TUI Cars • Conditions générales d'utilisation

Informations importantes sur la franchise

Il est nécessaire de payer une caution pour le véhicule au moment de la prise en charge. En cas de dommage ou de vol du véhicule, cette caution sera retenue par le prestataire de services en tant que franchise et sera ensuite remboursée par TUI CARS.

Sont exclus du remboursement :

Dommages causés par le non-respect des conditions d'utilisation (en particulier par la conduite sur des routes non goudronnées).
Négligence grave ou conduite en état d'ivresse
Perte ou détérioration de la clé de la voiture
Dommages à l'embrayage dus à une mauvaise manipulation
Dommages à l'intérieur du véhicule
Coûts liés aux erreurs de carburant
Objets volés ou endommagés dans la voiture
Frais de suivi, par exemple frais de remorquage/téléphone, nuits d'hôtel.
Frais de gestion des dommages facturés par certains prestataires de services.

De même, aucun remboursement ne peut être effectué si le dommage principal n'est pas réglé sur place par la compagnie d'assurance, car l'existence d'une négligence grave est ici présumée.

En cas de dommage, la procédure suivante doit être respectée sur place :

Notification immédiate de l’agence de location de voitures
Si une autre partie est impliquée dans l'accident, appelez immédiatement la police et demandez-lui de remplir un rapport de police.
Lors du retour du véhicule sur le site, demandez à l’agence d'établir et de signer un rapport de dommages.

Les documents suivants doivent être présentés pour le remboursement de la franchise :

Confirmation de réservation TUI CARS
Copie du contrat de location
Dommages et rapport de police
Preuve de paiement (reçu ou preuve de débit de la carte de crédit)

Veuillez envoyer ces documents ainsi que vos coordonnées bancaires (IBAN+BIC) à l'adresse suivante:
TUI Deutschland GmbH
TUI CARS
Karl-Wiechert-Allee 23
D - 30625 Hanovre
Allemagne
Adresse électronique:tuicars.klantenservice@tuicars.com

TUI CARS - Conditions générales d'utilisation (Statut: SEPTEMBRE 2022)

TUI CARS propose des véhicules de différentes sociétés de location de voitures (ci-après "prestataires de services"). Le contrat de location est également conclu directement entre vous et le prestataire de services concerné sur place. Veuillez lire attentivement le contrat de location avant de le signer et en conserver une copie. Veillez à respecter les conditions d'utilisation (extrait) du prestataire de services figurant sur le voucher.

1. Paiement / services supplémentaires: le prix doit être payé à l'avance (au plus tard 28 jours avant le début de l'utilisation), pour les réservations à court terme moins de 28 jours avant le début de l'utilisation, il est dû immédiatement. Les modifications du mode de paiement convenu ne peuvent être effectuées que jusqu'à 35 jours avant l'utilisation. Les frais éventuels pour des services supplémentaires (par exemple, siège pour enfant, prise en charge du véhicule en dehors des heures d'ouverture) sont à régler sur place directement à l’agence du prestataire de services. Le TUI Cars voucher doit être présenté à l’agence du prestataire de services.

2. Tarifs: les tarifs ne sont valables que pour les réservations anticipées. La prolongation d'une réservation existante peut être demandée à TUI CARS avant la fin de son utilisation.

3. Réservation par catégorie de véhicules: les réservations ne peuvent être confirmées que par groupe de véhicules et non pour un modèle spécifique. Les prestataires de services entretiennent des flottes de véhicules avec différents modèles de taille comparable. Les véhicules sont classés en fonction de leur équipement et de leurs performances, et non en fonction de la taille de leur coffre.

4. Période d'utilisation: le tarif confirmé est basé sur une période de 24 heures à partir du début de l'utilisation. Si, par exemple, la période d'utilisation se termine à 10h00 et que vous ne prévoyez de restituer le véhicule qu'à 12h00 ce jour-là, il convient de réserver dès le départ une journée supplémentaire, faute de quoi une facturation ultérieure sera effectuée sur place lors de la restitution du véhicule aux conditions habituelles plus élevées.

5. Prise en charge du véhicule: selon vos souhaits à l'aéroport, dans une agence de ville réservée ou en livraison à l'hôtel aux heures d'ouverture de l’agence en question. Dans certaines destinations, un service de navette est proposé entre l'hôtel et l'agence suivante. L'heure de prise en charge indiquée sur le voucher est obligatoire. Le délai est de 1 heure maximum (les retards éventuels dus aux retards des vols sont exclus si un numéro de vol est indiqué dans la réservation). Après ce délai, le prestataire de services a le droit de relouer le véhicule (sauf aux États-Unis, où le délai d'attente est de 12 heures). Veuillez vérifier si les éventuels dommages au véhicule ont été notés sur le contrat de location pour éviter des difficultés lors de la restitution du véhicule.

6. Âge du conducteur / permis de conduire: le conducteur doit avoir 21 ans au début de la prestation et être titulaire d'un permis de conduire de catégorie B (norme Euro) depuis au moins un an, dont l'original doit être présenté avec une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Les conditions du prestataire de services (les dérogations pour certaines catégories de véhicules, les suppléments pour les jeunes conducteurs, un âge maximum) sont décrits en détail sur le voucher. Pour les destinations lointaines, il est conseillé d'emporter un permis de conduire international.

7. Modification/annulation de la réservation: TUI Cars ne facture aucun frais pour les modifications de réservation et les annulations jusqu’à 24 heures avant le début de la réservation. Les modifications de réservation sont soumises à la disponibilité des fournisseurs et peuvent entraîner des changements de prix. Pour les annulations à partir de 24 heures avant la prise en charge, des frais de 80% du prix total seront facturés. En cas de retour anticipé ou de prise en charge tardive, il n'y a aucun droit à un remboursement. Veuillez noter qu'en cas de changement de nom, la voiture de location doit être redemandée aux conditions/prix actuels, car cela équivaut à une annulation et à une nouvelle réservation pour le prestataire de services.

8. Assurance:

L‘assurance responsabilité civile est incluse dans les prix (sauf à Cuba) pour les dommages corporels, matériels et financiers causés à des tiers. Étant donné que les montants de couverture varient d'un pays à l'autre, le prix de la voiture de location comprend dans certains pays une assurance responsabilité civile supplémentaire, qui intervient après l'épuisement de l'assurance responsabilité civile conclue avec les prestataires de services. Les montants exacts de la couverture sont indiqués dans les conditions d'utilisation du fournisseur de services concerné. Veuillez envoyer à l'adresse ci-dessous, toute déclaration de sinistre dans les pays où il existe une assurance responsabilité civile complémentaire. Nous transmettrons la demande d'indemnisation à la compagnie d'assurance en votre nom. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la couverture d'assurance.

La couverture complète est incluse dans le prix de la voiture de location dans tous les pays - sauf à Cuba - avec remboursement de la franchise. Les dommages occasionnés aux pneus, aux vitres, au toit et au bas de caisse sont également couverts (sauf en cas de non-respect des conditions d'utilisation).

La protection contre le vol est incluse dans le prix de la voiture de location et couvre le vol du véhicule. Ne sont pas assurés les objets transportés dans le véhicule tels que le dispositif de navigation.

La protection contre les accidents des passagers est incluse dans le prix dans certains pays (voir les informations sur le voucher) et peut être souscrite chez des nombreux autres prestataires de services localement moyennant un supplément. La couverture d'assurance est basée sur les dispositions légales locales et les conditions contractuelles.

9. Assurances complémentaires sur place: les prestataires de services proposent souvent des assurances complémentaires facultatives. Veuillez vérifier soigneusement si vous en avez vraiment besoin, les remboursements ultérieurs ne sont pas possibles. Veuillez vous assurer que vous ne souscrivez pas d'assurance supplémentaire pour exclure la franchise. Celle-ci sera remboursée par TUI en cas de sinistre (voir Informations importantes sur la franchise).

10. Caution: une carte de crédit émise au nom du premier conducteur est requise pour la caution. Aucune carte prépayée, carte de débit ou carte de crédit virtuelle n'est acceptée. Les paiements sans contact ou les cautions en espèces ne sont pas toujours possibles. Veuillez donc préparer votre carte de crédit avec votre code PIN. Sinon, la carte de crédit risque de ne pas être acceptée et le véhicule réservé ne vous sera pas remis. Vous trouverez les exceptions de certains prestataires de services en ce qui concerne les cautions en espèces ou l’acceptation des cartes de crédit dans les conditions d’utilisation du distributeur et sur le TUI Cars voucher. La caution du véhicule (franchise) sera retenue par le prestataire de services et remboursée par TUI en cas de dommages.

11. Remplissage du réservoir: il y a les options suivantes :

a) Le véhicule est généralement remis avec un réservoir plein. En cas d'écart, il doit être rendu avec le même niveau de carburant que lors de la prise en charge, sinon des frais d'essence et des frais de service pour le ravitaillement seront facturés par le prestataire de services.

b) Achat du premier plein d'essence aux conditions nationales standard (p. ex. USA + Canada) et restitution du véhicule avec un réservoir vide. Dans ce cas, il n'y aura pas de remboursement de l'essence restante dans le réservoir.

12. Locations à aller simple : dans la plupart des destinations, il est possible de rendre le véhicule à une autre agence de location. Pour plus d'informations sur les possibilités et le montant des frais supplémentaires, veuillez vous reporter au TUI Cars voucher / aux conditions générales du prestataire de services.

13. Infractions au code de la route : veuillez réglez les contraventions ou les amendes immédiatement. Certains prestataires de services facturent des frais pour leur traitement et leur transmission.

14. Contact:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS),
Karl-Wiechert-Allee 23, D-30625 Hannover

Avant le départ:
Bureau de réservation (voir voucher)

Pendant le voyage:
Le prestataire de services sur place

Après le voyage:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com

Motocyclettes - Conditions générales d'utilisation (Statut: Septembre 2022)

TUI CARS propose des véhicules de différentes sociétés de location (ci-après "prestataires de services"). Le contrat de location est également conclu directement entre vous et le prestataire de services concerné sur place. Veuillez lire attentivement le contrat de location avant de le signer et en conserver une copie. Veillez à respecter les conditions d'utilisation (extrait) du prestataire de services figurant sur le voucher.

1. Paiement / services supplémentaires: le prix doit être payé à l'avance (au plus tard 28 jours avant le début de l'utilisation), pour les réservations à court terme moins de 28 jours avant le début de l'utilisation, il est dû immédiatement. Les modifications du mode de paiement convenu ne peuvent être effectuées que jusqu'à 35 jours avant l'utilisation. Les frais éventuels pour des services supplémentaires sont à régler sur place directement à l’agence du prestataire de services. Le TUI Cars voucher doit être présenté à l’agence du prestataire de services.

2. Tarifs: les tarifs ne sont valables que pour les réservations anticipées. La prolongation d'une réservation existante n'est possible qu’aux conditions publiées sur le site.

3. Réservation par catégorie de véhicules:

Les réservations sont faites pour une classe de véhicule spécifique. Si le modèle réservé n'est pas disponible à court terme, le prestataire de services local se réserve le droit de fournir un modèle de valeur égale ou supérieure sans frais supplémentaires. En réservant la garantie du modèle, le modèle de moto réservé peut être fermement confirmé.

4. Période d'utilisation: le tarif confirmé est basé sur une période de 24 heures à partir du début de l'utilisation. Si, par exemple, la période d'utilisation se termine à 10h00 et que vous ne prévoyez de restituer le véhicule qu'à 12h00 ce jour-là, il convient de réserver dès le départ une journée supplémentaire, faute de quoi une facturation ultérieure sera effectuée sur place lors de la restitution du véhicule aux conditions habituelles plus élevées.

5. Prise en charge du véhicule: L'enlèvement en dehors des heures d'ouverture de l’agence ou à l'aéroport n'est pas possible. L'heure de prise en charge indiquée sur le voucher est obligatoire. Le délai est de 1 heure maximum (les retards éventuels dus aux retards des vols sont exclus si un numéro de vol est indiqué dans la réservation). Après ce délai, le prestataire de services a le droit de relouer le véhicule. Veuillez vérifier si les éventuels dommages au véhicule ont été notés sur le contrat de location pour éviter des difficultés lors de la restitution du véhicule.

6. Âge du conducteur / permis de conduire : le conducteur doit avoir 21 ans au début de la prestation et être titulaire d'un permis de conduire de catégorie A (classe A, A1 ou A2 norme Euro) depuis au moins un an, dont l'original doit être présenté avec une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Pour l'utilisation des trikes, le permis de conduire de catégorie B (norme Euro) est suffisant, mais l'expérience de la moto est une condition préalable. Les conditions du prestataire de services (les dérogations pour certaines catégories de véhicules ou pays) sont décrits en détail sur le voucher. Le port d'un permis de conduire international est exigé dans certains pays.

7. Modification/annulation de la réservation: Les modifications de motos EagleRider seront effectuées sans frais et les annulations de motos EagleRider sont soumises aux frais suivants :
jusqu'à 31 jours avant le début de la réservation: gratuit
À partir du 30^e jour avant le début de la réservation: 40% du prix du voyage.
À partir du 24^e jour avant le début de la réservation: 50% du prix du voyage.
À partir du 17^e jour avant le début de la réservation: 60% du prix du voyage.
À partir du 10^e jour avant le début de la réservation ou en cas de non-acceptation de la moto : 80% du prix du voyage.

En cas de retour prématuré ou de prise en charge retardée, vous n’avez pas droit à un remboursement.

Veuillez noter qu'en cas de changement de nom, la voiture de location doit être redemandée aux conditions/prix actuels, car cela équivaut à une annulation et à une nouvelle réservation pour le prestataire de services.

8. Assurance:

L‘assurance responsabilité civile est incluse dans les prix pour les dommages corporels, matériels et financiers causés à des tiers. Étant donné que les montants de couverture varient d'un pays à l'autre, le prix de la véhicule de location comprend dans certains pays une assurance responsabilité civile supplémentaire, qui intervient après l'épuisement de l'assurance responsabilité civile conclue avec les prestataires de services. Les montants exacts de la couverture sont indiqués dans les conditions d'utilisation du fournisseur de services concerné. Veuillez envoyer à l'adresse ci-dessous, toute déclaration de sinistre dans les pays où il existe une assurance responsabilité civile complémentaire. Nous transmettrons la demande d'indemnisation à la compagnie d'assurance en votre nom. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la couverture d'assurance.

La couverture multirisque et vol est incluse dans le forfait Gold avec remboursement de la franchise dans le prix de la location. Les dommages causés aux pneus sont également couverts (sauf en cas de non-respect des conditions d'utilisation).

Les objets transportés dans le véhicule, tels que le dispositif de navigation, ne sont pas assurés.

La protection contre les accidents des passagers n’est pas incluse dans le prix (voir les informations sur le voucher) et peut être souscrite chez plusieures agences localement moyennant un supplément. La couverture d'assurance est basée sur les dispositions légales locales et les conditions contractuelles.

9. Assurances complémentaires sur place: les prestataires de services proposent souvent des assurances complémentaires facultatives. Veuillez vérifier soigneusement si vous en avez vraiment besoin, les remboursements ultérieurs ne sont pas possibles. Veuillez vous assurer que vous ne souscrivez pas d'assurance supplémentaire pour exclure la franchise. Celle-ci sera remboursée par TUI en cas de sinistre (voir la page suivante).

10. Caution: une carte de crédit émise au nom du premier conducteur est requise pour la caution. Aucune carte prépayée, carte de débit ou carte de crédit virtuelle n'est acceptée. Les paiements sans contact ou les cautions en espèces ne sont pas toujours possibles. Veuillez donc préparer votre carte de crédit avec votre code PIN. Sinon, la carte de crédit risque de ne pas être acceptée et le véhicule réservé ne vous sera pas remis. Vous trouverez les exceptions de certains prestataires de services en ce qui concerne les cautions en espèces ou l’acceptation des cartes de crédit dans les conditions d’utilisation du distributeur et sur le TUI Cars voucher. La caution du véhicule (franchise) sera retenue par le prestataire de services et remboursée par TUI en cas de dommages.

11. Remplissage du réservoir: il y a les options suivantes :

a) Le véhicule est généralement remis avec un réservoir plein. En cas d'écart, il doit être rendu avec le même niveau de carburant que lors de la prise en charge, sinon des frais d'essence et des frais de service pour le ravitaillement seront facturés par le prestataire de services.

b) Achat du premier plein d'essence aux conditions nationales standard et restitution du véhicule avec un réservoir vide. Dans ce cas, il n'y aura pas de remboursement de l'essence restante dans le réservoir.

12. Locations à aller simple: dans la plupart des destinations, il est possible de rendre le véhicule à une autre agence de location. Pour plus d'informations sur les possibilités et le montant des frais supplémentaires, veuillez vous reporter au TUI Cars voucher / aux conditions générales du prestataire de services.

13. Infractions au code de la route: veuillez réglez les contraventions ou les amendes immédiatement. Certains prestataires de services facturent des frais pour leur traitement et leur transmission.

14. Contact:

Avant le départ:
Bureau de réservation (voir voucher)

Pendant le voyage:
Le prestataire de services sur place

Après le voyage:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com