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Neugierig, wie zufrieden andere Kunden mit uns waren? Dann stöbern Sie doch in unseren Kundenbewertungen! Wir sind stolz darauf, fast nur positive Rückmeldungen zu erhalten.
Woher stammen die Bewertungen?
Nach Rückgabe des Mietwagens bitten wir unsere Kunden per E-Mail um eine Kundenbewertung. Diese erfolgt beim unabhängigen Feedback-Portal ekomi.de. Wir lesen und beantworten jede einzelne Bewertung. Bei Problemfällen folgt eine Kontaktuafnahme durch unseren Kundenservice.
Wann erscheint meine Bewertung?
Die Bewertung erscheint nach einer Prüfung durch ekomi in 1-2 Werktagen. Namen und Firmennamen werden durch Sternchen ersetzt. Natürlich zeigen wir alle, auch negative Bewertungen an! Sollte Ihre Bewertung nicht dabei sein, wurde sie nicht vollständig ausgefüllt oder entsprach nicht den Richtlinien von ekomi.
Das Buchungsportal ist einfach und zweckmäßig. Der Preis und der Service stimmten. Gerne beim nächsten Mal wieder.
Der Mietwagen war nicht mehr ganz neu, jedoch in Ordnung. Das Auto war sauber, das Scheibenwaschwasser war aufgefüllt (ist oft nicht ganz unwichtig) und die Scheibenwischer waren ok.
Alles Recht gut gelaufen. Die Wartezeit und Abwicklung am Europcar -Schalter ist mit 20- 30 Minuten allerdings relativ groß. Bei anderen Anbietern ist das bereits in 5 max. 10 Minuten erledigt, da bereits meine "Daten" Führerschein Ausweis etc. bei Bestellung vorab übermittelt wurden und ich praktisch lediglich den Schlüssel abholen muss.
sh. Text unter Bewertung TUI Cars. Die Abwicklung über TUI Cars sehr gut
Sehr geehrter Herr H., danke für Ihre Rückmeldung. Bei starkem Andrang am Flughafen kann es zu Wartezeiten kommen. Wir bitten daher um Ihr Verständnis. Schön, dass Sie ansonsten mit allem so zufrieden waren. Ihr TUI Cars Team
Die angegebenen Wagentypen gibt es in der Regel gar nicht. Es wäre empfehlenswert, wenn die Kategorie an den tatsächlich vorhandenen Fuhrpark der Vermieter angepasst würde
Der Kofferraum war für 2 Koffer viel zu klein, das Auto rundum total verkratzt, voller Schäden
Hallo Frau M., vielen Dank für Ihre Bewertung. Die angezeigten Fahrzeuge sind stets Beispielfahrzeuge, ein konkretes Modell kann leider nicht garantiert werden. Es tut uns leid, dass das zugeteilte Fahrzeug am Flughafen Mallorca nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback geben wir an Europcar weiter. Wir hoffen, Ihre Reise war dennoch angenehm. Viele Grüße, Ihr TUI Cars Team
Wieder alles gut gelaufen.
super schnelle Bearbeitung am Schalter. Leider haben wir erst am Hotel bemerkt, dass am Dach die Antenne fehlt. Unsere bitte in der Zweigstelle im Playa de Palma Stadtbüro von Europcar, eine Ersatzantenne zu bestellen, die wir dort abholen können, wurde leider nicht entsprochen.
Hallo Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Schön, dass Sie mit dem Fahrzeug und der Abwicklung vor Ort zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihre nächste Buchung. Ihr TUI Cars Team
Bei der Buchung hatten wir alle Versicherungen mit abgeschlossen, dachten wir. Bei Ankunft von europcar mussten wir dann nochmal eine Insassen Versicherungen vonn69 Euro abschließen. Was eine ***.
Nie wieder... absolute ***
Guten Tag Herr K., danke für Ihre Bewertung. Wir besprechen Ihr Feedback intern und mit unserem Partner vor Ort. Ihr TUI Cars Team
Webseite war übersichtlich und unkompliziert, insgesamt also super
Hat alles reibungslos geklappt, Mietstation war gut zu erreichen, Abwicklung zügig, Mitarbeiter freundlich. Wir würden diese Station jederzeit wieder buchen.
Lieber Herr E., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit TUI Cars und unserem Partner vor Ort zufrieden waren. Wir sind gerne auch bei Ihrer nächsten Reise wieder für Sie da. Ihr TUI Cars Team
überlegen ob Europcar in Palma der richtige Partner ist
Ich war total enttäuscht. ein Fahrzeug auszuliefern wo die Radioantenne fehlt, der Luftdruck aller Räder nicht in Ordnung ist und die Windschutzscheibe von innen und außen verschmutz ist finde ich echt nicht OK. Habe Europcar auch schon meinen Unmut mit geteilt.
Guten Tag Herr S., danke für die Bewertung an TUI Cars. Wir besprechen Ihr Feedback intern und mit unserem Partner vor Ort. Ihr TUI Cars Team
Alles OK.
Lange Wartezeiten, vor allem am späten Abend, sind mehr als ärgerlich.
Sehr geehrter Herr J., danke für Ihre Rückmeldung. Bei starkem Andrang am Flughafen kann es zu Wartezeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr TUI Cars Team
Alles super und ohne Probleme und falls Probleme auftreten kümmern TUI Cars sich sofort darum. Weiter so!!!!
Schnelle unkompliziert Abarbeitung
Liebe Frau B., vielen Dank für Ihre zwei 5-Sterne-Bewertungen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Buchung. Ihr TUI Cars Team
TUI an sich alles bestens
Uns wurde vor Ort ein Upgrade angeboten, mit der Erklärung besseres Auto für *** pro Tag statt *** pro Tag (Audi A3). Wir sind davon ausgegangen, dass der bereits bestehende Vertrag/Betrag mit TUI verrechnet wird. Dies war leider nicht so. Hinterher mussten wir erfahren, dass wir nun 2 Autos gemietet haben und es bei dem Preis von *** pro Tag auch noch um Nettopreis gehandelt hat. Somit müssen wir nun mit TUI klären, dass wir das Geld des Vertrages den wir über TUI gebucht haben zurück bekommen.
Guten Tag Herr R., danke für die 5 Sterne Bewertung an TUI Cars. Wir besprechen Ihr Feedback mit unserem Partner vor Ort. Ihr TUI Cars Team
Alles einfach zu handhaben.
Freundliches Personal. Keine endlosen Verkaufsverhandlungen.
Lieber Herr K., vielen Dank für Ihre zwei 5-Sterne-Bewertungen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Buchung. Ihr TUI Cars Team
Ich bin immer sehr gut mit TUI Cars gefahren. Werde weiter mit ihnen Autos fahren, vielen lieben Dank.
Alles gut organisiert.
Hallo Herr H., vielen Dank für Ihre Treue und das Vertrauen. Wir freuen uns sehr darüber. Bis zum nächsten Mal, Ihr TUI Cars Team
Einfach zu buchen und auch ggf. wieder zu stornieren. Der Preis ist konkurenzfähig.
Die Station war einfach zu erreichen, die Abwicklung vor Ort recht schnell (keine Warteschlange), jedoch Versuch von lokalen Personal Zusatzservices zu verkaufen, die auch schon in meiner Buchung vorhanden waren. Auch wurde im Nachhinein noch eine Rechnung für Services erstellt und der Kreditkarte belastet. Erst nach Reklamation wurde der "Fehler" gefunden und korrigiert (und das Geld wieder meiner Kreditkarte gutgeschrieben). Trotzdem sehr ärgerlich.
Sehr geehrter Herr F., danke für Ihre Bewertung. Wir besprechen Ihr Feedback mit unserem Partner vor Ort. Ihr TUI Cars Team
Wir haben jetzt vielleicht das 20. Mal über TUI Cars gebucht, alles drin , brauchst nicht nachdenken, wenn was ist, steht ein großes Unternehmen dahinter. Übersichtlich bei der Buchung. Unkompliziert.
Versuchen wenn möglich bei Europcar zu mieten, schnell erreichbar und ist Premium Partner von TUI Cars. Dieses Mal leider nicht ganz zufrieden, da das Fahrzeugsegment nicht dem entsprach was wir gebucht hatten (laut Station entsprach das Auto dem Segment) . Ich will in den Urlaub und keine langwierigen Diskussionen am Schalter.
Guten Tag Herr E., danke für Ihre 5 Sterne Bewertung an TUI CARS! Wir besprechen Ihr Feedback mit unserem Partner vor Ort. Ihr TUI Cars Team
Gesamtpaket top
Abholung Palma de Mallorca Airport: kostenloses Upgrade auf einen Cupra Leon, Auto allerdings unnötig lang. Auf Nachfrage ein alternatives Auto erhalten: Golf. Alles top, lediglich außen extrem dreckig gewesen, innen ausgesaugt, aber Displays und Armaturen schmutzig. Wir haben selbst Reinigungsmittel besorgt um die Scheiben zu putzen und Innen auszuwischen. Abgabestation Cala Rajada: Katastrophe. Büro nicht offen/besetzt. Keine Parkfläche. Keine Angabe, wo Auto alternativ abgestellt werden kann. Telefon Hotline nicht erreichbar. Inaktive Tiefgaragen Ausfahrt nicht gesperrt, wenn man einmal rein fährt ist es gefährlich rückwärts wieder rauszukommen. Kann man mit einer Sperrung der Tiefgarage und besserer Kommunikation am Büro problemlos verhindern.
Die Webseite war gut zu lesen und wir hatten keinen Kontakt zur Hotline
Die Anmeldestation war gut zu erreichen
TUI Cars Abwicklung online ist nach wie vor super!
Elektroauto erhalten, kein Ladekabel im Kofferraum vorhanden, als wir aufladen wollten. Danach wieder zum Flughafen - Autotausch, weil kein Ladekabel verfügbar und dann versucht zu Tanken, geht ohne Spanische Telefonnummer oder Spanische Steuernummer nicht :-( Mietwagenstation kannte die Nutzungsbedinungen von TUI Cars für Elektro Autos nicht, dort steht nämlich drinnen: "Bei der Miete eines Elektrofahrzeugs entfällt die Nachbetankung - Es gilt „Full to Empty“. Die Anmietstation wollte jedoch, dass wir mit 80 % geladen das Auto zurückbringen :-( Das Problem mit der Autoreinigung ist nach wie vor dasselbe, die Reinigung lässt sehr zu wünschen übrig, das war in früheren Jahren nicht so, wir sind ja schon lange Stammkunde bei TUI Cars.
War einfach nicht zufrieden!!!
Kein Deutsch
Guten Tag Herr W., vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte beachten Sie, dass es nicht immer üblich ist, dass Mitarbeiter im Ausland auch Deutsch sprechen. In vielen internationalen Destinationen sind Englisch und Spanisch die Hauptsprachen, die von den Mitarbeitern gesprochen werden. Wir verstehen, dass es für deutsche Reisende manchmal eine Herausforderung sein kann, jedoch ist dies vorher zu beachten. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis. Herzlichst, Ihr TUI Cars Team
Buchung und ggf. Stornierungen funktionieren bei TUI-Cars ohne Probleme.
Das Fahrzeug kann erst ab 7:00 Uhr persönlich abgegeben werden. Dies ist bei frühen Abflügen nicht vorteilhaft. Mittlerweile ist es bei Europcars Tradition Kunden mit Vollkasko ohne SB Fahrzeugschäden anzuhängen. Dies ist einfach nur noch lächerlich.
Guten Tag Herr D., vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Selbstverständlich werden wir die Punkte mit Europcar vor Ort besprechen. Viele Grüße, Ihr TUI Cars Team
Lieber Herr F., danke für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass die Buchung einfach war und Sie auch mit der Abwicklung vor Ort zufrieden waren. Ihr TUI Cars Team