TUI Cars • Conditions générales d'utilisation

Que faire en cas de sinistre / Information importante sur la franchise

Sur place, il est nécessaire de déposer une caution pour le véhicule lors de la prise en charge. En cas de dommage ou de vol du véhicule, cette caution sera retenue par le prestataire de services à titre de franchise et sera ensuite remboursée par TUI CARS ou, pour certains fournisseurs, par Allianz Travel.
Si le remboursement est effectué par Allianz Travel, vous trouverez cette information dans les conditions d’utilisation du fournisseur dans vos documents sous le titre "Assurance tous risques". Si rien n'est mentionné, veuillez contacter TUI CARS pour obtenir le remboursement.

Le remboursement comprend également:

Les dommages aux pneus, aux vitres, au toit et au soubassement du véhicule
Les frais liés à la perte ou à la détérioration des clés et/ou des papiers du véhicule
Le vol ou les dommages à l'autoradio et au système de navigation du prestataire à la suite d'une effraction
Les frais de remorquage à la suite d'un accident ou d'une défaillance technique
Les frais éventuels de gestion de sinistre

Sont exclus du remboursement:

Les dommages causés par le non-respect des conditions d'utilisation (notamment par la circulation sur des routes non goudronnées)
Négligence grave ou conduite en état d'ivresse/sous influence
Dommages à l'embrayage suite à une mauvaise manipulation
Dommages à l'intérieur du véhicule
Frais occasionnés par une erreur de carburant
Objets privés volés ou endommagés dans le véhicule
Frais consécutifs, par exemple: frais de téléphone, nuits d'hôtel

De même, aucun remboursement ne peut être effectué si le dommage principal n'est pas réglé par l'assurance sur place, car l'existence d'une négligence grave est alors présumée.

En cas de sinistre, la procédure suivante doit impérativement être respectée sur place:

Prévenez immédiatement l’agence de location
En cas d'accident, de cambriolage, de vol ou de toute autre infraction pénale, appelez immédiatement la police et faites établir un rapport de police
En cas de cambriolage, de vol ou de toute autre infraction pénale, déposez une plainte auprès des autorités de police compétentes
Documentez le contact avec la police de manière appropriée (heure du contact, nom du poste de police et de la personne de contact, copie du rapport de police)
Lorsque vous rendez le véhicule à l’agence, faites établir un rapport de dommages et faites-le signer par le personnel de l’agence

a) Pour le remboursement de la franchise par TUI CARS, les documents suivants doivent être soumis:

Confirmation de réservation TUI CARS
Copie du contrat de location
Rapport de sinistre et rapport de police
Le cas échéant, informations sur la prise de contact avec la police
Preuve de paiement (reçu ou preuve de débit de la carte de crédit)

Veuillez envoyer ces documents ainsi que vos coordonnées bancaires par e-mail à:

TUI Deutschland GmbH (TUI CARS)
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Allemagne
Tuicars.klantenservice@tuicars.com

b) Pour le remboursement de la franchise par Allianz Travel, les documents suivants doivent être soumis:

Confirmation de réservation de TUI CARS
Copie du contrat de location avec indication de la franchise personnelle pour l'assurance tous risques
Rapport de prise en charge/restitution du véhicule
Rapport de sinistre et rapport de police
Le cas échéant, détails sur la manière dont vous avez contacté la police
Facture finale du fournisseur avec indication des frais de réparation ou de la franchise personnelle
Preuve de paiement (reçu ou preuve que votre carte de crédit a été débitée)

Veuillez télécharger ces documents en indiquant le numéro de police DE410000365 ici:
allianz-protection.com/login-path/policy

Vous trouverez ici les documents d'assurance complets pour la protection offerte par Allianz Travel:
www.tuicars.com/fileadmin/user_upload/versicherungsschutz/CDW_refundofexcess.pdf

TUI CARS - Conditions générales d'utilisation (Statut: Octobre 2025)

TUI CARS, une marque de TUI Deutschland GmbH, propose des véhicules de différentes entreprises de location (nommées ci-après prestataires de services). Le contrat de location est conclu entre vous et le prestataire de services sur place. Veuillez le lire attentivement avant de le signer et en conserver une copie. Veuillez tenir compte de l’extrait des conditions d'utilisation du prestataire de services mentionné sur le voucher de TUI CARS. Veuillez prendre le voucher de TUI CARS avec vous au cas où celui-ci serait nécessaire lors de la prise en charge du véhicule.

1. Paiement / services supplémentaires:
Le prix de la location de voiture est payable à l'avance et doit être réglé 28 jours avant le début de l'utilisation; en cas de réservation à court terme moins de 28 jours avant le début de l'utilisation, le prix est dû immédiatement. Les modifications du mode de paiement convenu ne peuvent être effectuées que jusqu'à 35 jours avant l'utilisation. Les éventuels frais pour des services supplémentaires (par ex. siège pour enfant, prise en charge du véhicule en dehors des heures d'ouverture) doivent être payés sur place auprès du prestataire de services.

2. Prestations incluses:
2.1 Assurance responsabilité civile: est incluse dans le prix de la location de voiture pour les dommages corporels, matériels et pécuniaires causés à des tiers. Les montants de couverture nationaux étant différents, le prix de la location de voiture comprend dans certains pays une assurance responsabilité civile complémentaire qui intervient après épuisement de l'assurance responsabilité civile conclue avec les prestataires de services. Les montants exacts de la couverture sont indiqués dans les conditions d'utilisation du prestataire de services concerné. Les déclarations de sinistre dans les pays pour lesquels il existe une assurance responsabilité civile complémentaire doivent être envoyées à l'adresse ci-dessous, et nous nous chargeons de les transmettre à l'assurance pour vous. Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture d'assurance sur le site https://www.tuicars.com/fr/avantages/.
L'assurance responsabilité civile complémentaire de 7,5 millions d'euros ne peut être fournie qu'aux clients ayant leur résidence principale dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse.
Les sommes assurées pour les clients hors EEE et hors Suisse sont indiquées sur le site https://www.tuicars.com/fr/avantages/.

2.2 Couverture complète (Collision Damage Waiver): est comprise dans le prix de la location de voiture dans tous les pays. La franchise à la charge du client est remboursée par TUI CARS ou, pour certains prestataires de services, par Allianz Travel en cas de sinistre (voir annexe "Que faire en cas de sinistre"). Les dommages aux pneus, aux vitres, au toit et au soubassement ainsi que les frais de remorquage en cas d'accident ou de défaillance technique sont également couverts (sauf en cas de non-respect des conditions d'utilisation). Les frais de gestion des sinistres éventuellement perçus par le prestataire de services sont également remboursés.

2.3 Protection contre le vol: est comprise dans le prix de la location de voiture et couvre le vol du véhicule. Les dommages ou le vol de l'autoradio et du système de navigation du prestataire de services en relation avec des dommages d'effraction sont également couverts. Des objets privés transportés dans le véhicule ne sont pas couverts.

3. Achat d’une assurance complémentaire sur place:
3.1 Protection des passagers en cas d'accident: elle est incluse dans le prix de la location de voiture dans certains pays (voir le voucher et les conditions d’utilisation du prestataire de services) et peut être souscrite auprès de nombreux prestataires de services sur place moyennant un supplément. Les dispositions légales locales et les conditions contractuelles constituent la base de la couverture d'assurance.

3.2 Autres assurances complémentaires optionnelles: veuillez bien vérifier si vous avez vraiment besoin de ces assurances complémentaires optionnelles proposées par les prestataires de services. Les remboursements ultérieurs ne sont pas possibles. Il n'est pas nécessaire de souscrire une assurance complémentaire pour exclure la franchise. Une éventuelle franchise est remboursée par TUI CARS ou, pour certains prestataires de services, par Allianz Travel en cas de sinistre (voir annexe "Que faire en cas de sinistre").

4. Caution:
Une carte de crédit émise au nom du conducteur principal indiqué dans la réservation est requise pour le dépôt de la caution. Certains prestataires acceptent également les cartes de débit. Les cartes prépayées, les cartes de débit non nominatives ou les cartes de crédit virtuelles ne sont pas acceptées. Un paiement sans contact ou une caution en espèces n'est pas toujours possible. Veuillez donc vous munir de votre carte de crédit physique avec numéro PIN. Si le conducteur principal ne possède pas de carte de crédit ou n'a pas le code PIN de sa carte de crédit sous la main, cela peut entraîner le refus de la carte de crédit et la non-remise du véhicule. Les exceptions de certains prestataires concernant le dépôt en espèces ou l’acceptation des cartes de crédit/débit sont indiquées dans les conditions d’utilisation du prestataire et sur le voucher de TUI CARS. En cas de dommage, la caution est retenue par le prestataire de services à titre de franchise et remboursée par TUI CARS ou, pour certains prestataires de services, par Allianz Travel (voir annexe "Que faire en cas de sinistre").

5. Âge du conducteur / permis de conduire:
Le conducteur doit être âgé d’au moins 21 ans au début de la location et être en possession d'un permis de conduire de catégorie 3 ou de catégorie B (norme européenne) depuis au moins un an, dont l'original doit être présenté avec une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Le permis de conduire doit être rédigé en caractères latins. Pour les destinations lointaines, il est recommandé d'emporter en plus un permis de conduire international. Les dispositions exactes de chaque prestataire de services (notamment les dérogations pour certaines catégories de véhicules, les suppléments pour les jeunes conducteurs, l'âge minimum et maximum, l'obligation de présenter un permis de conduire international) figurent sur le voucher de TUI CARS ou dans les conditions d'utilisation du prestataire de services.

6. Modification / annulation de la réservation:
TUI CARS ne facture pas de frais pour les modifications et les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début de la réservation. Les modifications de réservation dépendent de la disponibilité des prestataires et peuvent entraîner des modifications de prix. Les prix en vigueur au moment de la modification et les conditions du fournisseur en vigueur s'appliquent. Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge, des frais s'élevant à 80 % du prix de la voiture de location sont prélevés. En cas de restitution anticipée ou de prise en charge tardive, il n'y a pas de droit au remboursement. Veuillez noter que dans le cas de certaines modifications, par exemple un changement de nom, la voiture de location doit faire l'objet d'une nouvelle demande aux conditions/prix en vigueur, car cela équivaut pour le prestataire à une annulation et à une nouvelle réservation.

7. Prix:
Les prix sont constamment mis à jour et peuvent varier sans préavis à tout moment avant que la réservation ne soit effectuée, y compris pour les demandes de réservation, mais pas rétroactivement pour les réservations qui ont déjà été confirmées. La prolongation d’une réservation existante est possible sous réserve de disponibilité, mais ne peut pas être garantie. Elle peut être demandée auprès de TUI CARS pendant les heures de service avant la fin de la période d’utilisation.

8. Réservation par catégorie de véhicules:
Les réservations ne sont confirmées que par groupe de voitures et non pour un modèle spécifique. Les prestataires de services entretiennent des flottes de véhicules de différents modèles de taille comparable. La catégorisation se fait en fonction de l'équipement et des performances et non de la taille du coffre.

9. Période d'utilisation:
Le prix confirmé est basé sur une période de 24 heures à partir du début de l'utilisation. Si la durée d'utilisation se termine par exemple à 10h00 et que vous prévoyez de ne rendre le véhicule qu'à 12h00 ce jour-là, vous devez d'emblée réserver une journée supplémentaire, faute de quoi vous serez facturé sur place à des conditions locales plus élevées.

10. Prise en charge du véhicule:
Possible à l'aéroport, dans une agence urbaine ou livraison à l'hôtel aux heures d'ouverture de l’agence. En cas de livraison à l'hôtel, l'utilisation de l'enregistrement en ligne est nécessaire chez certains prestataires de services. Dans certaines destinations, la livraison à l'hôtel est accompagnée d'un service de navette entre l'hôtel et l’agence la plus proche. Certains prestataires proposent un service de navette de l'aéroport à l’agence de prise en charge. Vous trouverez les détails à ce sujet sur le voucher. L'heure de prise en charge indiquée sur le voucher est contraignante. Le délai de grâce est d'une heure maximum (les retards éventuels dus à des retards de vol en sont exclus si un numéro de vol est mentionné dans la réservation). Passé ce délai, le prestataire de services est autorisé à relouer le véhicule (à l'exception des États-Unis, où le délai de grâce est de 12 heures). Si le véhicule présente des dommages, veuillez vérifier qu’ils ont bien été notés sur le contrat de location afin d'éviter des problèmes lors de la restitution du véhicule.11.

11. Remplissage du réservoir – les options suivantes sont disponibles:
a) En règle générale, le véhicule est remis avec le réservoir plein et doit donc être restitué avec le réservoir plein. Pour les prestataires de services qui ne remettent pas les véhicules avec le plein, le véhicule doit être rendu avec au moins le même niveau de carburant que celui affiché lors de la prise en charge. Dans le cas contraire, le prestataire de services vous facturera des frais de carburant ainsi que des frais de service.

b) Achat du premier plein d'essence aux conditions habituelles du pays (par ex. USA + Canada) et restitution du véhicule avec un réservoir vide. Aucun remboursement ne sera effectué pour l'essence restant dans le réservoir.

12. Location aller simple:
Chez la plupart des prestataires de services, il est possible de restituer le véhicule dans une autre agence de location. Pour plus d'informations sur les possibilités et le montant des frais supplémentaires, veuillez consulter le voucher de TUI CARS / les conditions d'utilisation du prestataire de services.

13. Délits routiers:
Veuillez régler immédiatement les contraventions ou les amendes. Certains prestataires de services facturent des frais de traitement et de réexpédition qui sont à votre charge en tant que client.

14. Contact:
TUI Deutschland GmbH (TUI CARS)
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover

Avant le départ:
Votre intermédiaire pour la réservation (coordonnées sur le voucher)

Pendant le voyage:
Prestataire de services sur place ou service 24h/24h au tél. +32 59770101 ou +31 203232794

Après le voyage:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com

Motocyclettes - Conditions générales d'utilisation (Statut: Octobre 2025)

1. Paiement / services supplémentaires:
Le prix de la location du véhicule est payable à l'avance et doit être réglé 28 jours avant le début de l'utilisation; en cas de réservation à court terme moins de 28 jours avant le début de l'utilisation, le prix est dû immédiatement. Les modifications du mode de paiement convenu ne peuvent être effectuées que jusqu'à 35 jours avant l'utilisation. Les éventuels frais pour des services supplémentaires doivent être payés sur place auprès du prestataire de services.

2. Prestations incluses:
2.1 Assurance responsabilité civile: est incluse dans le prix pour les dommages corporels, matériels et pécuniaires envers des tiers. Les montants de couverture nationaux étant différents, le prix de la location de voiture comprend dans certains pays une assurance responsabilité civile complémentaire qui intervient après épuisement de l'assurance responsabilité civile conclue avec les prestataires de services. Les montants exacts de la couverture sont indiqués dans les conditions d'utilisation du prestataire de services concerné. Les déclarations de sinistre dans les pays pour lesquels il existe une assurance responsabilité civile complémentaire doivent être envoyées à l'adresse ci-dessous, et nous nous chargeons de les transmettre à l'assurance pour vous. Vous trouverez de plus amples informations sur la couverture d'assurance sur le site https://www.tuicars.com/fr/avantages/.
L'assurance responsabilité civile complémentaire de 7,5 millions d'euros ne peut être fournie qu'aux clients ayant leur résidence principale dans l'Espace économique européen (EEE) ou en Suisse.
Les sommes assurées pour les clients hors EEE et hors Suisse sont indiquées sur le site https://www.tuicars.com/fr/avantages/.

2.2 Couverture complète (Collision Damage Waiver): est comprise dans le prix de la location. La franchise à la charge du client est remboursée par TUI CARS en cas de sinistre (voir annexe "Que faire en cas de sinistre"). Les dommages aux pneus ainsi que les frais de remorquage en cas d'accident ou de défaillance technique sont également couverts (sauf en cas de non-respect des conditions d'utilisation). Les frais de traitement des sinistres éventuellement perçus par le prestataire de services sont également remboursés.

2.3 Protection contre le vol: est comprise dans le prix de la location de voiture et couvre le vol du véhicule. Les dommages ou le vol de l'autoradio et du système de navigation du prestataire de services en relation avec des dommages d'effraction sont également couverts. Les autres objets privés transportés dans le véhicule ne sont pas couverts.

3. Achat d’une assurance complémentaire sur place:
3.1 Protection des passagers en cas d'accident: n'est pas inclus dans le prix et ne peut pas être réservé sur place.

3.2 Autres assurances complémentaires optionnelles: veuillez bien vérifier si vous avez vraiment besoin de ces assurances complémentaires optionnelles proposées par les prestataires de services. Les remboursements ultérieurs ne sont pas possibles. Il n'est pas nécessaire de souscrire une assurance complémentaire pour exclure la franchise. Une éventuelle franchise est remboursée par TUI CARS en cas de sinistre (voir annexe "Que faire en cas de sinistre").

4. Caution:
Une carte de crédit émise au nom du conducteur principal indiqué dans la réservation est nécessaire pour le dépôt de la caution. Les cartes de crédit prépayées, de débit ou virtuelles ne sont pas acceptées. Le paiement sans contact n'est pas possible. Veuillez donc vous munir de votre carte de crédit physique avec numéro PIN. Si le conducteur principal ne possède pas de carte de crédit ou n'a pas le code PIN de sa carte de crédit sous la main, cela peut entraîner le refus de la carte de crédit et la non-remise du véhicule. En cas de dommage, la caution est retenue par le prestataire de services à titre de franchise et remboursée par TUI CARS (voir annexe "Que faire en cas de sinistre").

5. Âge du conducteur / permis de conduire:
Le conducteur doit être âgé d’au moins 21 ans au début de la location et être en possession depuis au moins un an d'un permis de conduire de classe 1 ou de classe A, A1 ou A2 (norme européenne), dont l'original doit être présenté avec une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Le permis de conduire doit être rédigé en caractères latins. Pour l'utilisation de trikes, le permis de conduire de classe 3 ou de classe B (norme européenne) est suffisant, une expérience de la moto est requise. Le transport supplémentaire d'un permis de conduire international est nécessaire dans certains pays. Les dispositions exactes de chaque prestataire de services (entre autres les dérogations pour certaines catégories de véhicules ou certains pays) figurent sur le voucher de TUI CARS ou dans les conditions d'utilisation du prestataire de services.

6.odification / annulation de la réservation:
Les changements de réservation de motos d'Eagle Rider sont effectués gratuitement. Les changements de réservation dépendent de la disponibilité des prestataires et peuvent entraîner des modifications de prix. Les prix en vigueur au moment de la modification et les conditions du fournisseur en vigueur s'appliquent. Les annulations de motos d'EagleRider sont possibles aux frais suivant:

Jusqu'au 31e jour avant le début de la réservation: sans frais.
A partir du 30e jour avant le début de la réservation: 40% du prix total.
A partir du 24e jour avant le début de la réservation: 50% du prix total.
A partir du 17ème jour avant le début de la réservation: 60% du prix total.
A partir du 10ème jour avant le début de la réservation ou en cas de non prise en charge de la moto: 80% du prix total.

En cas de restitution anticipée ou de prise en charge tardive, il n'y a pas de droit au remboursement. Veuillez noter que dans le cas de certaines modifications, par exemple un changement de nom, la voiture de location doit faire l'objet d'une nouvelle demande aux conditions/prix en vigueur, car cela équivaut pour le prestataire à une annulation et à une nouvelle réservation.

7. Prix:
Les prix ne sont valables qu'en cas de réservation préalable. La prolongation d'une réservation existante n'est possible qu'aux conditions publiées sur place.

8. Réservation par classe:
Les réservations sont effectuées pour une classe de véhicule donnée et non pour un modèle. Si le modèle de la classe réservée n'est pas disponible à court terme, le prestataire de services sur place se réserve le droit de mettre à disposition un modèle de valeur égale ou supérieure sans supplément de prix. En cas de réservation de la garantie de modèle, le modèle de moto réservé peut être confirmé de manière ferme.

9. Période d'utilisation:
Le prix confirmé est basé sur une période de 24 heures à partir du début de l'utilisation. Si la durée d'utilisation se termine par exemple à 10h00 et que vous prévoyez de ne rendre le véhicule qu'à 12h00 ce jour-là, il est préférable de réserver d'emblée une journée supplémentaire, faute de quoi vous serez débité sur place à des conditions locales plus élevées.

10. Prise en charge du véhicule:
Une prise en charge en dehors des heures d'ouverture de la station ou à l'aéroport n'est pas possible. L'heure de prise en charge indiquée sur le voucher est contraignante. Le délai de grâce est d'une heure maximum. Passé ce délai, le prestataire de services est autorisé à relouer le véhicule. Si le véhicule présente des dommages, veuillez vérifier qu’ils ont bien été mentionnés sur le contrat de location afin d'éviter des problèmes lors de la restitution du véhicule.

11. Remplissage du réservoir – les options suivantes sont disponibles:
a) En règle générale, le véhicule est pris en charge avec le réservoir plein et doit donc être restitué avec le réservoir plein. En cas de divergence, le véhicule doit être restitué avec au moins le même niveau de carburant que celui avec lequel il a été pris en charge. Dans le cas contraire, le prestataire de services vous facturera des frais de carburant ainsi que des frais de service.

b) Achat du premier plein d'essence aux conditions habituelles du pays et restitution du véhicule avec un réservoir vide. Aucun remboursement ne sera effectué pour l'essence restant dans le réservoir.

12. Location aller simple:

Chez la plupart des prestataires, il est possible de restituer le véhicule dans une autre agence. Pour plus d'informations sur les possibilités et le montant des frais supplémentaires, veuillez consulter le voucher de TUI CARS / les conditions d'utilisation du prestataire de services.

13. Délits routiers :
Veuillez régler immédiatement les contraventions ou les amendes. Certains prestataires de services facturent des frais de traitement et de réexpédition qui sont à votre charge en tant que client.

14. Contact:
TUI Deutschland GmbH (TUI CARS)
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover

Avant le départ:
Votre bureau de réservation (coordonnées sur le voucher)

Pendant le voyage:
Prestataire de services sur place ou service 24h/24h au tél. +32 59770101 ou +31 203232794

Après le voyage:
Tuicars.klantenservice@tuicars.com