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AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Trusted. Unique. Inspiring. Chez TUI, nous créons des moments inoubliables pour nos clients du monde entier et faisons de vos rêves une réalité. Le traitement responsable des données personnelles que vous partagez avec nous en est un élément important. Nous voulons vous assurer que vos données sont en sécurité chez nous et que vous savez comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience meilleure, unique et inspirante. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de TUI Group.

Version avril 2024

 

Champ d'application du présent avis de confidentialité

TUI Deutschland GmbH collecte et traite vos données en tant qu'organisme responsable. TUI Deutschland GmbH, Karl-Wiechert-Alle 23, 30625 Hanovre. La partie responsable est TUI Deutschland GmbH (désignée par " nous " dans le présent avis de confidentialité), qui fait partie de TUI Group. 

Nous nous engageons à agir correctement en ce qui concerne la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Nous fournissons les informations suivantes sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de nos offres. Votre vie privée est importante pour nous, merci de prendre le temps de lire notre avis de confidentialité. Celui-ci explique :

  • quels types de données personnelles nous collectons et pourquoi nous les collectons,
  • quand et comment nous pouvons partager des données personnelles au sein de TUI Group et avec d'autres organisations,
  • vos options pour accéder à vos données personnelles et les mettre à jour, entre autres.

Nous avons essayé de rendre cet avis aussi simple que possible. Si vous n'êtes pas familier avec les termes "responsable " ou " catégories particulières de données à caractère personnel ", veuillez consulter la section " Mots clés ".

 

Données personnelles que nous collectons

 

Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions du règlement européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale sur la protection des données (LFPD).

Nous traitons les données personnelles pour l'exécution des obligations contractuelles conformément à l'article 6, paragraphe 1, point 1, lettre b) de la RGPD. En outre, nous traitons vos données pour protéger nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point 1, lettre f) de la RGPD.

 

Lorsque vous vous inscrivez à nos services, vous pouvez nous soumettre :

  • Vos données personnelles, telles que votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre date de naissance,
  • les informations de connexion à votre compte, telles que votre nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisi.

Lorsque vous réservez un voyage ou d'autres produits de nos offres, nous recueillons des données pour l'exécution de votre contrat avec nous :

  • vos données personnelles, telles que votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre date de naissance,
  • les données personnelles de vos compagnons de voyage,
  • les données de paiement (par exemple, données de carte de crédit, informations sur le compte, adresse de facturation),
  • vos produits ou services réservés,
  • votre numéro de téléphone portable pour l'assistant SMS en cas de changement d'heure de vol et de prise en charge du transfert dans la région de vacances.
  • votre numéro de téléphone mobile pour l'assistant SMS, uniquement pour être informé par la gestion de crise TUI en cas de crise ou d'événement éventuel
  • votre numéro de téléphone mobile pour l'assistant SMS (ou un numéro d'appel enregistré dans les données de base du client), pour une prise de contact à court terme (SMS/téléphone) en cas de questions urgentes sur des paiements en suspens afin d'assurer la prestation ou le voyage réservés.

Lorsque vous naviguez sur nos sites web ou utilisez nos applications mobiles, nous pouvons collecter :

  • vos préférences de voyage,
  • des informations sur votre comportement de navigation sur nos sites web et nos applications mobiles,
  • des informations sur le moment où vous cliquez sur l'une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d'autres organisations,
  • des informations sur la façon dont vous accédez à nos services numériques, notamment le système d'exploitation, l'adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur,
  • les préférences sociales, les intérêts et les activités.

Lorsque vous achetez nos produits dans nos magasins ou en ligne, nous pouvons recueillir des informations :

  • sur le voyageur, les données du passeport, d’autres informations d'identification, des données d'assurance,
  • des données médicales pertinentes et toute exigence particulière, diététique ou autre, pour des raisons religieuses ou de handicap physique,
  • des informations sur vos achats, comme ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous avez payé, et des informations sur votre crédit ou d'autres paiements,
  • des informations sur votre comportement de navigation sur nos sites web et nos applications mobiles,
  • des informations sur le moment où vous cliquez sur l'une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d'autres organisations,
  • des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, notamment le système d'exploitation, l'adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur, 
  • les préférences sociales, les intérêts et les activités.

Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons, ou lorsque vous participez à des promotions, des concours, des enquêtes sur nos services, nous pouvons collecter :

  • les données personnelles que vous fournissez lorsque vous nous contactez, notamment par e-mail, courrier postal et téléphone ou via les médias sociaux ou Messenger WhatsApp et Apple Business Chat, tel que votre nom, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées,
  • les détails des e-mails et autres communications numériques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens qu'ils contiennent et sur lesquels vous cliquez
  • vos réactions et contributions aux enquêtes auprès des clients.

 

Autres sources de données personnelles

  • Nous pouvons utiliser des données personnelles provenant d'autres sources, telles que des entreprises qui fournissent des informations et des données, des partenaires commerciaux et des registres publics.
  • Votre compagnie d'assurance, ses agents et le personnel médical peuvent partager avec nous des données personnelles pertinentes et des catégories spéciales de données personnelles dans des circonstances où nous/ils devons agir en votre nom ou dans l'intérêt d'autres clients ou en cas d'urgence.
  • Lorsque vous vous connectez avec vos identifiants de réseau social pour vous connecter à nos plateformes et services en ligne, tels que Facebook, Google+ ou Twitter, vous consentez à ce que vos informations d'utilisateur soient partagées avec nous. Par exemple, votre nom, votre adresse électronique, votre date de naissance, votre lieu de résidence et d'autres informations que vous choisissez de partager avec nous.
  • Nous pouvons utiliser les enregistrements des caméras de surveillance, les adresses IP et les données de navigation recueillies dans ou à proximité de nos magasins, bureaux, autres bâtiments et navires de croisière.

 

Données personnelles concernant d'autres personnes que vous nous fournissez

  • Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez sur d'autres personnes, comme les autres informations figurant sur votre réservation.
  • En soumettant les données personnelles d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'elles sont d'accord et que vous êtes autorisé à soumettre ces données. Vous devez également vous assurer, le cas échéant, qu'ils sont conscients de la manière dont leurs données personnelles peuvent être utilisées par nous.

 

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles de différentes manières, comme expliqué ci-dessous.

 

Pour fournir les produits et services que vous demandez

Nous devons traiter vos données personnelles afin de pouvoir gérer votre compte ou votre réservation, vous fournir les produits et services que vous demandez et vous assister dans vos commandes et vos remboursements éventuels.

 

Pour gérer et améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes.

Nous utilisons les données personnelles pour administrer et améliorer nos produits, sites web, applications mobiles, programmes de fidélité ou de reconnaissance des clients, et autres services.

Nous contrôlons la manière dont nos services sont utilisés afin de protéger vos données personnelles et de détecter et prévenir la fraude, les autres délits et l'utilisation abusive des services. Cela nous aide à garantir que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

Nous pouvons utiliser des données personnelles pour répondre à des incidents de sécurité, des perturbations ou d'autres événements similaires et les gérer. Il peut s'agir, entre autres, de problèmes médicaux ou d'assurance.

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour réaliser des études de marché et pour mener des développements internes, pour développer et améliorer notre gamme de produits, nos services, nos magasins et nos systèmes informatiques, la sécurité, le savoir-faire et les méthodes de communication avec vous.

Nous utilisons les images de vidéosurveillance pour assurer la sécurité de toute personne travaillant ou visitant nos magasins, locaux et autres bâtiments, ainsi que pour détecter, prévenir et poursuivre les infractions pénales. Nous pouvons également nous appuyer sur les images pour exercer et défendre nos droits légaux.

 

Pour vous contacter et interagir avec vous

Nous voulons vous servir encore mieux en tant que client. Ainsi, lorsque vous nous contactez, par exemple par e-mail, courrier, téléphone ou via les médias sociaux, nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour traiter votre demande de la meilleure façon et le plus rapidement possible.

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer les promotions et les concours auxquels vous choisissez de participer. Cela inclut ceux que nous organisons avec nos fournisseurs et nos partenaires commerciaux. Par exemple, si vous gagnez un prix.

Nous aimerions vous inviter à participer à des enquêtes auprès des clients et à d'autres activités d'étude de marché menées par le TUI Group et d'autres organisations dans votre intérêt. Pour nous aider à mieux vous comprendre en tant que client et être en mesure de vous fournir des services et des communications marketing (y compris des publicités en ligne adaptées à vos intérêts), nous pouvons combiner les données personnelles que nous collectons lorsque vous effectuez des achats dans une boutique avec des données personnelles collectées par le biais de nos sites web, applications mobiles et autres sources.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

 

Mesures de marketing avec votre consentement

De temps en temps, nous pouvons souhaiter vous envoyer des offres et des nouvelles sur nos produits et services par différents moyens, tels que les e-mails, la messagerie ou le téléphone. Nous pouvons également souhaiter vous envoyer des informations sur les produits et services d'autres entreprises qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez préalablement accepté de recevoir ces communications commerciales.

Lorsque vous réservez ou vous enregistrez auprès de nous, nous vous demandons si et par quel canal vous souhaitez recevoir des communications commerciales. Nous vous demandons également si vous souhaitez recevoir des communications marketing d'autres sociétés de TUI Group et si nous pouvons partager les données avec les sociétés de TUI Group à cette fin.

Nous vérifions les coordonnées que vous nous fournissez en ligne pour des informations commerciales. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails, nous vous demandons de le confirmer en utilisant la procédure dite de double opt-in. Cela signifie que nous ne vous envoyons des communications marketing par e-mail que si vous activez le lien qui vous a été envoyé. Une procédure similaire est utilisée pour la publicité par SMS ou Messenger.

 

Vous pouvez révoquer votre consentement aux communications marketing à tout moment par le biais du lien de désabonnement aux lettres d'information, par exemple, dans nos e-mails de marketing ou par le biais du formulaire en ligne suivant : https://www.tui.com/service-kontakt/anliegen-zu-ihren-kundendaten/werbeerlaubnis-entziehen/ et en répondant STOP au numéro abrégé de nos SMS de marketing. Vous pouvez retirer votre consentement en tout ou en partie. Si vous ne souhaitez plus recevoir de publicité par un canal particulier (par exemple, le téléphone), vous pouvez nous le notifier, ainsi qu'un retrait pour tout consentement donné à des fins de marketing. Vous pouvez également révoquer séparément un consentement accordé séparément pour la communication marketing par des sociétés de TUI Group. Bien entendu, le choix vous appartient entièrement. Si vous nous dites que vous ne voulez pas recevoir d'informations commerciales, vous ne pourrez pas bénéficier d'offres intéressantes.

 

Cependant, vous pouvez toujours recevoir des communications liées au service de notre part. Par exemple, les confirmations des réservations que vous faites chez nous et les informations importantes sur l'utilisation de nos produits et services.

 

Recommandations de produits par e-mail

En tant que client de TUI Deutschland GmbH, vous recevrez régulièrement des recommandations de produits de notre part par e-mail. Vous recevrez ces recommandations de produits de notre part, que vous vous soyez abonné à une lettre d'information ou que vous ayez consenti à recevoir des communications commerciales par e-mail. Nous souhaitons ainsi vous envoyer des informations sur les produits de notre gamme susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos derniers achats chez nous. Ce faisant, nous nous conformons strictement aux exigences légales. 

Les recommandations de produits par e-mail sont fondées sur la base juridique de l'article 6(1) f) du RGPD et sont également autorisées par e-mail avec nos clients dans le cadre du § 7 (3) UWG. Pour toute utilisation de vos données de contact à des fins publicitaires, nous vous indiquons expressément votre droit d'opposition, que vous pouvez exercer à tout moment de manière simple et non bureaucratique. 

Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits par e-mail de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Bien entendu, vous trouverez un lien de désabonnement dans chaque

e-mail.

Il est également possible de nous en informer via un formulaire en ligne à l'adresse https://www.tui.com/service-kontakt/anliegen-zu-ihren-kundendaten/werbeerlaubnis-entziehen/

 

Pour personnaliser votre expérience

Nous voulons nous assurer que les communications marketing (y compris la publicité en ligne) relatives à nos produits et services et à ceux de nos fournisseurs, partenaires commerciaux et de TUI Group sont adaptées à vos intérêts.

Pour ce faire, nous utilisons les données personnelles que vous fournissez et que nous générons automatiquement pour mieux comprendre vos centres d'intérêt, afin d'essayer de prédire quels autres produits, services et informations pourraient vous intéresser le plus. Cela nous permet de personnaliser nos communications afin qu'elles soient plus pertinentes pour vous. Pour ce faire, nous utilisons des informations existantes, telles que les récépissés de réception et de lecture des e-mails, des informations sur les ordinateurs et la connexion à Internet, le système et la plate-forme d'exploitation, l'historique de vos commandes, l'historique de vos services, la date et l'heure de votre visite sur la page d'accueil, les produits que vous avez consultés. Nous utilisons ces informations exclusivement sous forme pseudonyme. Cette analyse et cette évaluation nous aident à mieux vous comprendre en tant que client et nous permettent de vous proposer des offres et des services personnalisés. Notre objectif est de rendre notre publicité plus utile et plus intéressante pour vous, c'est-à-dire de vous proposer des produits et services qui répondent mieux à vos besoins en tant que client.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de services personnalisés de notre part, par exemple une lettre d'information personnalisée, vous pouvez vous opposer à tout moment à la personnalisation de votre publicité, par exemple par téléphone, par écrit ou par e-mail (par exemple à datenschutz@tui.de). Dans ce cas, vous recevrez une publicité standard non ajustée. Bien entendu, vous pouvez également vous opposer à la communication marketing de notre part dans son intégralité ou révoquer votre consentement à tout moment. Nous mettrons vos données à jour dès que possible.

 

Étude de marché

Votre opinion est importante pour nous. Afin d'améliorer nos produits et services, nous pouvons vous contacter à des fins d'étude de marché. Vous avez toujours le choix de participer ou non à nos études de marché.

Des informations détaillées sur les données collectées dans le questionnaire, notamment des évaluations anonymes, sont expliquées en détail dans les informations jointes. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, car nous avons un intérêt vital dans ces évaluations et les améliorations de notre offre qui en découlent.

Si des enquêtes de satisfaction vous sont envoyées par e-mail, soit nous disposons de votre consentement explicite en matière de publicité conformément à l'article 6 (1) a) du RGPD, soit nous pouvons également nous adresser à vous en tant que client par e-mail dans le cadre de l'article 7 (3) UWG. Si vous ne souhaitez pas recevoir le questionnaire, il suffit de nous en informer par e-mail à Datenschutz@tui.de.

 

Partage des données personnelles avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux

Afin de fournir les produits et services que vous demandez, nous devons partager des données personnelles sur les services de voyage que vous avez réservés avec des fournisseurs, notamment des compagnies aériennes, des hôtels et des sociétés de transport.

Nous travaillons également avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui remplissent certaines fonctions pour vous. Par exemple, avec des entreprises qui nous aident à fournir des services informatiques, à stocker et à relier des données et à gérer les données, à faire du marketing à réaliser des études de marché, à traiter les paiements et à fournir des produits et services.

Nous pouvons avoir besoin de partager des données personnelles afin de protéger ou de défendre nos droits légaux, ce qui peut inclure le transfert de données personnelles à des tiers, par exemple pour prévenir la fraude et réduire le risque de non-paiement.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec d'autres organisations, nous exigeons qu'elles assurent la sécurité de ces données. Elles ne doivent pas utiliser vos données personnelles à leurs propres fins de marketing.

Nous ne partageons que le minimum de données personnelles permettant à nos fournisseurs et partenaires commerciaux de nous et de vous fournir leurs services.

Dans la mesure où il est nécessaire pour l'exécution de votre demande de voyage, un transfert de données vers ces pays tiers est également licite selon l'article 49(1)b du RGPD.

 

Partage des données personnelles avec les autorités

Pour que vous puissiez voyager, il est parfois obligatoire (exigé par la loi par les autorités du point d'origine et/ou de destination concerné) de divulguer et de traiter vos données personnelles à des fins d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme ou à d'autres fins jugées appropriées.

Certains pays n'accorderont une autorisation de voyage que si vous fournissez vos données étendues sur les passagers (par exemple, les données API de la Caricom et les données US Secure Flight). Ces exigences peuvent varier en fonction de votre destination et nous vous recommandons de vérifier cela au cas par cas. Même si ce n'est pas obligatoire, nous serons heureux de vous aider.

Nous pouvons partager les données personnelles minimales nécessaires avec d'autres autorités si la loi nous y oblige ou si nous sommes légalement autorisés à le faire.

 

Partage des données personnelles au sein de TUI Group

Notre avis de confidentialité s'applique à tous les services proposés par le TUI Group, à l'exception des services disposant de leur propre avis de confidentialité, qui ne renvoient pas au présent avis de confidentialité. 

TUI Deutschland GmbH est une filiale à part entière de TUI Group, dont le siège est à Hanovre. De plus amples informations sur les sociétés du groupe sont disponibles à l'adresse suivante :

https://www.tuigroup.com/.

Nous pouvons partager les données personnelles minimales nécessaires avec d'autres sociétés du TUI Group, par exemple, pour fournir les produits et services que vous avez demandés, pour gérer et améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes ; pour personnaliser votre expérience de voyage le cas échéant, pour vous contacter et interagir avec vous et, lorsque cela est autorisé et approprié, à des fins de marketing ou d'étude de marché.

Nous pouvons également partager des données personnelles avec d'autres entreprises lorsque nous avons des accords contractuels avec elles. Dans ces cas, nous vendons ou transférons nos services ou nos droits et obligations que nous pouvons avoir en vertu d'un accord contractuel avec vous. Si un tel transfert ou une telle cession a lieu, la société qui reçoit vos données personnelles peut utiliser vos données conformément au présent avis de confidentialité.

 Nous pouvons recevoir des données personnelles de la part d'autres sociétés de TUI Group ou partager des données personnelles avec elles aux fins suivantes :

  • pour fournir des services (y compris la réalisation et la gestion des réservations ou le traitement des paiements) ;
  • pour fournir des services à la clientèle ;
  • pour détecter, prévenir et enquêter sur les activités frauduleuses et autres activités illégales ainsi que sur les violations de données ;
  • à des fins d'analyse et d'amélioration des produits ;
  • pour les offres individuelles, afin d'envoyer des publicités avec votre consentement ou autrement et dans le respect du droit applicable ;

Ces objectifs sont liés à des intérêts légitimes dans la réception et la divulgation de vos données personnelles.

  • assurer le respect des lois applicables

le cas échéant, TUI Deutschland GmbH fait référence au respect des obligations légales (telles que les demandes légitimes des autorités chargées de l'application de la loi). En outre, toutes les entreprises de TUI Group peuvent être amenées à partager des données personnelles de clients pour s'assurer que tous les utilisateurs de leurs plateformes en ligne sont protégés contre les activités frauduleuses.

 

Protection de vos données personnelles

Nous comprenons l'importance de protéger vos données personnelles et de les gérer de manière appropriée. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour aider à protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.

Cependant, la sécurité de vos données dépend aussi de vous. Par exemple, si nous vous avons donné ou si vous avez choisi un mot de passe pour accéder à certains services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe.

Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent également être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par des sociétés opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles restent protégées de manière adéquate et qu'elles sont traitées conformément au présent avis de confidentialité. Ces garanties comprennent, sans s'y limiter, des clauses contractuelles appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, et des mesures de sécurité appropriées.

 

Conservation des données

Vos données personnelles seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires aux fins susmentionnées. Si nécessaire, nous devons toutefois continuer à conserver vos données jusqu'à l'expiration des obligations et des périodes de conservation édictées par le législateur ou les autorités de contrôle, qui peuvent résulter du code de commerce allemand, du code fiscal allemand et de la loi allemande sur le blanchiment d'argent et qui s'élèvent généralement à 6 à 10 ans. En outre, nous pouvons conserver vos données jusqu'à l'expiration des délais de prescription légaux (c'est-à-dire normalement 3 ans ; dans certains cas, toutefois, jusqu'à 30 ans), dans la mesure où cela est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice. Par la suite, les données pertinentes seront systématiquement supprimées. Si les données sont nécessaires après cette période à des fins analytiques, historiques ou à d'autres fins commerciales légitimes, nous prenons les mesures appropriées pour rendre ces données anonymes.

 

À propos des cookies et des paramètres de confidentialité personnels

Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent à un site web de collecter et de stocker une variété de données sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des caractéristiques et des fonctionnalités importantes sur nos sites web et nos applications mobiles. Vous pouvez trouver plus d'informations et d'instructions sur la manière de définir vos préférences individuelles en matière de cookies lorsque vous visitez notre site web dans notre politique séparée en matière de cookies.

Note jointe. (Avis sur les cookies) 

Dans la mesure où les cookies sont utilisés pour la collecte et l'utilisation des données décrites ci-dessus dans le présent avis de confidentialité, les principes et les options de sélection décrits dans l'avis sur les cookies s'appliquent. (Avis sur les cookies) 

 

Liens vers d'autres sites web

Nos sites web ou applications mobiles peuvent contenir des liens vers des sites web d'autres organisations qui ont leurs propres avis de confidentialité. Veillez à lire attentivement les conditions d'utilisation et l'avis de confidentialité avant de fournir des données personnelles sur le site web d'une autre organisation, car nous n'acceptons aucune responsabilité pour le site web d'une autre organisation.

 

Caractéristiques des médias sociaux et des services de messagerie

Nos sites web ou applications mobiles peuvent inclure des fonctionnalités de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ ou Pinterest, qui disposent de leurs propres avis de confidentialité.

Nous utilisons différents plugins sur nos sites web : Facebook, Twitter et GooglePlus.

Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux collectent des données vous concernant via des plugins actifs, vous pouvez sélectionner la fonction "Bloquer les cookies tiers" dans les paramètres de votre navigateur. Ensuite, le navigateur n'enverra pas de cookies au serveur pour le contenu intégré provenant d'autres fournisseurs. Cependant, avec ce paramètre, en plus des plugins, d'autres fonctions inter-pages peuvent ne plus fonctionner.

Lorsque ces plugins sont activés, votre navigateur établit une connexion directe dès que vous appelez une page web de notre site. Le contenu du plugin est transmis par le réseau social directement à votre navigateur et intégré par celui-ci dans le site web. En intégrant les plugins, le réseau social reçoit l'information que vous avez accédé à la page correspondante de notre site web. Si vous êtes connecté au réseau social, il peut attribuer la visite à votre compte. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" de Facebook ou en publiant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises par votre navigateur directement au réseau social et y seront stockées. L'objectif et l'étendue de la collecte de données ainsi que le traitement ultérieur et l'utilisation des données par les réseaux sociaux, ainsi que vos droits à cet égard et les options de réglage pour la protection de votre vie privée, se trouvent dans les avis de confidentialité des réseaux ou sites web respectifs. Vous trouverez les liens vers ces derniers ci-dessous.

Même si vous n'êtes pas connecté aux réseaux sociaux, des données peuvent être envoyées aux réseaux par les sites web dont les plugins sociaux sont actifs. Un plugin actif définit un cookie avec un identifiant à chaque fois que le site web est appelé. Étant donné que votre navigateur envoie ce cookie à chaque connexion à un serveur du réseau sans qu'on le lui demande, le réseau pourrait en principe l'utiliser pour créer un profil des pages web que l'utilisateur appartenant à l'identifiant a consultées. Il serait possible d'attribuer à nouveau cet identifiant à une personne, par exemple lors d'une connexion ultérieure au réseau social.

 

Intégration de plugins sociaux Facebook

Des plugins sociaux ("plugins") du réseau social facebook.com, exploité par Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"), sont intégrés à notre site web. L'objectif et la portée de la collecte des données ainsi que le traitement ultérieur et l'utilisation des données par Facebook, ainsi que vos droits à cet égard et les options de réglage pour la protection de votre vie privée, se trouvent dans la politique de confidentialité de Facebook : http://www.facebook.com/policy.php.

Par ailleurs, vous pouvez bloquer les plugins sociaux Facebook à l'aide de modules complémentaires pour votre navigateur, par exemple avec le "Facebook Blocker".

Intégration des plugins Google Plus

Des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Google Plus, exploité par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google"), sont intégrés à notre site Web. Le traitement et l'utilisation des données par Google ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de réglage pour protéger votre vie privée sont décrits dans les informations sur la protection des données de Google : http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/

Notre site Web comprend les produits Google DS360 Paid Search/ SEA, CM Campaign Manager et

DV360 Display & Videos intégrés. Pour connaître l'objectif et l'étendue de la collecte des données, leur traitement ultérieur et leur utilisation par Google, ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de réglage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les règles de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Intégration des plugins Twitter

Des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Twitter, qui est exploité par Twitter Inc. dont le siège est situé au 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA ("Twitter"), sont intégrés à notre site web. L'objectif et la portée de la collecte des données et de leur traitement ultérieur et l’utilisation des données par Twitter et vos droits et options de réglage à cet égard pour la protection de votre vie privée se trouvent dans les avis de confidentialité de Twitter : https://twitter.com/privacy

Intégration des plugins Pinterest

Ce site web contient également des plugins du réseau social Pinterest Inc, 635 High Street,

Palo Alto, CA, 94301, États-Unis ("Pinterest"). Vous pouvez reconnaître le plugin Pinterest grâce au " bouton Pin It " sur notre site. Si vous cliquez sur le bouton Pinterest "Pin It" alors que vous êtes connecté à votre compte Pinterest, vous pouvez lier le contenu de nos pages sur votre profil Pinterest. Cela permet à Pinterest d'associer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Nous tenons à souligner que nous n'avons aucune connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Pinterest. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Pinterest : http://about.pinterest.com/de/privacy

Intégration de plugins Instagram

En outre, des plugins du réseau social Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, États-Unis ("Instagram") sont intégrés sur ce site web. Vous pouvez reconnaître le plugin Instagram grâce au bouton "Instagram" sur notre page. Si vous cliquez sur le "bouton Instagram" alors que vous êtes connecté à votre compte Instagram, vous pouvez lier le contenu de nos pages sur votre profil Instagram.

Cela permet à Instagram d'attribuer la visite de nos pages à votre compte utilisateur. Nous tenons à préciser que nous n'avons aucune connaissance du contenu des données transmises ni de leur utilisation par Instagram. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'Instagram : http://instagram.com/about/legal/privacy/

Intégration d'un tirage au sort/quiz

Nos tirages au sort et quiz sont gérés par les services de Riddle Technologies AG,

Lenaustr. 1, 66125 Saarbrücken, Allemagne ("Riddle") par l'intermédiaire d'une iFrame (un site web dans notre site web). Riddle est intégré en tant que sous-traitant conformément à l'article 28 du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Riddle et sur les options de protection de votre vie privée à l'adresse https://www.riddle.com/legal/privacy. 

La politique de confidentialité de Riddle Technologies AG peut être consultée à l'adresse https://www.riddle.com/legal/privacy.

Utilisation de WhatsApp 

Vous pouvez contacter notre centre de service via WhatsApp. Pour ce faire, vous pouvez enregistrer le numéro de téléphone WhatsApp du centre de service de TUI Deutschland GmbH dans vos contacts et entamer une conversation. Conformément aux spécifications/conditions d'utilisation de WhatsApp, nous disposons de votre numéro de téléphone et de votre photo de profil. Nous n'utilisons que votre numéro de téléphone et uniquement dans le but de répondre à vos messages WhatsApp. La base juridique est l'article 6 (1) (a) du RGPD. 

Pour garantir la sécurité des données, WhatsApp utilise un cryptage de bout en bout. Pour garantir le bon fonctionnement de ce cryptage, nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone mobile.

Vous pouvez interrompre la réception des messages WhatsApp à tout moment avec le message "stop". Pour supprimer vos données conformément à l'article 17 du RGPD, veuillez envoyer un message avec la mention " supprimer toutes les données ".

Nous disposons des données suivantes lorsque nous vous contactons via WhatsApp :

  • vos messages envoyés.
  • le numéro de téléphone que vous avez fourni.
  • le nom du profil enregistré sur WhatsApp.
  • afin de pouvoir répondre à votre demande de manière suffisamment détaillée, il est possible que d'autres données vous soient demandées (telles que votre nom, votre numéro de transaction si vous avez une question concernant une réservation existante).

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le service WhatsApp de TUI Deutschland GmbH dans la politique de confidentialité de notre partenaire de coopération MessengerPeople :

MessengerPeople GmbH

Herzog-Heinrich-Str. 9
80336 Munich
+49 89 416173-192
info@MessengerPeople.com

https://www.messengerpeople.com/

Vous pouvez trouver la politique de confidentialité de MessengerPeople GmbH ici : 

www.messengerpeople.com/de/datenschutzerklaerung/ 

Les fournisseurs responsables des services Messenger sont :

WhatsApp Ireland Limited
4, place du Grand Canal
Grand Canal
Dublin 2
Irlande

Vous pouvez trouver la politique de confidentialité de WhatsApp ici : 

https://www.whatsapp.com/legal#privacy-policy

Utilisation d’Apple Business Chat

Vous pouvez utiliser Apple Business Chat pour contacter le centre de service de TUI Deutschland GmbH et vous inscrire aux TUI News sur le thème des vacances avec TUI.

Contactez notre Service Center

Pour ce faire, vous pouvez entamer une conversation avec le Service Center de TUI Deutschland GmbH via le widget proposé et, en tant qu'utilisateur Apple, en cliquant sur le numéro de téléphone du centre de service via Apple Business Chat.

Inscription TUI News

Vous pouvez vous inscrire aux TUI News sur le thème des vacances avec TUI via l'Apple Business Chat. Vous y recevrez plusieurs fois par semaine un message d'incitation contenant des offres, de l'inspiration ou des nouveautés sur les voyages.

Vous n'êtes pas abonné au format de la lettre d'information via Apple Business Chat tant que vous n'acceptez pas également de vous inscrire via le chat. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en écrivant "stop" via l'Apple Business Chat ou en supprimant le chat sur votre téléphone.

Pour supprimer vos données conformément à l'article 17 du RGPD, veuillez envoyer un message avec la mention "supprimer toutes les données".

Les informations suivantes sont recueillies lorsque vous nous contactez via Apple Business Chat :

  • un identifiant anonyme et généré de manière aléatoire que ni nous ni Apple ne pouvons associer à vos données personnelles.
  • vos messages envoyés.
  • le numéro de téléphone que vous avez fourni (s'il a été fourni ou demandé dans l'historique du chat).
  • le nom spécifié dans Apple Business Chat (si spécifié ou demandé dans l'historique du chat).
  • afin de répondre à votre demande de manière suffisamment détaillée, d'autres données peuvent être demandées (comme votre numéro de transaction si vous avez une question sur une réservation existante).

Apple Business Chat pour TUI Deutschland GmbH est proposé en coopération avec notre partenaire MessengerPeople :

MessengerPeople GmbH
Herzog-Heinrich-Str. 9
80336 Munich

+49 89 416173-192 info@MessengerPeople.com
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Accès et mise à jour de vos données personnelles ; plaintes

Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, mais vous devriez normalement aussi pouvoir consulter et mettre à jour les données associées à votre compte client et à votre réservation en ligne. Vous pouvez bien sûr toujours nous écrire et demander une copie de toute autre donnée personnelle que nous détenons à votre sujet.

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Vous pouvez également faire corriger ou supprimer vos données personnelles, vous opposer au traitement de vos données personnelles et, lorsque cela est techniquement possible, demander que les données personnelles que vous nous avez fournies soient transférées à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou supprimerons vos informations, sauf si nous devons les conserver à des fins commerciales ou juridiques légitimes.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez une plainte à formuler sur la manière dont nous collectons, conservons et utilisons vos données personnelles. Notre objectif est de fournir le meilleur remède possible à vos plaintes. Conformément à l'article 77 du RGPD, en liaison avec § 19 de la nouvelle LFPD, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de surveillance. L'autorité de contrôle responsable de TUI Deutschland GmbH est :

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Si vous avez des questions, des demandes ou des commentaires sur le sujet de la protection des données, veuillez contacter le responsable de la protection des données de TUI Deutschland GmbH par e-mail : Datenschutz@tui.de.

 

Base juridique du traitement des données à caractère personnel

Nous collectons et utilisons vos données personnelles uniquement si au moins une des conditions suivantes s'applique :

▪   nous avons votre consentement ;

 

Exemple : compte client

Vous nous donnez l'autorisation de traiter vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez à un compte client.

▪    il est nécessaire de prendre les mesures appropriées pour un contact avec vous ou à votre demande avant la conclusion d'un contrat ;

 

Exemple : fourniture des produits et services que vous demandez

Nous avons besoin de traiter vos données personnelles afin de pouvoir gérer votre compte ou votre réservation, pour vous proposer les produits et services que vous souhaitez acheter et pour vous assister dans vos commandes ou toute autre demande.

▪     il est nécessaire de se conformer à une obligation légale ;

 

Exemple : partage de données personnelles avec les autorités publiques

Pour que vous puissiez voyager, il peut être obligatoire (exigé par la loi par les autorités du point d'origine et/ou de destination concerné) de divulguer et de traiter vos données personnelles à des fins d'immigration, de contrôle des frontières, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à d'autres fins jugées appropriées par les autorités.

▪     il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne ;

 

Exemple : en cas d'urgence.

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. L'équipe de gestion de crise de TUI surveille les événements actuels dans le monde entier, 24 heures sur 24, intervient et fournit des informations via le SMS Assistant en cas de crise ou d'incident.

Votre assureur, ses agents et le personnel médical peuvent partager avec nous des données personnelles pertinentes et des types particuliers de données personnelles. Cela peut être le cas lorsque nous, ou les personnes mentionnées ci-dessus, devons agir en votre nom, dans l'intérêt d'autres clients ou en cas d'urgence.

  • le traitement est dans l'intérêt public ou effectué dans l'exercice de l'autorité publique ;

 

Exemple : mesures de sécurité

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour mettre en œuvre des mesures de sécurité ou pour répondre à des incidents ou autres événements similaires, y compris ceux qui sont liés à la médecine et aux assurances.

  • Il s'agit de notre intérêt légitime ou de celui d'un tiers, à moins que vos propres intérêts ou droits ne soient supplantés.

 

Exemple : personnalisez votre expérience de voyage

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour mieux comprendre vos centres d'intérêt afin d'essayer de prédire les produits, services et informations qui pourraient vous intéresser. Cela nous permet de personnaliser nos communications afin qu'elles soient plus pertinentes pour vous.

Lorsque nous devons traiter des catégories particulières de données à caractère personnel, par exemple des données relatives à la santé pour des raisons médicales, nous ne le faisons que si une ou plusieurs conditions supplémentaires s'appliquent :

nous avons votre consentement exprès ; il est nécessaire de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne et vous êtes physiquement ou juridiquement incapable de donner votre consentement ; il est nécessaire d'établir, de faire valoir ou de défendre des droits légaux ; il est nécessaire pour des raisons d'intérêt public important.

En tant que personne concernée, vous avez les droits suivants vis-à-vis de nous 

TUI Deutschland GmbH attache une grande importance à ce que ses procédures de traitement soient équitables et transparentes. Par conséquent, il est important pour nous que les personnes concernées soient informées du

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  • droit d'accès, art. 15 RGPD
  • droit de rectification, Art. 16 RGPD
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  • droit à la restriction du traitement, art. 18 RGPD
  • droit à la portabilité des données, art. 20 RGPD
  • droit d'opposition, art. 21 RGPD

Quels sont mes droits en tant qu'utilisateur et client ? (Information, suppression, révocation)

  • En tant que personne concernée, vous disposez de différents droits conformément à l'article 15 et suivants du RGPD.
  • Vous pouvez à tout moment demander des informations sur les données personnelles qui sont stockées. 
  • Vous pouvez demander une rectification ou une suppression si cela est légalement autorisé et possible dans le cadre d'une relation contractuelle existante. 
  • Si vous avez créé un compte client, par exemple sur le portail TUI "My TUI", vous pouvez le supprimer vous-même ou le faire supprimer.
  • Vous pouvez demander une restriction du traitement ou vous opposer au traitement de vos données en principe. Si le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez également révoquer ce consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué jusqu'à la révocation. 
  • Vous avez le droit à la portabilité des données.

Pour exercer votre droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse Datenschutz@tui.de. À des fins d'identification, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :

  • nom
  • adresse postale
  • adresse mail et, en option : numéro de client ou code de réservation 
  • afin de pouvoir traiter votre demande, ainsi qu'à des fins d'identification, nous vous signalons que nous traiterons vos données personnelles conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre c du RGPD.

Vous recevrez une réponse à votre demande concernant vos droits de personne concernée au plus tard après le délai légal de 4 semaines.

Avant de traiter vos données personnelles à toute autre fin, nous vous en informerons au préalable.

Mots clés

Responsable : le responsable détermine la finalité et la manière dont les données personnelles sont utilisées.

Espace économique européen (EEE) : États membres de l'UE plus la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein.

Publicité en ligne : messages de marketing que vous pouvez voir sur Internet.

Catégories particulières de données personnelles : il s'agit de catégories de données à caractère personnel qui révèlent l'origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale ; les données génétiques, les données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique ; les données concernant la santé et les données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Données API Caricom : Certains ou tous les États de la Caricom ont conclu un accord avec les États-Unis en vertu duquel les données améliorées sur les passagers demandées et fournies aux États de la Caricom à des fins de sécurité frontalière seront partagées avec le ministère américain de la sécurité intérieure pour être traitées au nom de ces États de la Caricom. Veuillez consulter le site web de Caricom pour plus d'informations.

Données US Secure Flight : la Transportation Security Administration (TSA) exige que vous fournissiez votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe afin de traiter les listes de passagers. Vous pouvez également indiquer votre numéro de recours, s'il est disponible.

Si vous ne fournissez pas ces informations, vous risquez de vous voir refuser l'embarquement ou l'autorisation d'entrer dans la zone d'embarquement. La TSA peut partager les informations que vous fournissez avec des organismes chargés de l'application de la loi ou du renseignement, ou avec d'autres, conformément à ses avis publiés sur le système d'enregistrement. Veuillez consulter le site web de la TSA pour plus d'informations.

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Dernière mise à jour : avril 2024

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