimmte Fahrzeugkategorien, Zuschläge für junge Fahrer und Höchstalter) sind dem TUI CARS-Voucher zu entnehmen. Bei Ferndestinationen empfiehlt sich die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins.

7. Änderung/Stornierung der Reservierung: Umbuchungen und Stornierungen werden bis 24 Stunden vor Beginn der Reservierung kostenlos vorgenommen. Danach wird eine Gebühr in Höhe von 80 % des Mietwagenpreises erhoben. Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch. Bei einer Namensänderung muss der Mietwagen erneut zu aktuellen Bedingungen/Preisen angefragt werden, da dies für den Leistungsträger einem Storno und einer Neubuchung entspricht.

8. Versicherungen:

Haftpflichtversicherung: ist in den Preisen für Personen-, Sach- und Vermögensschäden gegenüber Dritten eingeschlossen (außer Kuba). Da die nationalen Deckungssummen unterschiedlich hoch sind, beinhaltet der Mietwagenpreis in einigen Ländern eine Zusatzhaftpflichtversicherung, die nach Ausschöpfung der mit den Leistungsträgern abgeschlossenen Haftpflichtversicherung eintritt. Die genauen Deckungssummen sind in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers aufgeführt. Schadenmeldungen in Ländern, bei denen eine Zusatzhaftpflichtversicherung besteht, senden Sie bitte an die unten genannte Adresse und wir übernehmen für Sie die Weiterleitung an die Versicherung. Weitere Informationen zum Versicherungsschutz finden Sie unter www.tuicars.com/vorteile.

Vollkaskoschutz: ist in allen Ländern – Ausnahme Kuba – mit Erstattung der Selbstbeteiligung im Mietwagenpreis enthalten. Schäden an Reifen, Glas, Dach und Unterboden sind ebenfalls abgedeckt (ausgenommen bei Missachtung der Nutzungsbedingungen).

Diebstahlschutz: ist im Mietwagenpreis enthalten und deckt den Diebstahl des Fahrzeugs, nicht versichert sind im Fahrzeug mitgeführte Gegenstände wie z.B. Navigationsgerät.

Insassen-Unfallschutz: ist in einigen Ländern im Preis enthalten (siehe Voucher) und kann bei vielen Leistungsträgern vor Ort gegen einen Aufpreis abgeschlossen werden. Grundlage für den Versicherungs­schutz sind die lokalen gesetzlichen Bestimmungen und Vertrags­bedingungen.

9. Zusatzversicherungen vor Ort: die Leistungsträger bieten häufig optionale Zusatzversicherungen an. Prüfen Sie bitte genau, ob Sie diese wirklich benötigen, nachträgliche Erstattungen sind nicht möglich. Bitte schließen Sie keine Zusatzversicherung zum Ausschluss der Selbstbeteiligung ab. Der Selbstbehalt wird im Schadenfall von TUI erstattet (siehe auch Wichtige Information zur Selbstbeteiligung).

10. Kaution: für die Hinterlegung ist eine Kreditkarte ausgestellt auf den Namen des ersten Fahrers erforderlich. Es werden keine Prepaid- oder Debitkarten akzeptiert. Bitte halten Sie Ihre PIN Nummer bereit. Eine fehlende PIN-Nummer kann dazu führen, dass die Kreditkarte nicht akzeptiert und das Fahrzeug nicht ausgehändigt wird. Barkaution ist nur bei einigen Leistungsträgern für bestimmte Fahrzeugkategorien möglich (siehe TUI CARS-Voucher). Die Kaution (Selbstbeteiligung) wird im Falle eines Schadens vom Leistungsträger einbehalten und von TUI erstattet.

11. Tankfüllung: Es bestehen folgende Optionen:

a) Das Fahrzeug wird i.d.R. mit vollem Tank übergeben. Bei Abweichungen sollte das Fahrzeug mit dem gleichen Tankfüllstand zurückgegeben werden wie es übernommen wurde, da sonst Kosten für Benzin sowie eine Servicegebühr berechnet werden. 

b) Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen (z.B. USA + Kanada) und Rückgabe des Fahrzeugs mit leerem Tank. Eine Rückerstattung für verbleibendes Benzin im Tank erfolgt nicht.

12. Einwegmieten: Bei den meisten Leistungsträgernist es möglich, das Fahrzeug an einer anderen Mietwagenstation zurückzugeben. Weitere Informationen über die Möglichkeiten und die Höhe von Zusatzkosten entnehmen Sie dem TUI Cars-Voucher / den Nutzungsbedingungen des Leistungsträgers.

13. Verkehrsdelikte: Bitte begleichen Sie Strafzettel oder Bußgelder umgehend. Manche Leistungsträger erheben für die Bearbeitung und Nachsendung eine Bearbeitungsgebühr.

14. Kontakt:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS)
Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

Vor der Reise: 
Buchungsstelle (Kontaktdaten auf Voucher)

Während der Reise: 
Leistungsträger vor Ort oder unser 24-Stunden-Betreuungsservice unter 0049-511-353 60 190

Nach der Reise: 
https://www.tui.com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/

 

Motorräder - Allgemeine Nutzungsbedingungen  (Stand: Juli 2021)

TUI CARS bietet Fahrzeuge unterschiedlicher Vermietfirmen (nachfolgend „Leistungsträger“) an. Der Mietvertrag wird zusätzlich direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Leistungsträger vor Ort abgeschlossen. Bitte lesen Sie sich vor der Unterschrift den Mietvertrag genau durch und bewahren Sie eine Kopie auf. Bitte beachten Sie unbedingt die auf dem Voucher aufgeführten Nutzungsbedingungen (Auszug) des Leistungsträgers.  

1. Bezahlung / Zusatzleistungen: der Mietpreis ist im Voraus zu entrichten (spätestens 28 Tage vor Nutzungsbeginn), bei Kurzfrist­buchungen unter 28 Tagen vor Nutzungsbeginn wird er sofort fällig. Änderungen der vereinbarten Zahlungsart können nur bis 28 Tage vor Nutzung vorgenommen werden. Evtl. Entgelte für Zusatzleistungen sind an der Station des Leistungsträgers zu zahlen. Der TUI CARS-Voucher muss an der Station dem Leistungsträger vorgelegt werden.

2. Preise: die Preise gelten nur bei Vorabbuchung. Die Verlängerung einer bestehenden Reservierung ist nur zu den vor Ort veröffentlichten Konditionen möglich.

3. Reservierung nach Klassen: Reservierungen werden für eine bestimmte Fahrzeugklasse vorgenommen. Sollte das gebuchte Modell kurzfristig nicht verfügbar sein, behält sich der Leistungsträger vor Ort vor, ein gleich- oder höherwertiges Modell ohne Aufpreis zur Verfügung zu stellen. Bei Buchung der Modellgarantie kann das gebuchte Motorradmodell fest bestätigt werden.

4. Nutzungsdauer: der bestätigte Preis basiert auf einem Zeitraum von 24 Stunden ab Beginn der Nutzung. Sollte die Nutzungsdauer z. B. um 10.00 Uhr enden und planen Sie, das Fahrzeug erst um 12.00 Uhr an diesem Tag abzugeben, sollten Sie von vornherein einen weiteren Tag buchen, da ansonsten vor Ort eine Nachbelastung zu ortsüblichen, höheren Konditionen erfolgt.

5. Übernahme des Fahrzeuges: eine Übernahme außerhalb der Stationsöffnungszeiten oder am Flughafen ist nicht möglich. Die auf dem Voucher angegebene Übernahmezeit ist verbindlich. Die Karenzzeit beträgt max. 1 Stunde (evtl. Verzögerungen, die durch Flugverspätungen resultieren, sind davon ausgenommen, wenn eine Flugnummer in der Buchung vermerkt ist). Danach ist der Leistungsträger berechtigt, das Fahrzeug weiter zu vermieten. Überprüfen Sie bitte, ob evtl. Schäden am Fahrzeug auf dem Mietvertrag vermerkt worden sind, um Schwierigkeiten bei der Fahrzeugrückgabe zu vermeiden.

6. Alter des Fahrers / Führerschein: der Fahrer muss bei Leistungsantritt 21 Jahre alt sein und mindestens seit einem Jahr im Besitz des Führerscheins der Klasse 1 (Klasse A, A1 oder A2 Euronorm) sein, der im Original mit einem gültigen Personalausweis oder Reisepass vorgelegt werden muss. Für die Nutzung von Trikes genügt der Führerschein Klasse 3 (Klasse B Euronorm), Motorraderfahrung ist Voraussetzung. Die genauen Bestimmungen des Leistungsträgers (Abweichungen für bestimmte Fahrzeugkategorien oder Länder) sind dem TUI CARS-Voucher zu entnehmen. Die zusätzliche Mitnahme eines internationalen Führerscheins ist in einigen Ländern erforderlich.

7. Änderung/Stornierung der Reservierung:  Umbuchungen von Motorrädern von Eagle Rider werden kostenlos vorgenommen. Stornierungen von Motorrädern von EagleRider sind zu folgenden Gebühren möglich:

Bis zum 31. Tag vor Beginn der Reservierung: kostenfrei
Ab dem 30. Tag vor Beginn der Reservierung: 40% des Reisepreises
Ab dem 24. Tag vor Beginn der Reservierung: 50% des Reisepreises
Ab dem 17. Tag vor Beginn der Reservierung: 60% des Reisepreises
Ab dem 10. Tag vor Beginn der Reservierung oder bei Nichtabnahme des Motorrades: 80% des Reisepreises.
Bei vorzeitiger Rückgabe oder verspäteter Übernahme besteht kein Erstattungsanspruch. Bei einer Namensänderung muss der Mietwagen erneut zu aktuellen Bedingungen/Preisen angefragt werden, da dies für den Leistungsträger einem Storno und einer Neubuchung entspricht.

8. Versicherungen:

Haftpflichtversicherung: ist in den Preisen für Personen-, Sach- und Vermögensschäden gegenüber Dritten eingeschlossen. Da die nationalen Deckungssummen unterschiedlich hoch sind, beinhaltet der Mietpreis in einigen Ländern eine Zusatzhaftpflichtversicherung, die nach Ausschöpfung der mit den Leistungsträgern abgeschlossenen Haftpflichtversicherung eintritt. Die genauen Deckungssummen sind in den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers aufgeführt. Schadenmeldungen in Ländern, bei denen eine Zusatzhaftpflichtversicherung besteht, senden Sie bitte an die unten genannte Adresse und wir übernehmen für Sie die Weiterleitung an die Versicherung. Weitere Informationen zum Versicherungsschutz finden Sie unter www.tuicars.com/vorteile.

Vollkasko- und Diebstahlschutz: ist im Goldpaket mit Erstattung der Selbstbeteiligung im Mietpreis enthalten. Schäden an Reifen sind ebenfalls abgedeckt (ausgenommen bei Missachtung der Nutzungsbedingungen).

Insassen-Unfallschutz: ist nicht im Preis enthalten (siehe Voucher). Er kann an einigen Stationen vor Ort gegen einen Aufpreis abgeschlossen werden. Der Versicherungsschutz richtet sich nach den örtlichen gesetzlichen Bestimmungen und Vertragsbedingungen.

9. Zusatzversicherungen vor Ort: die Leistungsträger bieten häufig optionale Zusatzversicherungen an. Prüfen Sie bitte genau, ob Sie diese wirklich benötigen, nachträgliche Erstattungen sind nicht möglich. Bitte schließen Sie keine Zusatzversicherung zum Ausschluss der Selbstbeteiligung ab. Der Selbstbehalt wird im Schadenfall von TUI erstattet (siehe auch Wichtige Information zur Selbstbeteiligung).

10. Kaution: für die Hinterlegung ist eine Kreditkarte ausgestellt auf den Namen des Fahrers erforderlich. Es werden keine Prepaid- oder Debitkarten akzeptiert. Bitte halten Sie Ihre PIN Nummer bereit. Eine fehlende PIN-Nummer kann dazu führen, dass die Kreditkarte nicht akzeptiert und das Fahrzeug nicht ausgehändigt wird. Die Kaution (Selbstbeteiligung) wird im Falle eines Schadens vom Leistungsträger einbehalten und von TUI erstattet, sofern der Leistungsumfang des gebuchten Paketes keine Selbstbeteiligung vorsieht.

11. Tankfüllung: Es bestehen folgende Optionen:

a) Das Fahrzeug wird i.d.R. mit vollem Tank übergeben. Bei Abweichungen sollte das Fahrzeug mit dem gleichen Tankfüllstand zurückgegeben werden wie es übernommen wurde, da sonst Kosten für Benzin sowie eine Servicegebühr berechnet werden. 

b) Kauf der ersten Tankfüllung zu landesüblichen Konditionen und Rückgabe des Fahrzeugs mit leerem Tank. Eine Rückerstattung für verbleibendes Benzin im Tank erfolgt nicht.

12. Einwegmieten: Bei den meisten Leistungsträgern ist es möglich, das Fahrzeug an einer anderen Station zurückzugeben. Weitere Informationen über die Möglichkeiten und die Höhe von Zusatzkosten entnehmen Sie dem TUI Cars-Voucher / den Nutzungsbedingungen des Leistungsträgers.

13. Verkehrsdelikte: Bitte begleichen Sie Strafzettel oder Bußgelder umgehend. Manche Leistungsträger erheben für die Bearbeitung und Nachsendung eine Bearbeitungsgebühr.

14. Kontakt:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS)
Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

Vor der Reise: 
Buchungsstelle (Kontaktdaten auf Voucher)

Während der Reise: 
Leistungsträger vor Ort oder unser 24-Stunden-Betreuungsservice unter 0049-511-353 60 190

Nach der Reise: 
https://www.tui.com/hilfe/reklamation-nach-ihrer-reise/